气囊故障(已修三次)空调不加热行驶中断电

🚘 车辆信息

小鹏22年G3i520N+

📅使用情况

2022.08.05 行驶公里数2万2千多公里

💬 故障描述

主持人：

您好。我是小鹏G3i520N+的车主。此车是22年8月5日提的。

购车后这几个月以来，车频频出现各种故障问题，“气囊故障请及时检修的提醒”。是先后维修过两次后还依然存在的问题。这两次维修维修售后都没有给我下维修单子。他们的解释是：“因为没有确定排除所以零件我们不能保修，偶发的要等到开一段时间确定没有了才能保修，不然厂家不给我们赔。”每次维修完都让我开回去再试试。如果有问题可随时联系，再过来。

此后一个月左右的时间，又出现了第三次同样问题了。因本人身体不适住院修养，又因疫情放开两个孩子被迫停课在家上网课。终于迎来了孩子放寒假。约去店里检查维修，他们工作人员说店里好多阳的，为了我的健康考虑，建议过段时间再来。过了几日又恰好寒假俩孩子在外上辅导课。 所以从和4S店反应过了第三次出现这个问题后。近一两个月及时送至维修。都担心质保时间会过期。(也不清楚质保到底保的什么，期限多久)

更有一次回想起来，还会再后怕的事儿。那天行驶在市区某路口，红绿灯正准备右转时，突然仪表盘、显示屏、所有灯光功能全部熄灭。车子当时就不通电了。因为是头一次遇到再加上过红绿灯脑袋一时没反应过来，当场懵了，嘴里嘀咕：“什么个情况这事，车子才充的电，有电啊！”下意识反应连续脚踏刹车，让车辆尽快缓慢停住，避免交通事故。等车停稳时又正好是红灯了。等待红灯的空隙，我试着重新启动车辆，这波操作后短短几秒车子又恢复正常了。事发突然都没来急拍照或者视频记录问题的出现过程，方便反馈售后。随后怕再出现问题，一路慢慢行驶，一路回想刚发生的过程，越想越怕，“这幸好是在市区又恰巧减速拐弯，如果是在高速或者快速路……后果不堪设想！”找个安全位置停靠，当即给小鹏400致电，把事情的经过一一说明，并一同把短短三个多月买车到现在出现的所有问题都给他们反应了一遍。让他们给个合理的解决办法，如果还是问题辈出，我就要投诉维权了。他们一套公关说词“您的问题我们已经记录，会尽快向上面及时反应，让您有了不好的体验深表歉意，我们会尽快安排当地售后维修那边与您联系。”绝了，这太极耍的。可能是因为问题太多的缘故吧，维修部门负责人主动向我承诺，会向上面给我申请1万积分(相当于1千块钱)作为补助。

唉，今日送孩子上课路上，发现车子不制热了。联系他们维修部门。回复说“可能是软件问题。”和我约他们明天派人来把车开过去彻底检查和维修。

取车来的是维修部门的负责人走时还向我提起那赠送的积分，我说先什么都不要，把车修好，如果不出问题了咱们再说别的。

车子我刚开回来，售后维修负责人说：“加热的部件因为需要寄到总部，一来一回耽误时间，他们已经给我换了个新的，说是原厂原件。”至于频频出现气囊故障问题，去店里维修第二次时他们排查了很久也排查了很多，最终没找到问题所在，最后说有可能是我车里装的行车记录仪连线问题导致的故障显示，说第三次去把行车记录仪取下来再看看，可取车时看到并未取下来，他们回复“已经解决，无需取下来。”还保证这次都修好了。让我放心开吧。

到家两三个小时的样子，小鹏4s店的杨总(据说是这家店其中一个合伙人)老板，给我发来微信语音通话，当时身边就一个手机，试着打开录音功能，可惜显示不可同步使用，杨总问我：“车今天开走了，问我开的怎么样。”我回复：“刚开回家等等再看吧，希望不会再出什么问题。”这杨总开始给我打起了感情牌，说都是熟人了，要给我向公司申请一些积分，我一如既往的表示先开开看，如果没有问题了再说以后的事。他说如果再出问题，他们还可以向厂家再申请一次积分补偿。他说空调不加热在小鹏G3和P7中常见，属于批量问题，他们对这个问题解决的很成熟了，这次修完保证没问题。我提到频繁的气囊问题，他说是我安装的行车记录仪的问题，我回复，早已和你们维修部门负责人协商这次修车可把这个取下来，看看到底是不是这个引起的。结果你们还没取下来，说已经弄好了。说这个自行安装出现的车辆问题，厂家不能算质保，所以他表示不打算给厂家说。还能再给我申请积分，还能算质保内的保修。有点儿给我的感觉是拿此为借口和理由，让我息事宁人，得点儿积分，车子修好就完事了。说车子以后有问题不用给400打电话反馈，让我直接联系他或者联系维修部门负责人或者是他们客服群。给400反应他们会给店铺发回执单什么的，4s店还得打报告，说麻烦。直接找他们可免去他们之间的这些麻烦。我还能继续享受质保。

说真的这个质保维权的什么我是真不太清楚。也是车子频频出现问题咨询了身边的朋友和卖车的朋友，才了解了一点点，就我这同样的故障维修三次，如果还没修好，可以维权。也不知道到底是怎样的。有问题就解决。谁的责任谁承担。这点儿道理我还是明白的。

自买车至今才几个月。算上耽误的时间都还不到半年。基本算下来就每月都会出一次故障问题。总感觉自己买了辆有问题的车。朋友家早我一年买了他家两辆小鹏。都没这车事多。出的还频繁。

致信主持人，是想寻求电台和主持人的帮助。是否在质保范围内？可有何维权方法，谢谢了！期待与您的联系。

徐女士

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