02-26发布于:小鹏P7车友圈
本人于2021年5月底在苏州购买一辆p7智享续航480的汽车,至今售后几乎等于不存在近3年时间售后几乎等于不存在,购买后一个月所有可以联系的到小鹏工作人员全部离职通话到门店不承认我是车主,致电400多回联系本人将给予相应补偿并一有车友会活动由相关负责人要求至今位于兑现,后期会有工作人员接替工作并联系还有就是建立售后服务群3年从未兑现,过后相关活动负责人频繁离职至今近3年从未兑现并从不联系电话拉黑,2022年8月和2023年5月小鹏派相关的人员巡查组和区域总监邀约面谈承认之前的承诺愿意履行但至今没有兑现,并2023安排一个售后人员跟进但那个工作多次欺骗敷衍拒绝履行服务。去年2023年3月开始车到现在无故黑屏白屏死机频繁出现约50多次不处理,一直是下次出现再说反复进行检查清缓存重启大屏无法解决并加了固定环来监测还是经常出现黑屏死机,有几次开高速也出现黑屏死机反复出现门店检查还是后续再说,无法解决至今不回复不处理几次后拨打400反馈无果长期拨打后发现3年来小鹏400从未回电过车主,不回复不处理不解决不售后我在他们直营店交付车辆小鹏直营店相关售后人员3年里从来没有联系过车主没有一个电话并拉黑车主,现在400也以线路繁忙拉黑一年多从未解决车辆任何问题也不愿意提供行车数据说是企业机密文件拒绝提供给车主,售后服务人员全部拉黑400拉黑等于拒绝售后。还有就是道路救援进行中长达一个多月一直存在没有恢复也不救援。反正小鹏400在我使用3年几乎没有任何一个相关部门回电每次打过去记录会反馈但不回复所有的消息只有小半年后打400转接值班长才会告知不然完全不知道,大部分400话务员完全不会转接只有个别才会帮忙转接值班长。
我在北京买的,目前车辆1年半,虽然小鹏有人员离职,但是售后还是有的,反馈还是比较及时的。
我近3年反馈加起来7个问题从来没有回复,第一个交付后就离职没人接替服务3年了没有一个安排,第二个充电站的充电桩坏了不修4个多月。第三个售后服务人员态度特别恶劣几乎不理不睬,第四个说好的补偿从不兑现永远的后续3年了从未兑现,第四个售后服务群从来没建过2023年突然有一个加我进群南京的我不可能跑几百公里去南京售后,第五个车辆频繁黑白屏死机一直检查就是清缓存重启大屏恢复出厂前设置毫无用处,高速高架都出现十几次突然两个屏都黑了死机了永远检查完后续或者下次再说没有解决能力,也不说明任何原因不理不睬不回复。第六,工作人员每次都说后续什么时候是个头,第七,车辆数据为什么不能给我们车主看,出现车辆问题我们车主无权过问和看到行驶数据,我要求给查看
我们这边小鹏服务还挺好
活动负责人后面的话,所谓的im群或许别的车主有我没有,专属群我也没有说帮我去改也没有发生一开始说无所谓你哪里的车主她叫我,后面各种变化,补偿从不兑现活动么我就没见过了,问她为啥没邀请过我已一开始怎么说,去年5月份变成这样,这样人有6,7个
应该隔一阵子就有这样活动负责人出现说会邀请我参加活动作为补偿但一直有各种理由,啥也没有发生过
还有她所说的凯马店就是启沃店,只是从苏州园区搬迁到凯马广场改名凯马店,苏州车主都知道。
冲出国门走向世界就好了,得接受再教育
咱们是买的是同一个小鹏么,那我好像幸运点,周围朋友也在我的影响下好多人换了小鹏,售后安全感真的是给足我了,有一次开车开到不显示续航里程了,售后给我打电话问我需不需要拖车,我真的感觉要被笑死
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