南宁车主维修“噩梦”，过度维修是4S店潜规则吗

文／朱哥哥

如今，汽车已经成为当代人们的代步工具。随着人们安全意识的提升，车主们基本上都会买汽车保险，而且对于汽车的保养也越来越重视，车主发生状况就会进行维修，然而因为有保险公司做后盾，现在有很多的4S店抓住车主们的这种意识，能敲竹杠尽量敲。

2021年4月18日，李先生驾驶的小型轿车被后面的小型轿车撞上来发生剐蹭，造成李先生的轿车左后轮边上车身变形、轮毂变形，车辆无法正常行驶，后由4S店救援车拖走。

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南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司，中国人民财产保险股份有限公司，作为李先生小型轿车在2021年4月18日事故的4S店修理方和保险方，却小事故大维修，过度维修。

2021年4月18日李先生的小型轿车经4S店救援车拖至南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司进行维修，拖车之前已经有拍照取证，车辆只是左后轮车身损毁、轮毂变形。

然而令车主万万的没想到，自己的车在进入了南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司后，在未经得车主李先生的同意的情况下，不仅在维修过程中损坏了原装玻璃，而且擅自更换了左后车尾灯，后挡风玻璃、左后三角窗、以及轮胎内部后桥（价格近2万）等很多不相关配件。

车主李先生在得知被更换如此多不需要更换的东西后马上提出异议，而南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司在2021年6月15日给出的答复是：更换左后叶子板需要切割更换，切割叶子板就需要拆卸左后三角玻璃和后挡风玻璃，拆卸过程中导致原装玻璃胶条损坏。

车主李先生当时提出质疑，执问不更换胶条就可以了，为什么要更换整块玻璃？

而南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司2021年6月15日回复说无单独胶条更换，需要向出厂方订购整块原装玻璃进行更换，并声称已经征得中国人民财产保险股份有限公司的同意进行的更换，后挡风玻璃的拆卸是因为更换左后车尾灯时需要切割，所以需要拆卸掉后挡风玻璃，导致后挡风玻璃的胶条损坏。

2021年6月15日车主经电话与中国人民财产保险股份有限公司定损员黄某了解到主要有三点。

1、后尾车灯有轻微刮花，前期进行抛光处理未能成功修复，维修方要求更换后尾车灯，保险方同意更换。

2、左后三角玻璃在拆卸过程中拆坏了，需要更换；

3、保险方定损员并不知道要更换后挡风玻璃的事情（有录音为证）。

然后2021年6月18日，保险方定损员黄某以短信形式告知车主李先生更换这些配件的原因及理由。由此可以证明，南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司维修人员在更换车主李先生小型轿车的原装配件当时是并未及时告知保险公司同意的，且是更换以后才告知保险公司。

南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司于事故发生当天4月18日拖车回去修车，车主李先生于6月10日从维修点拿车。期间车主李先生这边在多次催缴定损单情况下，在5月26日收到定损金额人民币柒万伍仟柒佰捌拾元整（￥75780.00），车主对此金额有异议，但对方说这个单不是最终的。

在6月10日车主李先生提车后，6月19日对方发了一份维修金额人民币捌万壹仟叁佰柒拾元整（￥81370.00）的定损清单要车主李先生签字，车主李先生对此金额有异议，不同意签字，认为对方擅自扩大定损范围，照成车主李先生的经济损失，拒绝保险公司支付此金额。

另外：车主李先生在提车后发现车辆未达到合理的维修效果：1、被替换的玻璃需要重新贴隔热膜；2、车辆边缘、凹陷处等地方处理草率。因这个问题导致车主李先生进行了二次维修，并产生了二次维修费用。在此期间，6月16日，维修方和保险方只是电话说明，强调是正常维修，拒不提供解决方案。

6月20日保险公司打电话来确认赔偿事宜，要求车主李先生同意保险公司支付此笔维修费用。车主李先生拒绝支付，原因是自己提出的问题未得到合理的解决方案。并要求维修方拿出方案来解决此次小事故大维修，过度维修的事情。

南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司在车主李先生因对维修费有异议的情况下拒绝支付这笔维修费后，派工作人员到车主李先生所在公司进行骚扰恐吓，希望用此办法能让车主李先生同意保险公司支付此笔维修费。

车主李先生在6月15日人保投诉，6月16人保投诉，6月20日人保投诉，6月22日保监会维权投诉，6月22日运管投诉， 7月23日保监会维权投诉，7月23日人保投诉再次投诉，7月24奥迪厂家投诉多次投诉此次小事故大维修，过度维修事件均未得到合理的解决方案。

南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司在7月19日向李先生索取维修费被拒绝后，于7月20日向李先生发出了催收函，并付诸了法律。

李先生在收到催收函以后于7月26日对南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司和中国人民财产保险股份有限公司发出了律师函。要求南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司赔偿车辆过度维修导致的一切损失（包括但不限于）；车辆折旧费、二次维修费、误工费、保费上浮款、精神损失费。要求中国人民财产保险股份有限公司赔偿车辆过度维修导致的一切损失（包括但不限于）；车辆折旧费、误工费、保费上浮款、精神损失费。