交通部狠批“滴血”的滴滴！上海市交通委：严重违法的互联网出行平台将被提请国家部委严惩

滴滴

鲜血，一滴又一滴

今天滴滴正式下线了顺风车业务

但关于滴滴的一切远未结束

交通运输部狠批滴滴

交通运输部在昨天紧急约谈滴滴后

今天上午在其官方网站又连发两篇评论

《堵住“滴血”的漏洞》

《平台公司应当将“自责”落实到行动上》

这两篇评论言辞激烈

可谓是“狠批”

在世界各国，出租汽车等旅客运输服务都被誉为“运送生命”的服务。生命是无价的，乘客一旦受到伤害不可能通过赔偿而完全复原，出租汽车行业发展要坚持以乘客为本的基本原则，保障乘客出行安全是网约车行业发展的底线，没有什么比“乘客安全”更为重要。天下所有的父母都希望自己孩子平安回家，而不是觊觎那所谓的“3倍赔偿”。

政府部门要对践踏法规和乘客合法权益的行为坚决严厉处置，绝不允许任何经营者打着“创新”的名头，挑战保障乘客安全出行的底线。

上海市交通委：严重违法的互联网出行平台将被提请国家部委严惩

目前，滴滴还未在上海取得网约车经营许可。市运管处相关负责人今天下午在接受记者采访时表示，专业化的顺风车，已经背离了“顺风车”这一概念的本意，涉嫌非法客运！上海交通主管部门一直以来对非法客运保持高压态势。近期，为了贯彻交通运输部等七部门出台的交通领域新业态事中事后监管工作的实施细则，上海会针对在本市发生严重违法行为的互联网出行平台启动上报的工作机制和程序，提请国家层面的部委对其采取惩戒措施，包括APP下架、关闭服务器、停业整顿等等。

今年6月5日，《交通运输部办公厅、中央网信办秘书局、工业和信息化部办公厅 公安部办公厅、中国人民银行办公厅、国家税务总局办公厅、国家市场监督管理总局办公厅关于加强网络预约出租汽车行业事中事后联合监管有关工作的通知》正式对外发布，其中对联合监管处置做出如下规定，最严重的处罚措施包括APP下架！

被害女孩微博关闭

昨晚，新浪微博@微博管理员 发文，被害女孩的微博账号已转交其家属保管。同时也建议此前发布相关视频和图片的用户不再保存及传播被害人的微博照片，保护被害人的隐私，让逝者安息。

受害女生的朋友@Super_4ong 也经家属授权，代替受害者弟弟发布以下声明：

办案民警给受害姑娘写信

浙江新闻客户端报道，8月26日凌晨，乐清警方发布了最新一则案情通报，在这个雨夜，参与办案的民警几乎彻夜未眠，一位民警给受害姑娘写下了这样一封信：对不起，小赵，警方破了案，抓了人，却没救回你。

还有其他地方的警察在网上

写下在案件办理过程中

与滴滴打交道的感受

“我立刻开了全套手续（人民警察证复印件，调取证据通知书和介绍信）开了一个多小时车，去滴滴市区的公司调资料。

到达后，前台一工作人员接待了我，说警察调东西必须联系公司安全部，但是安全部已经下班，接着给我了一个电话，说是安全部主管，我就给他打电话，他说他在北京开会，车牌号他不能告诉我，让我带着手续买机票去北京的滴滴公司总部调取。

我当时就很愤怒，我们警察查案子，照理来说企业必须立即配合，为什么你滴滴公司就敢这样为难我们办案民警？”

滴滴客服业务大量外包

这一案件中，从警方通报的细节来看，滴滴客服的表现匪夷所思，不可原谅。滴滴在昨天的声明中也表示将整改客服体系。

知情人爆出，滴滴出行签约的外包客服，根本无权调出司机信息，只能跟用户踢皮球。而从外包客服到滴滴公司的沟通路径特别冗长。

最先被挖出承接了外包客服工作的是和君纵达。根据官网信息，和君纵达总部在上海，并在昆山、合肥、北京、宁夏、宿州、佛山等地有运营基地。其总面积超过63500平方米，员工总数超过6000余人，目前为60多家金融、互联网公司提供服务。

