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汽车投诉工商调解程序
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#你被4S店坑过吗？看到很多朋友去购车的时候，在4s店被利真销售忽悠，买了延保。我今年年初刚提车也碰到这样的事，教大家怎么解决。 省流版： 致电上海的12345，不是你当地的12345，因为利真是上海的单位，全名上海利真汽车服务有限公司。就说被延保公司骗了，涉嫌虚假宣传，夸大宣传，要求市场监督管理局帮忙退款，基本很快会有人联系你，求你退款，真的是求，一周内就解决了。（这真的要夸上海政府的办事效率，快的一批！） 详细版： 我今年1月份在奥迪4s店提的车，提车的时候会有一位4s店所谓的技术经理给你讲解用车注意事项，然后讲解完带你去办公室签交车确认单，到这里一切没问题吧，那接着问题就来了。 签完了就开始说现在有两种汽车保修服务可以选择，一种是国家规定的三年或10万公里，且只保大件，像发动机变速箱之类的，小件不保，还有一种是奥迪厂商推出的五年或16万公里的保修，几乎涵盖了所有车的系统。 第二项听着很诱人吧，但是要加钱，这位技术经理前后没有提及自己是第三方公司，也没有说是销售延保服务，只反复强调自己是奥迪厂商的质保，要加1万块，想着反正开的多，就弄一个吧，付款了。然后那位技术经理帮我在一个小程序上点了又点，我电子签完名，就算好了。 当天回去我有点感觉不对，第一我让那位技术经理发我合同，他都发的是白天给我看的宣传稿，第二，下午他操作的小程序并不是叫一汽奥迪，是叫利真汽车服务。我就知道可能被坑了。在我的强烈要求下，他给我发了合同的截图，我第一眼看到那落款盖章的不是一汽奥迪，也不是4s店经销商，是叫上海利真汽车服务有限公司，我就确定我被坑了，然后合同名字不是叫质保合同，是叫延保合同，为期2年，6万公里。 给大家翻译翻译这个合同，相当于前三年是国家正常的质保，大部分车子也基本不会有大问题，三年十万公里后，可能会出现点问题，这个才是他们服务的阶段，前三年从法律意义上来说，和他们压根没关系，后面出了问题能不能给你保还另说。 我上网查了查这家公司，劣迹斑斑，很多人都反映过被坑，而且退款退不了，还有出了问题不给你保的，这就是恶心之处，当你过了三年发现自己被坑的时候你已经来不及了，想退也退不了了。 事到如今，真相大白。这个所谓的技术经理其实只是这家销售公司的驻场销售，这个厂家质保服务其实只是延保。我立刻联系他要求退款，他说这不知道能不能退，已经备案了balabala，自己单位很牛逼的，服务很多品牌车企，接下来他为了证明自家业绩还做了件极蠢的事，把好几个保时捷客户的合同发我了，上面的姓名和身份证号还有联系方式都没有打码。 我当时就知道怎么整他和他的单位了，我就给他就发了两次消息，第一次要求退款，第二次确认能不能退，再得到未肯定的答复后，我就开始我的维权之路。 第二天，我先打给利真总部，请求退款，客服说好的，会有专人联系，然后专人联系我完又叫我等另一个，我说我等你妈。 我接着打给一汽官方400客服，我说你们底下的第三方公司在你们的4s店夸大宣传、虚假宣传，挂你们的羊头卖他们的狗头，你管不管？他们很快联系4s店，然后卖我车的销售就联系我，说可以帮助我退款，能不能别投诉，会影响考核。我说你马上给我协调好，今天下午给我回复，他说好的。 等了一天，没消息，好家伙，行的。 第三天下午，我直接致电上海的12345，说明了情况，涉嫌虚假宣传，夸大宣传，还有泄露客户隐私，同时一汽奥迪400那边也继续投诉。 晚上应该是他们公司的领导给我打电话来，了解了下经过，问我要怎么解决，我说第一全额退款，第二销售的处理意见，他说没问题，然后给我拉了个群，专门安排给我退款。还说能不能先把钱转我，求我两边都先撤诉，因为会影响后面的合作，我说不要，让他们按流程走。好家伙，一天就给我退了，然后和我说销售已经开除了，我以为只是嘴上说说的，后面一阵子去4s店贴膜的时候，听4s店人说真走了… 总结： 买之前一定要看好合同再付款，合同条款和签约主体一定要注意，最好全程录音； 被忽悠买了也不要慌，合理利用投诉渠道，你不是第一个被坑，也不是最后一个，干他们就完事了。
04-03- 03-29
- 03-27
- 03-26
