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小鹏售后基本不存在
02-26发布于：小鹏P7车友圈
本人于2021年5月底在苏州购买一辆p7智享续航480的汽车，至今售后几乎等于不存在近3年时间售后几乎等于不存在，购买后一个月所有可以联系的到小鹏工作人员全部离职通话到门店不承认我是车主，致电400多回联系本人将给予相应补偿并一有车友会活动由相关负责人要求至今位于兑现，后期会有工作人员接替工作并联系还有就是建立售后服务群3年从未兑现，过后相关活动负责人频繁离职至今近3年从未兑现并从不联系电话拉黑，2022年8月和2023年5月小鹏派相关的人员巡查组和区域总监邀约面谈承认之前的承诺愿意履行但至今没有兑现，并2023安排一个售后人员跟进但那个工作多次欺骗敷衍拒绝履行服务。去年2023年3月开始车到现在无故黑屏白屏死机频繁出现约50多次不处理，一直是下次出现再说反复进行检查清缓存重启大屏无法解决并加了固定环来监测还是经常出现黑屏死机，有几次开高速也出现黑屏死机反复出现门店检查还是后续再说，无法解决至今不回复不处理几次后拨打400反馈无果长期拨打后发现3年来小鹏400从未回电过车主，不回复不处理不解决不售后我在他们直营店交付车辆小鹏直营店相关售后人员3年里从来没有联系过车主没有一个电话并拉黑车主，现在400也以线路繁忙拉黑一年多从未解决车辆任何问题也不愿意提供行车数据说是企业机密文件拒绝提供给车主，售后服务人员全部拉黑400拉黑等于拒绝售后。还有就是道路救援进行中长达一个多月一直存在没有恢复也不救援。反正小鹏400在我使用3年几乎没有任何一个相关部门回电每次打过去记录会反馈但不回复所有的消息只有小半年后打400转接值班长才会告知不然完全不知道，大部分400话务员完全不会转接只有个别才会帮忙转接值班长。
作者提到的车系：
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一个车企连诚信都不存在，动不动拉黑和自己车主商谈后相关负责人立马离职，卖了车销售离职售后就不存在一直等后续，不投诉完全没有任何人处理，反馈几年不答复，400打不通说线路繁忙1年多线路繁忙吗？说他们没信誉立马线路繁忙说他们没有诚信立马线路繁忙永远打不通这就是小鹏的售后。售后人员一直欺骗我三年了加了微信后说的很动听真实从不兑现，人立马离职或者转岗，车辆问题从不回复从不解决从不搭理一直说有已安排专业技术人员，一开始说工程师后来说技术人员最后+2个字技术售后，说的只有一句下次再说还有看他们后续几年过去了还是下次再说后续，永远没有兑现和处理的那一天。小鹏现在来和我谈的至少有十个负责人了没有一个说话算话，难道还要和小鹏谈一个企业要有信誉小学生都知道言而有信要讲信用，一个企业没有丝毫信誉从头到尾没有一丝一毫信誉。连我一个当事人都没见过任何相关技术人员，车辆问题但凡有一个技术人员联系我打400在反馈，两年一个售后人员电话都没有联系方式不给，还诬陷诽谤我苏州新区的店长大人，我连人都没见过诬陷诽谤我。小鹏售后什么都干的出来
评论发表于02-27不买他们车销售还在微信群骂人拉黑。
回复发表于02-27真的假的，这么恶心我们这边有监视聊天我们在车友群和车友聊天
@农怎么看：不买他们车销售还在微信群骂人拉黑。
回复发表于02-27
冲出国门走向世界就好了，得接受再教育
评论发表于02-27我也是P7车主 武汉有三个售后点态度都很好 很热情啊 有时候早上过去 主动给我们搞早餐样式还很多 下雪天 下雨天都会给我们发个信息让我们注意行车安全 有一次车子有点小刮擦售后让我在家等着 他来开车去售后 修好给我送过来没额外费用 车有什么问题在售后群里问下都马上给我回复帮我解决 至于你说的 我开了3年了P7还没碰到过
评论发表于02-29苏州还早餐了，午餐都够呛，苏州高新区晚上晚了根本不供应的直接写明的连洗车都要预约没有只保养，要她们空他们保养后给你洗个车，不说基本不洗，我上次被撞去一家苏州最好的也不给代步车，我交付没车在地铁站叫我自己打车，到门口让我在4s店门口等着，门都不让进。我打了销售电话来了才带我进门，不然别做梦看车去销售门店不让进
回复发表于02-29你说的下雨天啥短信没见过，2年半多售后微信都没有了，反馈400不给车辆黑屏打电话到门店说不会死的，重启好了死了和他们没关系。直接挂了
回复发表于02-29
21年 首批g3i车主，小鹏服务蛮好的，确实有人员离职情况，但都会有新的服务人员第一时间对接，没遇到过拉黑情况。我在app反馈的问题也都是第一时间解决。甚至 中控屏 投屏这个意见 最近也ota升级了。如果你买的二手 或者非官方渠道的，那就不知道了
评论发表于02-27我真的没有任何一个人接替工作的，离职就没了，
回复发表于02-27我是二手车主的就没有免费电了，还有app反馈没用过，道路救援进行中显示一个月没有人来过电话也不结束，只能认为卡住了
回复发表于02-27
我也苏州的呀，苏州那家店服务都很好呀每次还会让我免费充电
