8月准备30-40w预算换车，一直纠结宝马3系和极氪001。考虑到新能源还能省后期费用。最终还是选择极氪001。30多万带空悬、空间大，再改装一下也很帅气。因为上一辆车已经卖了，所以比较着急用车，销售承诺一周左右提车，最终8月4日下定。下定后还是很激动的，天天刷各种改装方案准备下单。第二天就和交付确认了已排产。但一周后交付中心又说还没排产(因为遇到了811降价活动，应该是怕有些车主想参加新的活动方案没有给这批车排产)，但交付群里也给不出具体排产时间。  因为着急用车我想到了400客服，我的噩梦也从这通400电话开始 因为确实有降价活动耽误排产。所以我没有选择投诉我的销售虚假承诺，只是希望交付部门能与我联系，告知我具体排产时间和交付时间。第一通400电话是8月11日。客户小姐姐告知我24小时内就给了回复的。24小时后我没有等到电话。接着又打了第二通电话。客服又告知我他们是处理时间为48小时内。48小时后又告知我72小 时。72小时后又告知我1-3个工作日(前2天正好周六日)。4个工作日后我再打电话时已经没有抱希望了，果然客服小姐姐只是说会把我反应的问题记录下来。这个时候我已经完全麻木了，完完全全没有想到这是吉利这样的大企业能有的服务。我已经完全不在乎车子可不可以提到了。连能接到他们的回复电话都已经是一种奢望了。18天后车子下线了。我也终于接到了极氪的回访电话。但没想到是在问我有没有帮我解决问题。如果问题解决了我们就把您的投诉撤销了。此时无助无奈的我选择了同意撤销投诉，并和他说我这次的4个提车体验你只记录就好了。  1.销售端虚假承诺 2交付流程混乱(建了一个交付群。线上沟通毫无效率更没有服务，还有个可爱的机器人协助沟通) 3员工归属感太差，所有问题都推给公司，毫无品牌概念。 4 投诉部门形同虚设只记录问题不解决问题。 3周后天后终于可以来提车，约了10点多来提车，结果交付中心没找到车子。20分钟后在角落找到了脏的要死的车子，还没电。现场洗车、充电又耽误了半天。我办理了店内代办牌照的服务却无人知晓，还好对我极氪已经习惯了。提到新车没有丝毫喜悦，终于能结束这场闹剧了。之前的改装方案也没有任何想法。对我来说它只是一辆性能不错的代步车而已 建议想买极氪001的朋友们:车子性能很不错，性价比高。不要着急提车，更不要想着有服务。还是很值得购买的。 国产车的技术已经崛起。但品牌维护还相差太多。希望各大国产车企可以提升服务。望中国汽车越来越好。

ZEEKR 001车友圈

国产车已经崛起 但要做品牌任重道远

聪慧豆浆JA8

了解一下极氪的服务

后续：发帖后9个小时。400针对我发帖给我打电话了。反应速度还是有的。只是没用对地方。

国产车已经崛起 但要做品牌任重道远

国产车已经崛起但要做品牌任重道远