银河E5购车实录：同品牌不同服务冰火两

#提车日记2024年8月11日，我探访吉利银河E5上市初期的终端服务情况，却在两家4S店经历了截然不同的服务体验，深刻感受到品牌渠道管理的执行落差。 首站探访中，这家门店暴露出多重服务短板： 1服务响应机制缺位：展厅内虽有三两组客户，但全程未见主动接待人员。找到销售后其态度冷淡，关键信息遮遮掩掩 2数字化工具使用障碍：被强制要求新注册APP账号才能下定，当询问"老带新积分"时，销售才透露需完成"邀请注册→试驾→二次注册"的繁琐流程，导致我的双手机号被无效占用 3服务承诺与实际脱节：官网明示"到店即试驾"，实际却需等待3小时（当时有十余组客户排队），与宣传严重不符 4交付周期信息混乱：销售预估提车需2个月，这与官方"上市即交付"口径及媒体报道的"库存紧张"现状存在明显矛盾 次日转至另一家门店却收获惊喜： ✅ 销售提前准备完整政策包（含置换补贴4000元、上牌费封顶500元） ✅ 专业指导APP注册并完成积分绑定 ✅ 精准安排试驾时段，现场展示现车资源 ✅ 明确在途车辆可于一周内交付 这次购车经历折射出吉利银河E5上市初期渠道管理的显著差异。建议准车主们： ① 优先选择官方认证服务网点 ② 提前通过品牌APP确认服务政策 ③ 对比不同门店的交付周期承诺 ④ 留意销售话术与官方信息的匹配度 汽车消费不仅是产品选择，更是服务体验的比拼。期待车企能加强终端管理，让每位消费者都能享受到与品牌定位相匹配的服务品质。