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小鹏售后基本不存在
02-26发布于：小鹏P7车友圈
本人于2021年5月底在苏州购买一辆p7智享续航480的汽车，至今售后几乎等于不存在近3年时间售后几乎等于不存在，购买后一个月所有可以联系的到小鹏工作人员全部离职通话到门店不承认我是车主，致电400多回联系本人将给予相应补偿并一有车友会活动由相关负责人要求至今位于兑现，后期会有工作人员接替工作并联系还有就是建立售后服务群3年从未兑现，过后相关活动负责人频繁离职至今近3年从未兑现并从不联系电话拉黑，2022年8月和2023年5月小鹏派相关的人员巡查组和区域总监邀约面谈承认之前的承诺愿意履行但至今没有兑现，并2023安排一个售后人员跟进但那个工作多次欺骗敷衍拒绝履行服务。去年2023年3月开始车到现在无故黑屏白屏死机频繁出现约50多次不处理，一直是下次出现再说反复进行检查清缓存重启大屏无法解决并加了固定环来监测还是经常出现黑屏死机，有几次开高速也出现黑屏死机反复出现门店检查还是后续再说，无法解决至今不回复不处理几次后拨打400反馈无果长期拨打后发现3年来小鹏400从未回电过车主，不回复不处理不解决不售后我在他们直营店交付车辆小鹏直营店相关售后人员3年里从来没有联系过车主没有一个电话并拉黑车主，现在400也以线路繁忙拉黑一年多从未解决车辆任何问题也不愿意提供行车数据说是企业机密文件拒绝提供给车主，售后服务人员全部拉黑400拉黑等于拒绝售后。还有就是道路救援进行中长达一个多月一直存在没有恢复也不救援。反正小鹏400在我使用3年几乎没有任何一个相关部门回电每次打过去记录会反馈但不回复所有的消息只有小半年后打400转接值班长才会告知不然完全不知道，大部分400话务员完全不会转接只有个别才会帮忙转接值班长。
作者提到的车系：
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一个车企连诚信都不存在，动不动拉黑和自己车主商谈后相关负责人立马离职，卖了车销售离职售后就不存在一直等后续，不投诉完全没有任何人处理，反馈几年不答复，400打不通说线路繁忙1年多线路繁忙吗？说他们没信誉立马线路繁忙说他们没有诚信立马线路繁忙永远打不通这就是小鹏的售后。售后人员一直欺骗我三年了加了微信后说的很动听真实从不兑现，人立马离职或者转岗，车辆问题从不回复从不解决从不搭理一直说有已安排专业技术人员，一开始说工程师后来说技术人员最后+2个字技术售后，说的只有一句下次再说还有看他们后续几年过去了还是下次再说后续，永远没有兑现和处理的那一天。小鹏现在来和我谈的至少有十个负责人了没有一个说话算话，难道还要和小鹏谈一个企业要有信誉小学生都知道言而有信要讲信用，一个企业没有丝毫信誉从头到尾没有一丝一毫信誉。连我一个当事人都没见过任何相关技术人员，车辆问题但凡有一个技术人员联系我打400在反馈，两年一个售后人员电话都没有联系方式不给，还诬陷诽谤我苏州新区的店长大人，我连人都没见过诬陷诽谤我。小鹏售后什么都干的出来
评论发表于02-27不买他们车销售还在微信群骂人拉黑。
回复发表于02-27真的假的，这么恶心我们这边有监视聊天我们在车友群和车友聊天
@农怎么看：不买他们车销售还在微信群骂人拉黑。
回复发表于02-27
我经常去苏州高新区那个店，感觉服务还可以
评论发表于02-27根本不存在，
回复发表于02-27我去过4回，3回堵在门口，没有接待没人搭理3回都是2021年，第四回是去年11月份去的。马运路那边我也在那边边上车管所上的牌，我反馈400长达2年半他们从头到尾一个电话也不回复，订车是狮山龙湖狮山天街订的
回复发表于02-27
我朋友弱弱的问句:是不是都被你逼离职了居然有这样的客户，我TM不干了，伺候不了… 一个月又没几个钱
评论发表于03-11我还能逼离职，你真牛逼，我刚交付几个就离职，还有一个第二天就离职我有这能耐，我今天在4s店遇到好几个跟我一样的，都这么厉害吗？交付当天就交付离职还逼的还是小鹏有啥不可告人的事呢，
回复发表于03-12你真厉害是不是，卖了车拿了提成就跑别家了，
回复发表于03-12
我在北京买的，目前车辆1年半，虽然小鹏有人员离职，但是售后还是有的，反馈还是比较及时的。
评论发表于02-28我近3年反馈加起来7个问题从来没有回复，第一个交付后就离职没人接替服务3年了没有一个安排，第二个充电站的充电桩坏了不修4个多月。第三个售后服务人员态度特别恶劣几乎不理不睬，第四个说好的补偿从不兑现永远的后续3年了从未兑现，第四个售后服务群从来没建过2023年突然有一个加我进群南京的我不可能跑几百公里去南京售后，第五个车辆频繁黑白屏死机一直检查就是清缓存重启大屏恢复出厂前设置毫无用处，高速高架都出现十几次突然两个屏都黑了死机了永远检查完后续或者下次再说没有解决能力，也不说明任何原因不理不睬不回复。第六，工作人员每次都说后续什么时候是个头，第七，车辆数据为什么不能给我们车主看，出现车辆问题我们车主无权过问和看到行驶数据，我要求给查看
回复发表于02-28
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回复楼主