新职场达人六

六、面谈技巧

１．员工问题谘商注意事项

谈话内容绝对保密

完全接纳与容忍

建立信任关系

尊重当事人的意见与感受

任何后续处理措施均应取得当事人同意

2. 辅导面谈的注意事项

　　倾听的原则

少说多听

听对方的心意

鼓励对方发言

同理心

Here and now

讯息要素

经验:遭遇到的事件

行为:具体的行动与作为

感受:伴随经验行为引发的情绪性反应

意图:当下的期待与打算

同理心(Empathy)

站在对方的立场，去了解他的想法与感受

把对对方的了解说出来，让他知道你了解他

好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己

３．员工问题行为之纠正步骤

清楚说出你所观察到的不良工作习惯

指出引起你关注的原因

询问原因并以开放的态度聆听说明

强调必须改善的工作习惯,并请员工提出具体解决方案

请员工协助讨论每个提案

议订具体行动及追踪日期

4.员工问题行为纠正之注意事项

针对问题而非个人

不可强迫对方承认犯错

以开明的态度(Open mind)聆听

强调你需要他的协助

采用员工自己所提的解决方案

不可期望一次见效

　 5.鼓励自我觉醒的工作辅导

告知现况给他听

说明影响及后果严重性

请他说明为何这么做

共商解决之道

由他决定选择方案

促成行动与追踪日期