🚗当“上帝”遭待遇？丰田4S店尴尬事件引发思考！

我们都听过“顾客是上帝”的说法，但最近江西一家丰田4S店的尴尬事件将这一口号置于严峻考验之下。这起事件不仅让丰田老总头痛不已，也引发了广泛的社会反思。

火爆的背后

一位客户，李女士，打工外地，她的老家在江西南昌。最近，她被一款丰田汽车所吸引，因此选择回老家南昌购车。10月1日，李女士在线上与销售人员进行了一番交流，销售员热情洋溢，甚至承诺国庆期间有特别优惠。他们邀请李女士在10月5日亲自前往4S店洽谈购车事宜。

于是，李女士与父亲于10月5日踏入了这家4S店。刚开始，销售人员非常热情地接待了他们。然而，在涉及付款环节时，问题突然浮出水面。

销售员向李女士推荐了贷款购车，声称每月还款额较低，轻松购车。然而，李女士手头已经有足够的存款来全款购车，她认为贷款会增加不必要的利息支出，因此坚持选择全款购车，并拒绝了销售员的建议。

这是一个很普通的消费者决策，但销售员却立刻改变了态度。他们的热情消失无踪，代之以冷漠，将李女士和她的父亲冷落在一旁。

李女士的父亲感到愤怒，他提出质疑，为什么全款购车不被接受？然而，这引发了销售员的愈演愈烈，他们竟然开始公然辱骂客户，言辞之恶劣，令人咋舌。

他们指着李女士和她的父亲，用侮辱性的语言说：“买个十万的车在这叫什么叫，不买就滚啊。”、“我们现在不卖，请你们出去吧！”、“出去，出去！”“她在拍我们，打110，报警吧！”......

更令人震惊的是，一名女销售员更是使用粗鄙的话语：“X咬你，你也咬X吗？”

这是专业的4S店销售员吗？理应经过培训，应该具备基本的职业道德，但现场的行为却完全违背了这一预期。

客户选择全款购车或贷款购车应该是客户的权利，销售员可以提供建议，但绝不应该采取强制手段。然而，有了解行业内情的网友指出，销售员的提成与客户选择贷款购车的额度有关，而全款购车则减少了销售员的提成。这也许解释了销售员为何如此千方百计地推销贷款购车。

这家4S店甚至在大厅的墙上大肆宣传：“全款是冲动消费，按揭是理性的投资。”这种宣传似乎在向客户施压，暗示全款购车是不明智的决策。

客户来店消费，本应受到尊重和礼遇，然而，他们却遭受了不公平待遇。李女士的父亲提出的质疑也是合理的，全款购车是合法的，不应被驳回。

这一事件让人深刻反思，卖得越贵，为何态度越嚣张？相比之下，底层的老百姓在服务上的礼貌待客值得借鉴。我们应该重新审视服务行业，客户满意度是任何企业成功的关键因素，卖出去的不仅是产品，更是一种服务体验。

丰田回应

面对舆论的强大压力，丰田不得不采取措施来平息愤怒的顾客。

丰田采取了以下措施：

1. 丰田总经理出面向客户道歉，并取得了谅解。
2. 对涉事的员工及管理人员进行了处理，尽管处理方式未详细披露。
3. 承诺加强员工培训和管理。

尽管这一事件在表面上有了一个解决，但它给广大销售人员敲响了警钟。服务行业的从业人员应该时刻牢记，对待客户的态度至关重要。无论客户的消费额有多高，他们都应该受到尊重和善待。销售人员的职业道德和态度不容忽视，不能因眼前的利益而得罪客户，因为客户满意度不仅决定了公司的成功，还影响了公司声誉。

这起事件的教训是深刻的，它提醒我们，不要轻视“客户是上帝”的理念，而是要将之贯彻于行动。客户的选择是他们的权利，他们应该在购买过程中得到尊重，而不是遭受辱骂。

思考

这则新闻反映了服务行业中的普遍问题。它也提醒我们，不要忘记“客户是上帝”的原则，无论我们身处何地，都应该将这一理念贯彻于行动。销售人员的态度和专业性对于客户体验至关重要，这不仅适用于汽车销售，也适用于各个服务行业。最终，服务品质将决定客户是否会成为回头客，以及是否会向朋友和家人推荐该企业。