十天了平安保险还未审核

新车年前被追尾 后车全责 车年前放4s店了 保险初六初七上班 已经来看过车了 定损至今未审核 今天打电话去平安询问 第一次叫我找负责人 电话号码给错误 没找到人 第二次不同人接电话 连线负责人 5分钟没人接电话 接线员说询问了几个人都不是负责本案的 说找领导联系下 结果领导也没联系上 后来说联系上领导让领导回电话 到现在两个多小时 声息全无 请问各位大探车友 我该怎么办