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    不放心到店看车?来看看这些豪华品牌4S店是怎么做的

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    有车以后2020-03-09

    【有车以后 调查】随着疫情的好转,人们的生活正在逐步恢复正常,车企们更是紧锣密鼓地在开展生产和经营工作。想必有不少在家“闭关”多时的朋友们已经盘算好新一年的购车计划,那么眼下是否可以出门看车呢?4S店的防疫工作做得如何,想买的车是否有优惠呢?今天,我们的探店调查将锁定豪华品牌,看看它们的营业、防疫以及热门车型的店内情况都是如何。

    调查范围

    在豪华品牌中我们选取了奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克、林肯以及捷豹路虎这6个主流品牌,每个品牌在北京选择1~2家4S店作为参考。

    调查方式

    实地调查

    调查结果

    一、营业情况

    6大豪华品牌均正常营业,销售实行值班轮岗制

    从上表的调查结果来看,目前6家豪华品牌的4S店都已恢复正常营业,不过店内销售人员并未全部复工,多数店里仅有2名销售值班,一类原因是不少外地销售即使抵达北京也还处于14天的隔离期,店内人手不足;第二类原因则是考虑到疫情风险,避免人流聚集,从而实行轮班制度。

    此外,在林肯和捷豹路虎店内,我们了解到,即将上市的热门车型林肯冒险家和路虎发现运动,由于疫情期间物流影响,试驾车要延后到店,暂不能提供试乘试驾服务。

    (4S店顾客信息登记表)

    与此同时,到店看车的消费者也明显减少。从到访顾客信息登记表来看,截止当天下午4点,只有宝马4S店中接到了10位以上顾客,其他品牌的到店顾客都在个位数以内。

    二、防疫情况:


    测温标识醒目,消毒措施严格且全面

    对于豪华品牌来说,4S店内的服务体验一直都是以细致周到著称。一轮走访之后,6家豪华品牌在防疫工作上所体现的服务水准都非常到位,均在门口设置体温测量点,并细致的记录访客信息。

    例如在捷豹路虎4S店,前台位置除了提供常规的免洗消毒洗手液之外,工作人员还为顾客准备了一次性手套,最大程度的避免接触。而展厅内的各个位置也都张贴有当日已消毒的标识,店内工作人员佩戴口罩,在介绍产品时,销售人员也会刻意保持一些安全距离。这些做法也一定程度上提升了到店客户的安全感。

    三、新车情况:


    宝马现车紧张,其余品牌车型未受太大影响

    新车方面,本次调查的6个品牌4S店可分为三类情况。

    首先是受疫情影响较小的如奔驰、奥迪、林肯以及捷豹路虎等品牌。此类品牌库存量本身就足够,疫情所带来的物流影响也并没有波及到编辑到访的店内,只是复工时间有所延迟,店内热门车型的优惠幅度与年前也几乎没有变化。

    第二类是增大优惠力度型,比如凯迪拉克就在疫情期间又增加了优惠力度,以此来吸引更多潜在客户。不过店内的工作人员也透露,即使没有疫情,部分车型本来也会在年后进行降价促销,以此来回笼资金,减少库存压力。

    第三类则是车价不降反涨的品牌,比如宝马就是本次调查中唯一优惠幅度缩减的品牌,全新一代3系车型上市后,销售情况一直比较不错,甚至在年前就出现了排队提车的情况。而受疫情影响,原定于2、3月的订单被迫延期生产,这也使得3系的供需关系更加紧张,在这种情况下,3系车型的优惠幅度便有所收缩。

    编辑总结:

    目前,我们能看到北京地区的主流豪华品牌4S店已基本恢复正常营业,虽然只有少量销售人员值班,但目前到店看车的消费者也较少,从接待服务上来说看车体验还是非常不错的。

    作为豪华品牌,本次调查的4S店对于防疫工作非常看重,无论是消毒还是信息留存,都非常到位。相比于合资品牌来说,豪华品牌在消毒物品的准备上更加充足,销售人员在讲解时也会尽量避免和客户近距离接触,在提升消费者安全感这方面值得其他品牌借鉴,当然也凸显了豪华品牌的附加价值。

    整体来看,豪华汽车品牌4S店恢复正常运营的速度更快,机制也更高效,同时在防疫措施和新车方面的准备也相对充分。另外,受国家政策号召,扩大内需,不少车企也将会陆续推行各种优惠促销手段来吸引消费者购车,对于近期想买车的朋友来说又是个好消息。

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