南昌丰田4S店辱骂顾客后续：总经理当面道歉，涉事员工已处理

在互联网时代，我们似乎人人都是年入百万，人人都是不差钱的主。

比如在某直播间里，只因嫌弃79元一支的眉笔太贵，就被该主播嘲笑道：“哪里贵了？那么多年过去了，工资为什么没涨，应该找找自己的原因。”而购买一辆10万元的丰田车，居然也会被销售人员嘲笑？

对于这种现象，不禁让我们思考，虚假繁荣是否已经侵蚀了我们的价值观，是否已经让我们对贫富差距产生了一种扭曲的认知？

近期，南昌某丰田4S店成为了互联网舆论的焦点。该店的销售人员在面对顾客时，态度极其恶劣，甚至说出：“不买就滚，买个10万的车叫什么叫，叫叫叫”。

该事件在网上曝光后，引发了轩然大波，让人们开始质疑：在这个虚假繁荣的时代，到底谁才是“上帝”，到底顾客应不应该获得尊重？

对此，许多愤怒的网友纷纷表示：卖10万元车的销售，竟然看不上买10万元车的顾客，这是完全违背常理的！

而也有人认为，面对这种高傲的销售态度，这款车和这个品牌不值得买，随着舆论持续发酵，丰田4S店终于忍不住了，于是出面回应了此事。

事件回顾

10月9日，顾客李女士决定购买一款丰田车，于是便在网上对比了几家4S店后，选择了和父亲一同前往该事件中的4S店详细咨询。

一开始，当女士询问汽车配置和相关信息时，销售人员对李女士的态度非常热情，而李女士也是个爽快人，于是没多久便一切都谈妥了，接着销售人员也拿来了合同，可就当要签合同付款时，意外却发生了。

由于双方之前并未讨论如何付款，因此销售人员觉得李女士会选择分期购车，然而李女士实际上是打算全款支付的，因为她具备这样的经济实力。

然而，当李女士表示要“全款”买车时，销售人员对她的态度发生了180度的大转变，简直就是一位经验丰富的演员，因此这也让李女士感到非常困惑。

她自始至终都没有提到过要分期购车，为什么会被销售人员误解？而且，她完全有能力全额支付，为什么要选择有利息的分期付款呢？

因此，无论是从哪个角度看，李女士都无法接受该销售人员的态度。

随着争吵越来越激烈，李女士的父亲也站出来和销售人员讲理。而4S店也有一名口齿伶俐的女销售站了出来，她对着李女士和其父亲就是一番反驳。

与此同时，正在录像的李女士也被她的销售人员阻止了，并且还呵斥道：“不买就滚！买个10万的车叫什么叫，叫叫叫。”

随后，4S店众多销售一边谩骂，一边将李女士和其父亲赶了出去。而被赶出来的李女士实在是气不过，于是便选择了报警。

网友态度

而李女士报完警后，依然对这件事感到愤怒，因此一气之下将视频发到了网上。

之后随着该事件的不断发酵，网友们也是义愤填膺，因为大家都觉得，身为销售人员应该以礼待客，无论付款方式如何，都应该得到尊重和服务。

因此，南昌4S店中那几位大骂顾客的销售，遭到了网友们的强烈谴责。因为大家实在是无法容忍他们的嚣张态度。

尤其是销售说出的那句“买个10万的车叫什么叫”，这句话中透露出了对顾客的鄙视，而作为销售，他们应该以客户为中心，而不是用这种高高在上的态度去对待客户。

这种态度不得不让人想起，那些大型商场里奢侈品或者珠宝店的柜姐，有些柜员就是爱摆出一副瞧不起这个、看不上那个的模样，可实际上她们也只是一个月入几千块的普通打工人。

因此，当听到销售说出那番话时，网友们感到非常生气，要知道，现在能够拿出10万全款买车的人估计也不多，而能买得起20万左右车的人，大多是用按揭付款的方式来购买的。

而该事件中的销售，也完全没必要嘲笑人家花10万买车。相反，这位销售是否有能力全款购买，还是一个大大的问号呢！

销售背后的利益：按揭和全款的区别

为了理解销售人员态度转变的原因，我们需要了解按揭和全款购车的区别。

作为销售人员，可能更愿意推荐客户选择按揭购车，因为这样他们可以获得更多的佣金和提成。

而全款支付则会减少销售人员的收入，因此在这种利益的驱使下，销售人员对两种顾客的态度也是天壤之别。

然而，销售需要思考一个道德问题：即使按揭交易能带来更多佣金，这是否就意味着应该推荐给每位顾客？而不是考虑他们的实际需求和能力？

一个有能力全款支付的顾客为何要按揭背负利息？销售人员的佣金和提成重要，还是客户的利益重要？

舆论持续发酵后才出面道歉

这一事件在网上曝光后，迅速成为了热点话题，网友们在谴责的同时，也纷纷涌进该4S店的直播间。

随着舆论的持续发酵，该家丰田4S店被迫发布了一份道歉声明，声明中表示，已经处理了相关的涉事员工，并且让公司总经理给李女士当面道歉。

而这种做法，在公关中是经常使用的手段，至于李女士是否能够接受这份道歉，则是另外一回事。同样地，人们是否还愿意在这家店购买车，也是存在着不确定性的。

正如人们常说的那样，一个臭狗屎坏了一锅汤。而作为一个品牌，必须对员工进行培训，尤其是对销售人员进行培训，以确保他们不会破坏品牌的良好声誉。

笔者感言

通过该事件，我们必须反思虚假繁荣的本质，以及互联网时代影响我们的行为和价值观。当销售人员变脸，根据自己的利益决定如何对待顾客时，我们不禁要问，这种道德的缺失是否仅限于该家4S店？虚假繁荣又让我们忽视了多少对他人的尊重和善待？

最后，我们应该重新审视自己的价值观和行为。不管是在购物还是在工作中，我们都应该以尊重和善待他人为准则。只有这样，我们才能真正建立一个更加和谐的社会，让每个人都能享受到应有的尊重和待遇。