汽车4S店核心竞争力：行胜于言

汽车4S店核心竞争力：行胜于言

子曰：“朝闻道，夕死可矣。”但是，中华民族的先贤老子在《道德经》中曰：“上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。”汽车4S店，一个平均员工总人数约60人的组织，在当前宏观经济形势以及微观市场极其严峻的环境下如何调动基层大部份员工的工作积极性，自动自发、自动补位，成为老子《道德经》中的“上士”，在笔者看来，不妨了解一下日本邮政大臣野田圣子的成长之路，也许，对我们会有一定的启发。

她是一位女性，要知道，在父系社会环境下，女性要想出人头地是异常的艰难。还是在圣子刚刚步入社会的时候，她在东京帝国酒店当服务员，上司安排她的工作竟然是洗厕所，而且要求特别高，必须把马桶抹洗得光洁如新。她困惑、苦恼，甚至想要打退堂鼓。但是，上司以自己的行动彻底打破了她对这份工作的固有认识。因为，上司一遍遍抹洗马桶直到光洁如新，然后从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！这个行动胜过千言万语，使野田圣子恍然大悟，如梦方醒。因为，她不仅懂得了什么是“光洁如新”，而且更懂得了真正意义上的工作的价值，她痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。”从那时起，她变成了一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了上司的高水平，当然她也多次喝过厕水。

讲到这里，我们应该向那位将厕水一饮而尽的上司致敬。如果不是她，就没有日本邮政大臣野田圣子，就没有我们要特别强调的管理者所必须具备的品德和操守或者说是素质，即行胜于言。

某上海通用五星级销售服务商总经理S先生不论刮风下雨、寒冷酷热，均身着蓝色的售后服务工装热情地站在公司大门外微笑问候每一位员工的到来。每天中午午餐时间，S总一定是拿着自己的饭缸和普通员工一样排队在食堂打饭。每个月，S总一定要到清华大学经济管理学院聆听汽车行业EMBA课程并向员工转训。面对员工提出的合理化意见和建议，只要一经采纳，S总一定会出台奖励文件并全公司通告表扬。无论是中层、基层的新入司员工，S总百忙之余都亲自与其谈话并交流今后职业发展的方向。要知道，作为上海通用汽车4S店，由S总一手创立的4S店连续多年获得区域销售冠军，售后服务产值始终稳居别克汽车全国前十名行列，高员工满意度和自豪感在业内广为传播。S总，以他的实际行动在感召着每一位中层、基层员工奋发图强、拼搏不止、再创辉煌。此时此刻，作为一名基层员工，也作为一名怀着汽车梦想的年轻人，有为这样的企业领军人物而钦佩甚至是感动。同时，也在内心深处反复告诫我们自己：你们的总经理能有这样的毅力每天坚持站在这里，你一定要向他学习，一定要将他作为你的榜样，一定要早起不睡懒觉，一定不能迟到，一定要阳光面对每一天，一定要……因为，作为长你二十几岁的总经理都能天天比你来得还早，都能在天天亲自到食堂打饭，都能……你，作为一个年轻人，有什么不可以呢？

反观那些业绩平常甚至濒临倒闭的4S店，我们可以看到非常多的“言胜于行”的管理者，当然，我们随之看到的就是非常多的“不和谐”案例。

例如，关注员工满意度是大多数4S店总经理所倡导的，因为“水能载舟，亦能覆舟”。但是，在现实生活中，总经理总是斤斤计较投入到提高员工满意度上的每一分钱，相反，为了提高企业知名度而投入的巨额广告费用却是毫不吝啬。要知道，金杯银杯，不如老百姓的口杯。一个企业的知名度，就像中国著名餐饮品牌，从未打过广告的海底捞火锅所倡导的：“好火锅，自己会说话”。

总而言之，在当前销售利润所剩无几、成本费用日趋提高、劳动监察力度加大的微观环境下，4S店长久、健康、稳健发展的核心竞争力并不在于是否握有多少流动资金、拥有多少丰富经验的员工、处于多么优越的地理位置甚至是强大的主机厂资源背景，而在于组织的管理者“行胜于言”的比率，因为，有计划没行动等于零！

那么，您是否经常处于一个“行胜于言”的状态呢？

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