林肯！一位真实车友的二三事!

下面我简述自己的真实的经历，并极其克制自己的愤怒之情码出下面的文字，哪怕自己的情绪被无理、无端激发到顶点，至少曾经热爱过这个品牌！

1.2022年8月，源于自己最初的热爱，购买一台林肯航海家。

2.当然“车无完车”，汽车工业时代以来任何一款机械产品都可能存在这样或那样的问题，既然买这台车我就做好接受它全部的优点和缺点，遇到问题我也会积极面对并陪它一起解决，期间出现种种小问题（抬头灯不时闪亮、刹车异响等），2024年1月27日以前基本上还能顺利解决，之后才是“噩梦”的开始。

3.2024年1月28日下午，不经意发现汽车排气管严重锈蚀，随即向4S店反映问题并发送照片报备，不敢奢望4S店会主动响应车主反映的问题，但没有想到他们会有多迟缓（有一说一，第一位接待的经理确实给力，服务特别好），后经我多次主动跟4s店催促联系，一位售后经理回复说排气管质保期两年，并且我的不属于质量问题，无法解决，后来虽然经过多次沟通终于解决，但请大家相信那种过程的艰辛和波折（各位自行脑补其中的辛酸，总之4S店用尽各种方式推脱）。

4.2023年11月，主驾位音响出现明显刺拉刺拉的杂音（强调的是中间每次开车听歌、蓝牙通话都会伴随这种情况），第一次去4S店接车售后经理说汽车喇叭不可能出现问题，他的解释说他从来没有遇到过汽车喇叭出过问题，所以就得出结论我的也不可能有问题，让我回去再听听；过几天实在忍受不了第二次去4S店，现场售后经理听到汽车喇叭的问题，还没检查就说车门出现共振，处理一下就行，当然问题还是没解决；第三次就说让我出现喇叭噪音时录音，才可以证明喇叭确实问题，我把录好的5段喇叭发出的噪音放给他们听，他们说你还得再录个视频，第四次去4店维修师傅把主驾高音喇叭的插头拔掉，说没有异响就说明高音喇叭有问题，下次来可以直接换不用等（中间大概3个礼拜没出现杂音和异响，基本上确定是喇叭的问题），3月2日，第五次去售后说没有货得跟厂家预定(之前承诺的事再次推翻)，当时我确实情绪崩了，为了一个喇叭问题前后跑5趟没解决，并且在你们几个师傅确切听到喇叭刺拉刺拉的问题时候还是这种态度，难道承认问题和解决问题就那么难吗！每次去4S店来回都要跑四五十公里，花大半天时间，一个问题反复的推诿迟迟不解决！既然你说让我等你们通知，什么时候有货再联系，我说既然今天来了我就做个保养吧（春节期间跑了几千公里高速），更可气的维修经理（就是之前第一次、第二次接待我反映汽车喇叭问题的经理）口口声声、信誓旦旦说现在厂家保养政策变了，8000-10000公里才能免费保养，之前的5年10次，每年两次不限里程的基础保养政策取消了，一句话今天我的保养也做不了，听完我都不敢相信这是我曾经钟爱、信任和拥有百年汽车品牌文化积淀的厂家和一直根植服务客户理念的4S店经销商的员工所为！……（略）

以上是我真实的用车体验和感受，对于4S店的解释，个人觉得如果“事实带给人痛苦，那么谎言只会雪上加霜”，作为车主报以最大的善意和理性解决问题的态度，绝不是被车企和4S店傲慢、无理、充满恶意对待的理由，如果非要选择站在用户的对立面，终将会得到现实的回馈！

对了，4S店茶歇服务大姐特别贴心、热心，真心赞一个！

请问亲爱的车友，如果这都不能算质量问题，大概什么样的状况才算？

还有一个问题请教下:承诺的整车质保五年，是不是不包括汽车排气?为什么给我解释排气管只有两年？我明白解释权归厂家和4S店，但能否提前向购车人明示，毕竟消费者有知情权！

厂家什么时候取消购车时的保养政策？什么时候实行必须行驶至少8000公里以上才能进店保养？按4S店解释，以目前我日常用车程度，至少每一年半我才能有资格享受厂家的免费保养。这就是典型的买车前后的区别对待！