“下次一定还选一汽丰田”，车主们的心声从何而来？

无论时代如何变化，你可以永远选择相信一汽丰田。

即使在多年以后，汽车有文化仍然愿意与人品读2003年的中国汽车市场。

站在今天回望，无论是年轻化的战争，还是汽车行业的军备竞赛大潮，在当年均能寻得踪迹——那一年，奥迪向中国汽车市场推出了A4，宝马亦不甘示弱地推出了3系，一代神车高尔夫同样也加入竞争，在私家车消费被全面接入中国汽车市场之际，所有品牌都开始兴奋，但时代的头彩，却未归属于BBA或是有着“老三样”光环加持的大众，而是被彼时登陆国内的一汽丰田夺得。

威驰、卡罗拉(图片|配置|询价)与皇冠三张王牌接连打出，一汽丰田迅速夯实根基，并凭借“改革、创新、自立、超越”的精神在短短20年内就造就了千万车主跟随。是“时势造英雄”，还是“英雄造时势”？汽车有文化认为答案是后者，因为从千万车主的故事中，能够品读出一汽丰田是如何为中国汽车市场树立标准，引领国内汽车消费趋势，并让国内用户一步步踏入理想中的美好出行生活。

吸引力的诞生，走入现实成就理想

一汽丰田与千万车主的相互成就，可称作是吸引力法则导致的结果。

2003年踏入国内的一汽丰田，恰恰是踏在了中国经济跃迁的节点之上，也将根基扎入了每一位志在向前、拼搏奋斗的车主心间。

“购买卡罗拉是我们全家人一致认可的”，2007年正式登陆国内市场的第十代花冠COROLLA卡罗拉，是老夏一家的最爱，当我们开着新车回家，长辈们看见时，对它很满意，特别是它舒适的座椅、宽敞的后排空间与物超所值的质感，得到了长辈们的称赞！

卡罗拉

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回忆起来，卡罗拉的舒适性、可靠性与安全性最让老夏难忘，“无论跑多快我都能悠闲地听着音乐，轧过坑洼时震动很小，舒适性很高，而且几乎没有遇到过车子罢工的情况。这不仅在生活里帮了我大忙，而且工作中客户们都爱坐我的车，从乘车体验中，对我更加认可。”谈起过去的奋斗史，老夏有些滔滔不绝，他最后总结，“无论在生活还是工作中，卡罗拉都给他挣足了面子”。

对于老夏来说，卡罗拉带来的最大改变，是加速了生活中的身份转换。“购买卡罗拉后的几个月，我就当爸爸了，卡罗拉不但后排空间够大，而且装有ISO-FIX标准儿童座椅固定装置，这在当时可不多见，简直就是为我这样的准爸爸准备的。”老夏回忆当年，自购买卡罗拉的那一刻起，他似乎正经历着第二次“成人礼”，这是一个从男孩向男人转变的仪式。

对于老夏而言，一辆卡罗拉让幸福变得触手可及——卡罗拉懂他生活里的柴米油盐，也能够在工作中成为他的左膀右臂。实际上，意为“花之冠”的卡罗拉本身就蕴藏幸福之意，也是其为历代车主们创造的生活价值，这不仅体现在用车生活中，对于更多用户来说，卡罗拉已然成为了一座桥梁。

同为长春卡罗拉俱乐部成员的小张夫妻就是因车而结缘，此外国内也有很多车主，在“卡罗拉幸福相约”、“让幸福发声”等系列活动中，寻找到了真爱，还有很多人与家人、亲戚、朋友在活动中，消除隔阂重归于好。

在吸引力法则中，人的思想与其一致的现实相互吸引，卡罗拉舒适宽敞、经济省油、可靠耐用等特点，让人们的日常出行更加舒心，卡罗拉给人们的生活营造出了很多甜蜜的瞬间。实际也说明了中国传统文化中对于幸福生活的定义，这是一种相濡以沫的岁月静好，无数普通家庭也因卡罗拉而体会到了细水长流的温馨、放心与安心。

当然，在千禧年初也有乘着国内经济跃迁而起的中产家庭，对于他们而言，一汽丰田的吸引力法则同样生效——因为在2005年，一汽丰田就带着国产的12代皇冠奔向了中国用户。