在某招聘网站上发布有“滴滴打车-接听客服”的招聘职位。其要求中专以上学历，打字30字/分钟。按照贴吧里一位前员工的说法，“没有任何门槛”。其薪资待遇是，培训期2周内60元/天，试用期三个月内3000元-3400元/月，转正后3200元-4000元/月。

滴滴找了不止一家外包客服公司。除了和君纵达，合肥恩尚信息咨询有限公司，也在为滴滴招聘在线客服，同样要求中专或高中学历，打字快，月薪在3000元左右。其三位股东与滴滴没有任何关系。

电话客服代表所处理的每一通电话，都会被几乎实时地转化为呼叫中心高达几十个核心指标的组成部分，对于一个呼叫中心员工工作绩效的评估，就是看这些指标“做”得好不好。其实做好俩事儿就行了：首先拼命接电话，这可是基础；然后好好做指标，争取把系数拿到最大值，这样乘起来不就能拿到最高的薪水了吗？至于客户的问题有没有解决，Who care？

受害者的朋友在微博上这样描述：

一共7通电话，最短的一通只有不到3分钟。有理由相信，其中几位接起电话的客服人员应该只是按照流程看了一眼之前的咨询记录，然后又继续按照流程执行了催单这个操作。

流程执行的僵硬程度，已经到了发指的地步。整个呼叫中心的运作思路更多的是在完成KPI并实现降成本，而不是真正的客户服务体验导向。而员工在工作中考虑得更多的是流程和KPI，用户的需求甚至是安全已经被放到了次要的位置……

高德地图主动下线顺风车业务

面对不轨司机，如何保命！

在遭遇不测时，如何用最安全的方式保护自己、用最快的方式报警，是这两日网友们讨论的重点之一。除了拨打110之外，不少地区的警方已升级了报警方式，短信报警、图片报警，甚至直接视频报警都可以实现，不但能震慑歹徒，还可给警方提供更直接更有效的断案依据。

这两天，微信公众号“基层警务”一篇文章《她用一招，吓退了企图不轨的滴滴司机！》被转疯了。文章中提到一个案例：

一个女孩在夜间打车，司机开车路线开始偏差，女孩要求下车，司机还用语言调戏她。于是她打开之前下载的警方APP，点击了上面的一键报警。

视频很快就接通了，手机屏幕上出现了一名警察，女孩拿起手机对准司机说，现在你的相貌、位置以及其他所有情况已经实时传送到了公安局，警察要跟你对话。然后，她才开始向视频中的警察解释，说这名司机故意开错路，还用言语侵犯她。期间，手机摄像头一直对着司机。

接着，手机中的警察发话了。这里是xx公安局指挥中心，这位司机，请立即更正线路，警方已经掌握了所在的位置。

司机悻悻地说，警察同志，我是良民，我马上就把这位女士送到目的地，我什么都没有做。后来，司机将女孩送到了目的地。期间，女孩一直与警方保持通话。事后，当地警方找到了这位司机，按照治安管理处罚法依法对其处以警告。

这件事情之所以没有发展为刑事犯罪，就是因为视频报警的强大威慑力。

今年1月10日，山东省烟台市公安局在全国率先推出全新视频报警模式。

在北京，也有除拨打110之外的便捷的报警方法。下载“北京110”APP并实名认证后，即可上传图片、视频进行报警，给警方留下更清晰有效的线索，有助于快速寻找嫌疑人、提高破案效率。APP可直接定位报警人位置：

在不方便电话语音报警时，还有短信报警方式：

综合自：交通运输部网站、新浪微博、上观等

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