在长城汽车品牌体验中心的一天，我都经历了什么？

2020年9月

在长城炮(图片|配置|询价)1周年之际，我们探访了位于北京顺义区的长城汽车首家品牌体验中心。

首先，用一段视频，感受一下长城炮的用心吧。

长城汽车品牌体验中心

接下来将从体验式场景化环境，常态化的清洁、消毒、防疫和全流程贴心的客户销售服务及售后保养维修维度，记录当天长城品牌体验中心的日常工作。让您更真实感受长城炮销售环境的提升和变化，及直面顾客的第一线员工的用心、贴心和专心。

人、车、生活融合化

北京顺义长城汽车品牌体验中心，紧邻北京首都国际机场T3航站楼，总建筑面积5600平方米，共设有三层，由长城汽车经销商泊士联京涛集团建设运营。体验中心从外观设计到内部功能结构，都是围绕人、车、生活相融合的多维度生活方式和创新理念。

长城汽车品牌体验中心

长城汽车品牌体验中心非常全面，展示了目前包括长城炮在内的长城汽车品牌旗下的所有子品牌车型，和目前所研究出的傲人科技成果。消费者能够在此类体验店内找到所有可能想要购买的车型，以及购买车型的绝大部分选装件，免去消费者大量反复的咨询和确认。

在体验中心三层的展区空间里，共划分出了13个功能区，每项功能区都尽可能保持它的“独特性”。一层展区展示了长城汽车的发展历程、旗下各品牌车型、前沿的技术成果，以及售后服务、金融保险等。

品牌形象展区

一层业务区

旁边还有一个室内篮球场，令人耳目一新。如此做法旨在以篮球运动的团结、专注、拼搏精神，来传递长城汽车专注、专业、专家的企业核心价值。

一层篮球中心

在体验中心二层展区，营造了一个“空中花园”，在这里有悦目的美景和可口的美食咖啡。不仅如此，坐在这里俯瞰一楼，动与静交相呼应，别有一番滋味。来到这里就像在家一样的感觉，温馨舒适。

二层空中花园

二层功能区

三层是用户专属的社交空间，温馨而舒适的布局，用来学习、分享交流、亲子活动等，再好不过。小孩在这里就像进入儿童乐园，不舍离去。

相比传统展厅，这里更像是一座大型生活广场，在这里可以看书，喝咖啡，打篮球，与朋友聚会，带小孩游玩，甚至随时体验黑科技。

清洁、消毒、测温常态化

虽然近期疫情警报解除，但品牌体验中心消杀管理和各种安全措施已经实现常态化。进门处设置测温区，放置免洗消毒液等物品供客户使用。

门口测温区

顾客测体温

开门迎客之前，保洁员严格按比例稀释调配的消毒液，专门用于擦拭迎宾区的台面、桌椅、茶几，这些区域可能与人皮肤接触，必须更加仔细地处理，避免刺激、过敏的可能。以消毒为目的的擦拭，比除尘去污需要更彻底：除了桌椅、案几、门窗等“明面”，连展示架的每一层格子深处，都会每天擦到。

售前、售中、售后细节化

除了清洁、消毒等开店准备之外，在休息区的茶水、饮品等也准备就绪，待来访客户到达之后都会主动递上饮品。

饮品准备

顾客进店后，首先进行基本信息登记，随后进行1对1全流程陪同讲车。讲车过程中注意倾听客户需求，解答客户问题，并注意与顾客保持合适的距离，不给客户感到压力。

顾客登记信息

销售顾问讲车

在拍摄当天下午突然下起小雨，但销售顾问仍然陪同顾客进行实车体验，耐心讲解。

实车体验

在交易洽谈区，当天也有顾客准备下单购买，进行最后事项的商洽。销售顾问准备非常充分，包括车型目录表、报价单、试驾协议书、销售合同、一条龙服务流程单、保险单、上牌流程图、汽车贷款流程等一应俱全。针对客户问题都是非常耐心地解答。

交易洽谈

在保养车间和维修车间，消毒的频率要求和展厅几乎一样：每隔一个小时，或每次为一辆车完成保养或维修，都要对工位进行重新消毒。虽然面对车多过面对人，但同样需要戴好口罩。

维修保养

由于长城炮的售后维修人员基本都有哈弗维修经验，核心技术大工都在10年以上，所以技术实力非常雄厚，各种疑难杂症都难不倒他们。此外，普通的接待也有2年以上，队伍非常稳定，这保证了整个服务流程高效、快速。体验中心维修工位达20多个，配件供应充足。对于一些无法到店的特殊故障，还可以提供上门服务。同时，由于他们与长城炮车友会的互动非常密切，这些车友会成员都非常乐于到品牌体验中心维修保养。