评论发表于03-04我是连售后都没提供过，我们车友群里有几个洗车还付钱了30一次，保养好没写洗车付30
回复发表于03-04我是苏州吴江的，新区门店交付后电话都没来过一个打过去空号
回复发表于03-04
我是小鹏车主，来广营店提的p7,这个店服务非常好，建议懂车帝提高车主认证门槛如绿本和蓝本信息和本人头像必须人名是同一个人。省着有黑子误导潜在消费者
评论发表于02-27误导有种出来拿出聊天记录出来对质
回复发表于02-27聊天记录了？你都没认证
@用户5472993868836：误导有种出来拿出聊天记录出来对质
回复发表于02-27
你的诉求是车友会活动？把我整乐了
评论发表于03-12谁告诉你的，我的诉求是退车，车友会活动是小鹏说了三年要给我补偿我没看到呀。他们做不到不就是信誉不存在吗？而且为啥要给我活动作为补偿是因为，车辆黑屏白屏死机频繁从不解决，从不搭理一直说安排工程师来检查，后来没有售后服务服务群也没有，售后人员离职没有一个人接替才说以后有活动作为相应补偿，我可没说要活动，我要的退车只是当初没想到售后那么差，商量时小鹏做出的承诺之一。第一安排工程师来检查车辆排除车辆问题。第二售后服务群建立，售后人员有人接替，第三兑现承诺补偿。是你看不到其他还是故意只看这个呢
回复发表于03-12还有他们安排多人都说一有活动第一时间邀请我但三年我都没看到任何邀请这不是一种欺骗吗？服务没有补偿从不兑现。信誉全无。找了那么多人我早就不信他们所谓活动补偿了。
回复发表于03-12
车主说句实话，小鹏的售后服务还是不错的，比之前宝马好多了
评论发表于02-27小鹏那根本不算售后，比谁更烂吗？
回复发表于02-27宝马是无视国人，小鹏专坑国人
回复发表于02-27
如果是真的像你说的，估计是什么渠道买车吧，正常情况下小鹏就是4s店买车，也是通过APP下单，办理手续，资料都在APP里面，虽然小鹏售后真一般般，但使用两年多还真没有遇到什么售后问题
评论发表于02-27你没遇到我就遇到，app里是有，我没拿出来，他们就不承认，我是在苏州高新区买的交付也是高新区我交付所有人员离职，还说给我补偿了就一直忽悠从2021年7月份到2023年5月高新区小鹏从来没有任何一个人联系开始说后期有人接替工作会联系一直说后续从来没有过，售后问题小红书有不少，我是说我遇到的如果你没遇到那就是幸运
回复发表于02-27那你可以换其他4s店啊，没有理由一棵树上吊，周边其他4s店都可以维修啊
@用户5472993868836：你没遇到我就遇到，app里是有，我没拿出来，他们就不承认，我是在苏州高新区买的交付也是高新区我交付所有人员离职，还说给我补偿了就一直忽悠从2021年7月份到2023年5月高新区小鹏从来没有任何一个人联系开始说后期有人接替工作会联系一直说后续从来没有过，售后问题小红书有不少，我是说我遇到的如果你没遇到那就是幸运
回复发表于02-27
反正我的p7服务一直挺好的，也没什么问题。楼主我建议你写文，最好看一下标点，理清一下思路再表达。你全文看得让人头疼，不知道要说什么
评论发表于03-02反正我有，你不信我也不浪费时间，我遇到你不想看不懂我也没法强求你看。可以别看
回复发表于03-02没遇到那是运气好，没人希望遇到，个个如此就不需要我来说，我说的是我遇到的，这又不是好事个个如此车企早倒闭，但苏州高新区小鹏就这样，也没有夸大，遇到是我倒霉
回复发表于03-02
张仪村买的，快两年了，服务还可以啊。。。有离职的很正常，会有别人接手的
评论发表于03-01你有人接替，我买了近3年没人接替，反馈3年了400电话拉黑，也来了巡查组和区域总监说安排最后呢一年过去就一句后续，之前有个她打我电话，我打她一直关机状态最后说你有事打400让他们联系我再联系你，私人电话不接，我反馈后至今没有一丝一毫回复的，和车辆问题一样3年不回复，我们这边大部分车主都有售后服务群我也从来没有过一直反馈也说会安排至今3年过去了就一句后续再说，之前售后说过一句谁叫你的销售离职的你不配有售后服务群。就一直是这种态度
回复发表于03-01离职也正常，我也觉得但3年了没有人接替算不算正常，就上次说给我找的那个也是半年前反正她打我电话通我打过去一直关机就是屏蔽着，有问题还是打400，然后反馈不回复的等于没有安排，400说你正常和她联系车辆黑屏发信息不回打电话关机无语
回复发表于03-01
作为小鹏车主，真实体现，1、小鹏售后基本5分钟内会有响应，2、小鹏工作人员基本是企业微信沟通，3、基本是多对一群售后服务
评论发表于03-03我只有税务群，税务和我们联系其他没有任何一个企业加过，你说的企业微信群我从来没有过微信群也没有从未建立过，2次巡查组来说后续安排也至今未建过，
回复发表于03-03还有你说的多对一，更不现实我们这边大部分车主能找到一个固定三个月基本不存在，个把月离职太多了。我交付一个月全部离职近3年交付门店一个电话都没来过，反馈不回复不处理不解决，门店店长都没见过
回复发表于03-03
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回复楼主