极氪服务，真是一言难尽！ 提车两周，已经开了1500km，本来觉得极氪除了车机比较弱一点——尽管我的车机已经是8155芯片，但是bug还是不少，LCC时不时自己启动，影响驾驶安全——其他都还好。不过昨天体验了一把极氪的服务，真是不接触不知道，一接触一言难尽。 事情的起因是昨天路上扎胎了，扎了一个钉子，漏气漏的很快。于是我赶紧找补胎店，就近找了一家途虎。可途虎的扒胎机尺寸偏小，扒不了21寸轮毂的轮胎，工人也不敢下手，怕把轮毂刮花了，毕竟是才两周的新车。 于是我只得打电话给群里的交付，交付接到电话后在群里@了七八个人，最后跟杭州服务中心的人联系上了，对方也没啥办法，也给不出啥建议，因为当时天已经黑了，拉回服务中心也没用，而且服务中心也不提供补胎服务。 于是我只能临时找了一个补胎小店，让他打个补胎胶条应急，准备第二天再去补胎店修补。 今天，才真正体验到了极氪的极致服务！ 早上，我一进入车里，就发现轮胎还是漏气了，胎压已经严重不足。 这个时候才发现极氪服务的不靠谱了。 打了四个电话给极氪交付，无人接听，而且直到现在，今天下午也没有回电； 打给昨天服务中心的人，电话倒是接了，想问一下车里的补胎工具里是否有应急充气泵，回了一句：这个我也不清楚。就挂断了； 想起极氪有免费救援服务，于是拨打了400电话，客服人员说是马上安排，可是等了40分钟，一个拖车公司的电话或者回访电话都没有，打给本地的领克服务中心，对方说没接到救援安排——就是这40分钟啥都没安排 过了十几分钟，杭州服务中心有人打电话过来了，说是准备安排拖车，但是因为我的轮胎已经完全没气了，问她是否能同时安排一个应急充气泵，回答安排不了。我问如果这样的话，从地下车库上来，轮胎很有可能损坏，怎么办？她的答复是：这个找拖车公司，如果损坏了是拖车公司的问题，跟极氪无关。这拖车公司难道不是极氪你安排的吗？ 后来实在没法，从朋友那里借了一个应急充气泵，把轮胎打上气，再开到补胎店修补。 本身并不复杂的一件事，我的诉求其实也很简单，就是临时打上气，然后让车子能开到轮胎店修补。但是在长达1个半小时的过程中，极氪既没安排应急打气服务，也没安排拖车服务，20多人的交付群里，更是没有人能及时的回答问题，更别提有效的解决问题了。 本来对极氪报以厚望，觉得是吉利用心造的车，也是吉利用心打造的品牌，就算不能提供像蔚来那样的服务，也不至于一问三不知，一点没反应。但今天扎扎实实的遇到了！ 极氪极氪，原来是要让客户极度克制，多多忍耐种种问题啊！