提到皇冠，汽车有文化不由得想起《哈喽！树先生》电影中的一个镜头，当树先生婚礼时，他不断叮嘱弟弟租借一辆皇冠轿车来撑排场。皇冠老车主张先生一句道破其中由来，他表示：“皇冠近5米长的车身带来的气派感在当时非常罕见，加之优雅精致的设计与高档豪华的内饰，都树立了当时豪华车的标杆。更深入人心的是，每一代皇冠都以高品质匠心打造，以低调内敛的高贵型格诠释了东方式豪华，成为国人心目中豪华车的代表。”

如今被诸多车企所强调的东方式豪华，正是在皇冠身上得到了率先的落地——它既有东方文化中的神韵内敛，又具备醒目雄狮一般的强大性能。就像是另一位皇冠车主韩先生所讲述的“世界的丰田，中国的皇冠”，这位曾任中国空军一员的车主，虽然有过很多车，但“最让他感受到驾驶乐趣的就是皇冠”。

因向着中国用户而生，所以彼时的12代皇冠，并未像奥迪A6一样扎身于官车市场，而是真真正正成为了每一个跨越阶级、奋斗进取的中产阶级们的白月光，也正因如此，皇冠不仅仅是一种文化，更是一种信仰与符号，成为了那个年代高知人士们寄托精神与情怀的沃土。

而卡罗拉与皇冠，也让一汽丰田既走进了大众视野中，并扎根于中国消费者们的理想世界，在物质与精神层面与用户互相吸引，情感共鸣。

吸引力的延续，千万用户始终相随

皇冠与卡罗拉所造就出的吸引力，让一汽丰田成为了市场上备受瞩目的汽车品牌之一。但如何延续吸引力，又成为了一门学问，当然，对于一汽丰田而言，这个问题并不难解决，其以客户为中心，根据客户需求提供高品质、可靠性和创新性的汽车产品和服务，将满足客户的购车需求和期望，作为售出汽车产品的前提。

面对国内用户进一步释放的家庭用车需求，一汽丰田一方面加速引入能够引领当下市场消费趋势的产品，如RAV4、奕泽、亚洲龙等；另一方面，其通过精益化生产管理模式，以核心品质为武器将口碑不断变现。

其中，RAV4被誉为“消费升级绕不开的一款产品”，为何如此？来自天津的曹先生的经历说服了汽车有文化。

“几年下来，从大漠荒原到热带雨林，从崇山峻岭到沿海之滨，RAV4从未将我抛弃在路上，它对于我来说早就如同伙伴一样，给我信心与力量”。显然，曹先生是一位旅行爱好者，平时，他最爱开着他10年购买的RAV4驰骋在路上。

“最难忘的是一次西藏之旅，那条满布崎岖的川藏线，对于我，对于RAV4来说，都是一个巨大的考验！”谈起RAV4，曹先生有着说不完的故事。“映秀20多公里路，我却开了2个多小时，因为刚下过雨，隧道里大石林立的路面特别难走，但RAV4特别抗造，无论是通过湿滑泥泞的路段，还是穿过坑洼的非铺装路面，RAV4总是显得游刃有余。”回忆起那段自驾时光，他仍然感到十分愉快和满足。

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2015在川藏线2000余公里的路途当中，并不像如今这样便捷，甚至有多个路段缺乏补给，同时在高原反应的作用下，驾驶员极度容易疲惫，对于那次旅行，曹先生进一步解释了难点所在，“好在有RAV4相伴，这位老伙计不但驾控平稳出色，而且油耗表现非常优秀，完全不用担心补给问题，踏上高原时，舒适的车内环境也减轻了高反压力”，谈到沿路的体验，曹先生又忍不住向汽车有文化炫耀他的老伙计。

在与曹先生交谈中，不难感受到他对RAV4的热爱。正因买了一汽丰田，就相当于买到了放心与安心，所以曹先生如今仍是一汽丰田车主，在RAV4之后，他又选择了一辆亚洲龙，甚至在买卖过程中，还为他省下了一笔。在RAV4三年高达70%以上保值率的基础上，以及一汽丰田回馈车主活动中，曹先生进行了换购，在一汽丰田金融政策的帮助下，给曹先生省下了上万元。

