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    各位车友,我是个开了十几年车的老司机,从08年购入的第一辆国产品牌荣威,到后面的合资品牌福特,再到宝马、保时捷,都算经历过。24年十二月,我把一辆崭新的路虎揽胜开回了家。作为换了四五台车的老司机,我本以为这只是又一次普通的升级。没想到,这却是漫长煎熬的开始,怎么也不会想到自己最终会栽在一个“超豪华”品牌路虎以及它的4S店身上,真真切切见识到了什么叫“套路之王”! 买车前,“修不好的路虎”、“不是在修车就是在修车的路上“这些传言我当笑话听。买车后,我才知道,这句话的完整版是应该是“修不好,也绝不给你好好修的路虎”。 今天给大家分享一下我从购车至今这近一年的“超豪华“体验,我要控诉的不仅是车的问题,更是“青岛中升杰豪捷豹路虎4S店(崂山区海尔路6号)” 给我上的一堂生动的“社会课”。一堂关于他们如何用 “拖延、推诿、耍赖、糊弄” 四步绝技,把我从年初耗到年尾的“教学实录”。 本人于24年12月底在这家“青岛中升杰豪捷豹路虎4S店(青岛市崂山区海尔路6号)”购得一辆25款的揽胜创世加长版SUV,本来是一件开心的事情,没想到噩梦才刚刚开始。1月份提车,3月份车辆开始出现异响,行驶过程中车辆不断发出吹号的声音,转速越高号声越大。于是将车第一次送到这家青岛中升杰豪4S店报修,没想到第一次接触就让我大跌眼镜。经过一系列短暂的且不专业的唬弄检查,给我的答复竟是“因为你这车是新款,目前没有同款车型做比较,所以无法判断此异响是否为正常现象“。想要解决,我要自己先找一辆同款车来对比。我当时就愣住了,店里有23款、24款,试了都没这声音,但他们说“不算数”,因为”车型布局不同“,非要一模一样的25款才行。让我非常不解的是,既然老款测试不算数,为啥还要测24和23款?这逻辑,听着别扭,但又让人一时没法反驳。没办法,为了让他们能“诊断”,我这个车主开始满世界帮4S店找同款车。好不容易,车在7月份找到了。于是立即预约再次到店进行检测。 第二次进店,更绝的来了,甩锅达人2.0版上线!到店试车后售后人员集体突发性失聪,起初竟试图模糊差异。面对明显的异响差异,售后小哥们面面相觑,一脸无辜地跟我说没听出来有什么区别啊?我当时差点气笑,那么明显的声音,难道是我幻听?在我多次坚持下,经过多次试车、录音取证以及铁的事实面前(估计这些售后人员也装不下去了),最后承认确实我的车存在异响问题! 既然明确了问题的存在,我想那就开始修吧?哎,各位朋友,甩锅达人3.0又准时上线了!这些专业的售后人员竟然在未进行任何实质性检查的情况下告诉我由于新款车构造复杂并与老款不同,无维修经验,无法查找并确认原因!因此无法维修。我真是开了眼了,还有这种操作?问题找到了,但因为“不会修”,所以等于“没问题”? 专业售后,竟能如此理直气壮地宣布“不作为”,青岛中升杰豪,你是怎么把员工培训成这样的,可以啊! 无奈,我只能不停打给路虎厂家投诉。多次催促后,估计厂家也烦了,最后给出一个伟大的建议,让我拍段视频发给他们工程师看看。异响啊大哥!拍视频能看出来? 我感觉自己像个配合他们演出的演员。果然,视频发过去没几天,通知来了:“厂家工程师看了视频,认为无异常,建议对比同款车。” 这话听着是不是特别耳熟?问题又回到了原点,仿佛一场精心设计的循环玩笑。 被逼得没法子,我让英国的亲戚帮忙联系了路虎英国总部,并给其全球法律与合规部、经销商标准与合规主管、全球客户体验总监,客户关系管理副总裁等等发去邮件,不知道是不是这操作起了作用,7月25号,店里突然通知我:“工程师要来了,专程为您解决!” 那一刻,我竟然有点“受宠若惊”。 于是7月25日,值得铭记的一天,在这一天我见到了尊贵的路虎工程师莅临现场,真是千呼万唤始出来。而且这一来就来了两位,一个北京来的一个上海来的。这大城市来的就是不一样,当场提出了一个过去几个月谁都没想到的高端方案,“来,把车升起来,看看底盘。” 就这么一升,原因秒找到:排气管中段的问题。虽然新车几千公里排气管就坏,让人无语,但总算找到病根了,我长舒一口气。心想这几个月的努力没白费!找到原因赶紧修好就行了! 然而,车友们,故事这才刚刚开始!随即,专业的4S店售后人员答复,原因找到但是暂时还无法提供最终解决方案,只能先临时拆掉固定排气管的吊耳,这样声音就传不到车里了,让我先开着,待后期确定好维修方案再进行下一步维修!这不就是掩耳盗铃吗?行吧,既然承诺后期给方案解决,临时这样也行,最起码暂时听不到吹号了!于是吊耳拿下,车开回去等待最终解决方案(但是吊耳拆掉后又出现另一个问题,怠速车身抖动严重,不知道是不是没有吊耳固定排气管引起的共振)。

    路虎和它的戏精4S店--青岛中升杰豪汽车图1路虎和它的戏精4S店--青岛中升杰豪汽车图1
    路虎和它的戏精4S店--青岛中升杰豪汽车图2路虎和它的戏精4S店--青岛中升杰豪汽车图2
    路虎和它的戏精4S店--青岛中升杰豪汽车图3路虎和它的戏精4S店--青岛中升杰豪汽车图3
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