来自一蔚来ET7车主的自述 提车满一年，自驾一趟新疆出事故后谈谈蔚来的售后 想了很久 最终决定写下这篇文章，以此警醒自己和大家，重要的事情说三遍，开着ET7就不要走非铺装路面！开着ET7就不要走非铺装路面了，开着ET7就不要走非铺装路面！不要抱着侥幸心理，不要觉得有空气悬挂就可以万事大吉。 七月份开车去新疆，走了一大圈基本没有什么问题，换了一次轮胎，八月份往回北京走时候，因为妈妈生病了，提前买了西宁到北京机票送妈妈去机场，妈妈一直很喜欢湖泊，所以走之前我带妈妈去德令哈附近一个尕海逛逛，走到一个小路，看着是石头铺的，没犹豫就下去了，没想到走到底没有路，又不方便掉头，然后倒车过程中不小心两个轮子陷车了。试着开出来轮子一直在打转，就是动不了，然后找了蔚来的SOS，蔚来派了师傅来拉车，拉出来后，师傅让我把车开到几十公里外的市区做检测，车是拉出来了，结果底盘掉到最低，然后空气悬挂出现了故障。试着开出去，感觉跟做鸭鸭一样，感觉根本开不了，然后我又联系了蔚来售后，售后在后台检测完说让停路边，说空气悬挂故障，不能再开了，他们会再安排拖车。然后拉车的师傅先回去了，后来大概折腾了四个小时蔚来执勤小哥来了。把我们送回酒店，中间蔚来售后跟我联系回北京事宜，我们四个人，因为我妈妈机票耽搁了，所以作废了。然后蔚来安排了我们四个人机票回北京。这点我是万万没想到，我一直以为蔚来只会出主驾驶人的机票，真的好评。 然后后续就是沟通修车问题，在西宁修车说是空气悬挂电脑还是什么操作一下就行了，然后底盘护板需要更换，但是要等一段时间，电池托底后有2-3mm的凹痕，需要更换电池，当时我就有点懵逼，我以为修一下就好了，他说需要进一步拆解，问我是想在北京修还是西宁等时间，我寻思要不拖回北京吧。然后选择了拖回北京修，之后经过多方沟通，拿了代步车，最后顺利修完拿到了车。我是万万没想到，拖个底竟然严重到换电池地步。以后长记性了。在这里很感谢的就是喆哥，中间有一些曲折问题，就不说了。 最后，所有维修费用，包括电池换新费用，都由保险承担。整体蔚来的售后还是很满意的，也感谢蔚来更换了电池后还有终身质保。 这里再解释下，质保、免费维修、保险维修的区别是什么？ 质保：只包修质量问题； 保险：只赔付事故； 服务无忧的免费维修：除免责范围外，质保和保险无法覆盖的问题，免费维修都包； #蔚来# #蔚来售后# #蔚来服务# #电池# #终身质保# #自驾#