#你买这车后悔了吗？2020年7月份逛了好多4S店，最终选择了自己喜欢的北京现代这个品牌的汽车，在北京现代天津捷安特约销售店购买了一辆第四代途胜。使用过程中感觉还可以的，就是有时候起步车子抖动的厉害，因为起步车抖很是心烦，所以决定卖车，2024年3月份想要卖车了，也已经谈好价格，当买家找我看车的时候发现我三个车门都已经锈了，说我这不是一天两天的事情了，出门要锈透了，车辆有质量问题，当时就不要了，我很是闹心，我的车都卖不出去了。 我是越想越生气，自己这么喜欢的品牌对它如此的信任，结果它确实这么的不提气，随即我在2024年3月14日联系的北京12345平台告知需要投诉北京现代汽车生产有质量问题的车辆导致我无法卖车，我需要赔偿。北京市顺义区质量监督局当天联系了我说根据汽车三包法规定我需要投诉到购车地进行投诉维权，不过我的问题也会反馈到北京现代集团让他们处理。2024年3月15日我又联系到天津12345热线，2024年3月17日津南区双港工商所联系我，告知会帮我协商，当天下午双港工商所再次联系我，告知接捷安4S店给出的处理意见就是免费喷漆，别的诉求也不同意，态度十分强硬，调解失败，并给我出具的调解终止书，让我去直接起诉。 一个普普通通的老百姓的维权之路真的挺难得，没有任何一个部门能够根本的去解决问题，我在天津与北京之间的电话来回打，直到现在我都没能等到北京现代厂家的电话和天津4S店的一个电话，消费者买了车就完事大吉了，之后出现的任何问题都是敷衍了事，不作为不处理，拖到你没了脾气这事也就不了了之了。 希望大家以后都能避坑这个品牌吧，有什么好的维权办法也跟我分享一下，让我也能维权成功。
03-21#用车心得2020年7月份逛了好多4S店，最终选择了自己喜欢的北京现代这个品牌的汽车，在北京现代天津捷安特约销售店购买了一辆第四代途胜。使用过程中感觉还可以的，就是有时候起步车子抖动的厉害，因为起步车抖很是心烦，所以决定卖车，2024年3月份想要卖车了，也已经谈好价格，当买家找我看车的时候发现我三个车门都已经锈了，说我这不是一天两天的事情了，出门要锈透了，车辆有质量问题，当时就不要了，我很是闹心，我的车都卖不出去了。 我是越想越生气，自己这么喜欢的品牌对它如此的信任，结果它确实这么的不提气，随即我在2024年3月14日联系的北京12345平台告知需要投诉北京现代汽车生产有质量问题的车辆导致我无法卖车，我需要赔偿。北京市顺义区质量监督局当天联系了我说根据汽车三包法规定我需要投诉到购车地进行投诉维权，不过我的问题也会反馈到北京现代集团让他们处理。2024年3月15日我又联系到天津12345热线，2024年3月17日津南区双港工商所联系我，告知会帮我协商，当天下午双港工商所再次联系我，告知接捷安4S店给出的处理意见就是免费喷漆，别的诉求也不同意，态度十分强硬，调解失败，并给我出具的调解终止书，让我去直接起诉。 一个普普通通的老百姓的维权之路真的挺难得，没有任何一个部门能够根本的去解决问题，我在天津与北京之间的电话来回打，直到现在我都没能等到北京现代厂家的电话和天津4S店的一个电话，消费者买了车就完事大吉了，之后出现的任何问题都是敷衍了事，不作为不处理，拖到你没了脾气这事也就不了了之了。 希望大家以后都能避坑这个品牌吧，有什么好的维权办法也跟我分享一下，让我也能维权成功。
03-21- 03-19
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#你被4S店坑过吗？当初自己去买车被坑的经历一直是心里的一道疤，今天终于写出来了，避免我的经历被重蹈覆辙。 （个人真实经历，自己一点点写出来的，仅供参考不喜勿喷。） 第7点个人感觉最重要。 1.要提前估算车的底价，任何汽车APP上显示车主的提车价格均不可信，各地购车政策补贴、4S店活动不同汽车价格会有很大差异（要把自己了解到的最低价再低20%及以上去谈！），需要提前到各微信公众号、小程序、实体店了解活动；（懂车帝车主购车价查了很多全国各地的最低的是13.8万我就信了，我去店里开头就谈13.5居然爽快直接答应了，我从这里就开始懵逼了，后来才知道这家店活动免购置税，瞬间亏1万多！！！） 2.一定要记住！货比三家！记住当天去的目的！购车中的任何环节不可一人独自前往！（我第一天只是去了解价格，结果被忽悠交1万的定金把车给定了，没比价重大血亏！） 3.不要满足！要不知足的去谈价格、赠品（一开始就要报一个非常离谱低的价格，要比自己各处了解的最低提车价再低20%及以上，然后赠品要一大堆，再慢慢谈，不能自己说了13.5价格后销售答应了再去谈13.3价格，如果买展车价格再低，带去的那个人一定要掌控节奏，情况不对及时叫停）。 3.各个4S店给打电话说价格及赠品、不要急着定，要拿这家的价格去那家谈。 4.如果对销售不满意、一定要等交车、上牌等等手续全部完结后再去差评投诉。 5.如果不是迫不得已，请不要着急买车换车、了解车市行情，车市互相竞价，价格一直再降。 6.赠品：保养次数、行车记录仪、贴膜（赠的都是黑乎乎的膜夜里视线不好不能要）、皮座椅、脚垫、车载吸尘器、灭火器、手机支架、前后雷达、倒车影像。 7.每次去4S点不可一人，一定要带一个老司机，掌控节奏、情况不对及时叫停自己，不然新手会被销售忽悠、带节奏，不知不觉就上套那就血亏了。(这点最重要！)
03-11- 03-11
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