4s 店给我换了个没有合格证贴纸的旧灯

🚘 车辆信息

领克06 shero 2023款

📅 使用情况

2023年8月26日 行驶5219公里

💬 故障描述

2024年1月29日车位内被撞送去维修，被告知年前车辆多，排不上我了，找把所需要的配件和厂家进货，待年后定损维修。

2024年2月15日送去维修，2024年2月21日取车。

3月1日询问店内车灯是否为全新，店内告知新进的，全新的，不是新的赔10倍，经过沟通于3月2日去长春利成领克中心三楼车间全程录像去车辆右侧日行灯进行拆解，日行车的生产日期为2023年5月（我换的新灯比我的车辆日期还要旧），售后经理和我说是库存灯，然后继续拆解发现没有合格证贴纸，售后经理开始对我大喊大叫，说这个灯就是没有合格证贴纸，本身就没有。随后我发现灯上面有贴纸底胶的存在，售后经理又说贴纸老化了，所以掉了。前后语言根本不搭边际。

我说这是旧灯，店内让我证明这是个旧灯。我说让他证明这是新灯，经理反问我：让我证明我爹是我爹对吗？态度极其恶劣！！！他一直和我强调反正这个灯是终身质保的，让我不用管这个灯是不是新灯，可以我花了新灯的钱，为什么要给我一个拆车件？？？

我给厂家打电话了，厂家一直让4s 店和我沟通，销售经理过来给我看他的工作群，指着我的手机号对我说：是不是你的手机号？我说对的，他说：给厂家400打电话没有用，最后还得是咱俩沟通，厂家没有人力和物力去管你这事。

后续我们争执不下，总经理出面。

又对车辆进行了拆解，拆解过程中把旧灯取出来，总经理态度很好，让店内给我换上了一个有合格证贴纸的准新灯，然后去他办公室进行了沟通，他自己也解释不通没有合格证贴纸的问题，对这个事情有很大的质疑，说后续会去调查（哪家4s 店都不会承认自己将旧件安装到了顾客的车上），我问总经理，即使这个件你确定了他是旧件，你们也不会承认的对吗？总经理说对的。因为为了集团形象，不可能去承认这个事情。然后又和我说可能地暖漏水，把车灯泡了，然后贴纸掉了，那么给我安装的是水泡灯？我问总经理，您自己说的这个理由您不觉得牵强吗？总经理也是尴尬的笑了笑。

后续的对话都是围绕着他们让我证明是旧灯，他们证明不了是新灯，反反复复就是这个问题，所以总经理说让我给他时间去思考一下。我就从4s 店回家了。

📍 我要投诉

要求店内给我一个明确的说法。尽快把事情解决。