从曹先生的故事中能够看到，一汽丰田真正将车主的利益作为了延续吸引力的利器，这不仅限于产品，更源于一汽丰田持续打造的优质服务——一直以来，一汽丰田所秉承的是“专业对车，诚意待人”的服务理念，将产品售出对于一汽丰田而言，不是客户与品牌交互的完结，而是一汽丰田与万千用户相互支持、相互成就的开始。

来自门头沟的孙先生（化名）就曾遭遇一次难事，他带着生病的母亲前往医院看病时，因为着急而未注意油箱存油所剩无几，开到半路，没油了。眼见母亲在副驾驶痛苦难耐，他连忙下车试图拦截车辆寻求帮助，但因下雨天气，路上很难拦截到车，他只得回到车内再想办法，抱着试试看的心态，他拨打了一汽丰田售后服务电话寻求帮助，没想到十几分钟后，一汽丰田的道路救援拖车就来了，看着冒雨前来的服务人员，他心里充满了感激和安心。

车主为一汽丰田服务点赞

“下次买车，一定还买一汽丰田”，事后，他恳切地谈到。事实上，对于每一位用户，一汽丰田都想方设法地解决他们在道路上遇到的难题，如在暴雨季节面对车辆受灾，一汽丰田为多位车主送去了内饰消毒杀菌、救援协助服务及专业保险理赔等服务。

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正因如此，一汽丰田始终在用户满意度上遥遥领先于其它品牌。10 月12 日，在中国质量协会主办的 2023 年中国燃油汽车行业用户满意度指数 (CACSI)测评中，一汽丰田已连续四年蝉联合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数的双料冠军，其中售后服务满意度更是六连冠。一座座奖杯，也诉说着每个鲜活的车主是如何成为“终身一汽丰田粉”，使一汽丰田的品牌忠诚度与复购率远远超越国内其它汽车企业。

吸引力的进阶，承载厚望探索未来

有人说，当下是一个品牌忠诚度缺失的年代，消费者所追求的价值至上，让去品牌化趋势愈发明显。但对于一汽丰田而言，这样的法则显然并不适用。

一汽丰田如今仍然保持着强大的复购率，在二十周年之际，有千万车主与一汽丰田同行，如今仍然在购买一汽丰田的不少人，实则就是初代卡罗拉、皇冠以及RAV4的初代车主。而一汽丰田让吸引力持续进阶的关键，就在于一汽丰田总经理前川先生所提到的“改革、创新、自立、超越”的精神信念。

来自江苏的吴先生，是一名“一汽丰田终身粉”，在RAV4之后，他人生的第二辆车选择了格瑞维亚，“我一直很喜欢RAV4，但一家六口人出门总有一个头疼的问题，RAV4坐不下了，所以老婆和我选择了格瑞维亚”。谈到购置第二辆车的原因，他这样表示。

格瑞维亚

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注意到了中国家庭人口结构的变化，一汽丰田格瑞维亚诞生了，它诠释了车主们在家庭责任感与生活品质感上的双向进阶。对于格瑞维亚，吴先生谈到：“这款产品最大的特点就是照顾到了每一位家庭成员的感受，如我最爱的科技感与驾控感，方便老人上下车的扶手与脚踏，能够满足孩子健康的环保绿色空间，以及妻子最爱的舒适性，格瑞维亚通通能够满足，真正印证了‘出行的尽头是MPV，MPV的尽头是格瑞维亚’那句话”。

一汽丰田向着中国用户而生，为国内车主而变，是“改革、创新、自立、超越”精神的内核所在。而面对年轻化与电动化的消费趋势，一汽丰田推出了bZ系列，在新能源领域打响了价值反击战。

一汽丰田bZ3的车主，有的源于过去的车主复购，但更多的是全新到来的客户。“不到20万，续航超过600km，而且27分钟就能完成30%-80%的充电。最重要的是，这款车还拥有秉承QDR（高品质、高耐用性、高可靠性）造车标准的一汽丰田新能源工厂背书，对比完其它产品，果断入手了bZ3。”汽车有文化身边的一位95后车主这样谈到。