创新技术和应用可持续发展丨宝马售后服务大揭秘

没有科技创新的售后，不具备根基；没有服务创新的售后，缺少了温度，今天揭秘BMW售后如何虏获广大客户芳心。

售后服务是埋在车间，藏在看不见的地方，很难感知、量化。所以想要把某个品牌售后服务讲清楚并不是一件简单的事情。但是这并不代表售后服务不重要，相反，售后服务才是与客户息息相关，并伴随整个用车生活的，所以售后服务的好坏决定了车主对品牌的满意度。

对于BMW而言，早已洞察这一切，从黑科技到人性化，在售后服务上着实花了不少心思。

科技创新，质量提升客户体验

应该说创新这个词是根植在整个BMW品牌基因中的。通过创新科技的运用，BMW售后服务现在已经进入了一个新的时期，它更加直接，更加透明，更加数字化。

原厂水性漆测色仪。能够精确读取车辆表面颜色的变化，分析颗粒大小及纹理细节，用数字化的调色解决方案，帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案，大大降低喷漆后的色差风险。

震动噪音分析仪。

能够在故障车辆运行过程中，采集车舱内或发动机舱内的震动数据，并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件，将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比，精确分离不同振动源或噪音源，确认故障点，用数字化手段提升诊断效率，大大节省车辆养护维修的时间成本。

远程视听支持AR设备。

通过试听远程支持，将一线维修技师眼前的技术难题，通过增强现实技术实时传输到经验更为丰富的BMW专家团，实现“远程会诊”，使维修技师在实时的交流和指导下，尽快排除车辆问题。

BMW售后在硬件上的不断创新，进一步提升了车辆诊断、养护和维修高效性和准确性，让客户享受到原厂技术服务的可靠和专业。

服务创新，关爱呵护客户体验

科技可以算是一种手段，但是在去做任何的措施或者项目的时候一定要关注客户的核心诉求，服务上的创新，才能真正赢得客户的心。

据统计，截至2021年3月，BMW和MINI(图片|配置|询价)在中国的汽车保有量已超过820万辆，二手车在其中所占份额也迅速扩大。但是其中48%的二手车主从来没有到BMW 4S店做过任何的保养或者修理，他们其实根本不了解BMW 官方售后服务，甚至对经销商还有一些误解。

BMW为此推出了“二手车回家”标准服务——在任意渠道购买BMW二手车并持有超过100天的个人车主，均可享受到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂品质的售后服务。

这就使得二手车车主能够像新车车主一样，到经销商店感受原厂品质售后服务。

此外，为了进一步帮助客户节省车辆养护的时间成本，BMW售后推出了“58分钟机油保养服务”。客户通过BMW云端互联APP、售后服务热线、客户服务中心微信公众号等途径提前预约，即可在到店时享受全程优先接待，在短短58分钟内，完成一次高品质的机油保养及一次免费的车辆健康检查。

而如果客户在云端互联APP预约服务时还可以通过上门取送车服务实现线上——线下的无缝融合，使得享受BMW售后保养服务时可以像叫个外卖，或者网上购物一样便捷。

感谢大家对昆山骏宝行的支持与信赖，我们将不断创新，以客户为中心 ，融入BMW创新、个性化、树立行业可持续发展理念，一直坚持以客户体验为中心，满足个性化需求，为客户带来独特而出众的出行体验，用强大的创新和系统整合能力与消费者的情感共鸣，令您感受到卓越客户服务的购车体验，让生活更加便利。

我们承诺给每一位客户提供轻松、便捷、安全、智能、高效的产品，优质丰富的产品以及高质量是我们不变的经营理念。争做自动驾驶的引领者、智能互联的先行者、技术创新的领导者、电动化领域的领军者，未来出行的领导者，树立行业可持续发展标准，积极承担企业社会责任！

同时，宝马也是豪华新能源汽车领域最受欢迎的品牌之一，拥有高效动力的新能源生态系统和强大的研发体系，遵守生态可持续的原则，秉承可持续发展理念，实现绿色环保、环境保护、低碳出行、更少排放和更低油耗，生产安全环保的产品，创造无忧的电动出行体验，尽情享受电动驾驶乐趣。明确的绿色工厂、绿色生产能源，更加先进的物流承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容。