比加油更快？蔚来用户投诉换电故障，排队越来越长

蔚来是国内最早布局换电站的车企之一，通过快速换电弥补充电时间长的问题，号称“比加油更快”。但是近日有用户反映，蔚来的换电站不太靠谱。新浪微博高级运营经理胡亚东日前在微博上表示，他的蔚来ES8(图片|配置|询价)在一次换电后开不走，这次还遇上前车换电故障问题，导致排队时间加长。

胡亚东称，“这会儿半夜不幸，排队前车故障，已经连着换两块了，还是故障开不走，换电等排队的已经从两辆车增至6辆了。”他还透露，他的蔚来ES8早前还遇到换了电开不走的情况，工作人员用电脑检修花去了40分钟。为此，他质疑蔚来换电服务究竟靠不靠谱。

针对用户的投诉，蔚来副总裁沈斐在微博上作出了回应，他表示，“原因已查明并解决，是电池和车版本匹配造成换电后上电不成功。”

沈斐对给用户造成不便表示歉意，并承诺会持续改善。他还称，蔚来后台有监测统计，目前累计换电已超20万单，北京比其他城市故障率略高，有个别换电站是ES8交车前就最先部署的第一个版本，最近会对这些站作系统调整。

根据蔚来官方资料介绍，蔚来换电站可实现全自动换电，三分钟完成，无需排队等待，比加油更快。并且每次换电都会做电池和整车电气系统检测，确保整车和电池始终处于最佳状态。

蔚来于今年8月24日宣布，首任车主享受终身免费换电。蔚来副总裁朱江表示，蔚来推出免费换电是经过业务部门、财务部门等联合反复精算的结果，根据目前免费换电实际运营数据统计，平均每天会有1000个用户自驾免费换电。

他还指出，通过换电实现了电动车高效快速补能，其整个补能时长和燃油车差不多，很大程度上解决了充电等待时间长的痛点，大幅提升了用户体验，一个换电站一天可以为72车次提供换电服务，效率是高的。

数据显示，2019年11月蔚来实现交付量为2528台，创2019年新高，其中ES6在11月交付2067台，ES8占461台。

2019年1-11月数据来看，蔚来交付数达17395台，ES6累计交付8896台，ES8在全年累计交付8499台。

12月28日蔚来将在深圳举行NIO Day，期间第三款量产车将正式公布。