途观L4年1.7万公里变速箱损坏

🚘 车辆信息

2019款途观L

📅 使用情况

2019.5.14

💬 故障描述

车辆正常行驶过程中，突然仪表盘显示：变速箱进入紧急运行模式，无法挂入倒挡。经电脑检测为TCU板故障。

📍 我要投诉

初期电话联系说车子5年10万公里内在质保范围，店内检测后说故障码不在质保范围，询问多家4S店，均描述为：5年10万公里可以质保。4S店处理无果后，联系400全国售后，告知为车辆三包为：3年10万公里，目前已超质保年限，转4S店处理。4S店改口质保时间为：3年10万公里，要求4S店申诉厂家半个月没有任何结果，不主动联系厂家，拖延时间，告知需要自费维修约7000元。 投诉：1.途观L车辆质量问题，才4年行驶1.7万公里，变速箱出现重大故障，车辆毫无品控可言！2.车主遇到故障，4S店和全国售后互相推诿，拖延，对于车辆质量问题，不能妥善解决，不论车辆是否在质保年限，店铺的前后说法不一致，都让车主感到品牌售后毫无信誉！车子目前在4S店吃灰一个月了，风吹日晒的，厂家不给处理，很心痛！！！

作为途观车主，有很深的感情，平时车子保养，清洁都按时做，保养也都是在4S店，没有暴力驾驶，4年行驶1.7万公里，可以看出来很爱惜车子，同事都说车子还有新车的真皮味道，也夸赞车子好看，也很自豪，但是从这一次事件的经历，对上汽大众的售后实在不敢恭维，遇到问题一味推诿扯皮，责任外推，400和4S店从没有积极介入，全靠车主追问，而且才4年就要花费大几千的维修费，用车成本对普通工薪阶层望而却步，对于二次回购要打一个大大的问号，希望平台可以协助厂家做好问题处理的跟进，妥善处理，车主这边将继续在3.15官网申诉维权！