快评：员工即企业、产品即服务 一汽丰田怼顾客，损失远不止10万

“79块钱的眉笔买不起？想想自己够不够努力！”

“10万块钱的车买不起？买不起就滚出去！”

“100的房买不起，住公园去吧，那免费！”

在10月9日，南昌的丰田4S店上演了一段令人瞠目结舌的事件，一段销售人员围堵并辱骂客户李女士的视频在网络上迅速传播开来，引起了广泛的轰动，成为一个极具触动的新闻热点。

据可靠消息透露，李女士最初是打算购买丰田的某款车型。为了避免价格上的冤枉花费，她事先做了详细的功课，在三家店之间进行了仔细的比较。

南昌的丰田4S店也在她的考察范围之内，并且她还记下了该店销售人员的联系方式。在电话交流中，李女士感受到了销售人员的热情，对方热情地邀请她亲自来店里商讨价格。

这令李女士为该店的价格和服务态度所折服，她立刻决定和父亲一同远道而来，为提车做好充分的准备。

进去店铺之后，销人员热情的迎接了李女士与其父亲，并且热情的向其介绍店铺内的各种车型。

由于她之前已经调查过了，双方并没有花太多时间看车，而是很快就转入了商议价格的阶段。

李女士本以为今天能顺利提车回家。然而出乎意料的是，在签订合同时发生了意外的变故。“您是全款购车吗？”

得知李女士欲全款购车，店员一副不满的表情瞬间浮现在脸上。李女士感到困惑：“谁说购车一定要贷款？明明可以全款付款，为什么要贷款呢？全款就不是现金吗？”

工作人员听到这些话后，冷冰冰地说：“我这里有点事要处理。”然后便把李女士一行撇在一旁，边走边搪塞。

李女士不甘心地追问，却发现工作人员毫不理睬。此时李女士的父亲愤怒地走上前去与工作人员理论，双方你争我抢的，语气越来越重，也越来越激烈，很快就吵了起来。

其实我们在卖车的时候，真的有很多这样的事件，这个是拍出来了，让我们广大群众知道这个事件，但是有很多并没有曝光出来。很多人去4S店买车，就算是一次性给钱，也要你出一个按揭费。这个钱完全是不用出的，就是进了4s店口袋，但是你要买车，就要按照4S店的要来，真的是霸王条约。

令人颇为打趣的是，该店上方显眼地悬挂着一块标语牌：全款消费代表冲动，按揭购车才是理性的投资。这清晰地表明了这家4的消费主张，明摆着诱导顾客通过贷款购车。

李女士对他们的敷衍很是气不过，也上前与父亲一同对这位工作人员进行谴责。三人的争吵声吸引了整个4S店的员工，然而其他员工并未表示出要制止的意图，反而一起声讨李女士。

在这时，负责交付李女士新车的工作人员毫不客气地表示：“我们不卖车给你们了，现在请你们出去！”，其中一位男性工作人员更是当场怒斥李女士：“你买一辆只值十万元的车算什么！”

据一位知情人士透露，就汽车销售行业而言，顾客选择全额购车时，销售人员的提成相对较少。

相反，如果顾客选择贷款方式购车，销售人员能够获得更多的利润。这种情况引发了一个问题：在某些4S店，销售人员是否对待全款和贷款客户的态度存在差异？

出于对此问题的好奇，记者前往南昌恒信丰田4S店进行了采访，这家店对于这一问题给出了他们自己的解释。

在面对媒体的提问，这家4S店的员工对顾客所指控的质疑表示否认。他们不仅对于顾客口中的指责表达了怀疑，还提出了一个重要问题：为何不公开顾客的言论，让大家听听我们的观点呢？

与此同时他们再次坚定地强调店员从未说过“不买就滚”的话。当记者提出店方或许可以提供顾客所言的证据时，对方毫不在意地一笑了之，认为这样的辩论毫无意义。

该4S店的工作人员还声称，事情的起因是顾客先动手打人。他们解释道：“我们为他们报价11.98万（指导价），但他们要求将价格降至10.5万。

我们明确告知他们我们没有那么大的优惠空间，结果他们开始辱骂我们。我们建议他们去其他店铺看看，但他们却不肯离开。

为什么会出现这样的差异呢？一方面，销售员疲于追求昂贵的车款，却忘记了应有的专业素养和服务态度。另一方面，行业内的灰色规则造成了心态扭曲，使汽车销售员将顾客当成了“待宰的羔羊”，严重忽视了良好服务的重要性。

这次事件应该敲响他们的警钟。过高地自吹自擂只会让他们摔得更狠。将顾客视为“待宰的羔羊”并不明智，因为他们只不过是“案板上的鱼”。

而在视频曝光之后，大量的网友涌入了该店铺的直播间与账号，并且在下面刷屏。

“10万块钱是不是不能进去不能那？”

“你们那的人是不是但是亿万富豪啊，能不能带带我”

“呦呵，我还以为不把10万当钱的是什么身份呢”等等一系列话语，主播一度接近崩溃，现场气氛一度紧张。店家被迫采取应对措施，将所有的作品都暂时隐藏，并停止了直播。然尽管店家自己是自食其果，如今却莫名地感到委屈起来。

与此同时，丰田总公司的客服人员则以十分得体的态度积极处理此事。然而，这一回应并不能令网友们满意，反而加剧了事态的发酵。

当今社会，消费者已经成为市场的主导力量，对他们的权益应该给予充分的保护和关怀。然而不幸的是。在南昌的丰田4S店，我们亲眼目睹了工作人员对全款购车消费者表现出的极度不尊重的行为，这种对消费者权益的无视行为明显侵害了他们的权益。

一汽丰田4S店个别员工过激的话语，让整个品牌都丢了人、失了心，这种信誉损失怕是远不止10万块钱。这也告诫企业，员工即企业、产品即服务，员工就是顾客了解企业的窗口，加强员工在待人接物上的能力，与提升专业素养同样重要。