我的售后初体验，小鹏规范管理给我上了一课

2023年11月在北京朝阳某直营店购买的小鹏G6 580pro 银色的车 提车四个月，开了15000多公里，被深深的上了一课 2024年4月5日，在山西大同行驶中车辆突然报警“动力系统故障"同时车的油门失效，转向失效，主屏幕报警4项故障，险些发生车祸，经过小鹏后台线上指导多次全车放电重启后暂时恢复正常，心惊胆战开回北京 2024年4月6日将车辆送到朝阳谋直营店进行检测事故原因，经检测2天后给出结论引发事故的问题点是电机总成中的传感器问题导致的动力故障，但无法说明故障原因按照三包法规定给更换电机总成。 然后就是长达7天，4s店每天漫不经心的沟通过程，并且截止今日再多次要求下，才给安排代步车，基本上就反反复复在说一句话我们有规定不能提供相关内容，因为涉密，按照公司规定只能按照三包法来处理 后来去咨询了一下有关部门，有关部门给反馈，根据三包法约定(因为我已经超过2个月了)只能给更换质量问题配件没有细则写明要求企业说明具体原因，及给车辆从新做质量检测 之后小鹏售后的态度依然坚定，所有售后得按照规定执行，语言、语气挑不出毛病，但面对生命少了点什么 简单总结一下: 当普通消费者购买车辆后出现质量问题7天、60天3000公里以内,根据法规要求(详见截图)满足条件的是可以退换的, 超过60天，需要同一配件换两次仍未修好的可以退换，如过大家有相同问题满足法律条件的可以合法维权 对于超过法规范畴的，车出了质量问题，大多情况,对于咱们消费者就只能认倒霉了，尤其是关乎生命的主要问题，你不会知道原因，只能店内检测，按规定换件，没有人在乎或给你保障 只能听天由命，祈祷平安 小鹏4s店管理到位，分工明确,制度完善，员工执行力高 我只能自认倒霉了