扒一扒魏派工程师解决问题的时长=无人问津

新时代的汽车，我认为比拼的已经远远不是传统意义上的三大件，更多人在意的是车机、互联等功能，我也是始终认为这些软件的后续开发、维护等后期可持续性工作是消费者们越来越看重的购车条件，毕竟一个汽车将来要使用五年十年甚至更长时间，每次用车看到各种各种的软件上的BUG，我们是否一直可以心如止水？

作为一名消费者和汽车爱好者，我认为汽车系统是汽车中极其重要的功能之一，同时更新车辆系统是确保汽车始终保持最新、最安全和最先进状态的关键。

但是通过摩卡汽车即将两年的用车体验，我非常失落的发现，长城旗下的魏派汽车公司并没有完全重视汽车系统的更新（或者说重视的车机系统与我们消费者的期待背道而驰）。今年我向400电话反馈了我在车机使用过程之中遇到的问题，无人回应，我又通过论坛联系到了摩卡相关板块的负责人“摩卡大咖哥”，期初很重视问题（但也仅仅是拉群让我自由反馈），迄今没有收到回复，4月底催促问题处理结果，得到软件已经更新（我没有收到认为软件更新的通知与消息，工程师甚至没有与我电话沟通确定问题发生的时间和场景…），我询问如何解决，至今无人回应。这种“不负责任”的行为，已经严重影响到了我们用户的使用体验。

从VV系列到咖啡系列…我们购车时候以后不会发生在我们身上的没人管系列，如今正在深深影响着我们的情绪…现在的蓝山车主们：你们购车的时候魏派的销售人员是否向你们推荐了车辆的车辆系统，并向强调了它的先进性和实用性。但是当开始使用车载系统时，发现它的界面并不直观，又可以改进的地方，功能也不像我们期望的那样强大。更糟糕的点是，未来几个月后？当你们蓝山车主反馈问题时，贵公司会不会向VV系列和之前的咖啡系列一样不采取任何行动来解决这些问题，只是告诉客户一味地等待，进店升级？这使我非常失落。也请大家做好准备。

我认为，一家承担责任的汽车企业应积极监测车辆系统的更新，并且在出现问题时及时进行修复和更新。这不仅可以提高消费者的满意度，还可以增加您公司的声望和市场占有率率。

因此，我诚恳地请魏派公司采取行动，对车辆系统进行及时的更新和修复，确保消费者在使用这个你们号称的“中国国产豪华SUV”汽车时能足够享受到最好的体验。希望魏派公司能足够注意并时解决消费者反映的问题，让我们可以更安心地使用您的汽车。

这个帖子我同步的发到了N多个地方，只有一个目的，不求问题解决，只希望你们重视。其实掏心窝子说，现阶段车机问题就是大平板，遇到问题我觉得不可怕，哪怕现阶段你可以承认这个问题暂时无法解决，但是作为厂家的你们要勇于面对，要回应，要了解，而不是现在一味的吹嘘自己的系统多么的完善，用户反馈的问题却也迟迟得不到解决。

站在用户的立场上说，每一个新功能的上线，我遇到问题，我给你反馈，你倾听我的声音，你可以暂时无法解决，但是请你让我们明白，你们在重视，在了解，在解决，而不是向现在这样，作为一个普通用户，用我的思路我都可以解决的问题，你们却不予理睬，不予回应、

如果贵公司需要更多的信息需要证明我所说的问题或有任何疑问，请不要犹豫，随时与我联系。我期待着听到贵公司的回复，期待看到魏派公司采行动解决这个问题。

附：《我上报了却没有解决的问题》

1. 技能口袋，这是一个或有或无得小功能，往大了说类似咱们全方位超越的某竞争对手家的任务大师最最最最初级版本，我不知道有人设置过吗？我设置了一个回家播放语音的提醒，大概场景就是开车到家的范围会播放一段语音，这个语音是我自己设置的，问题就在播放完语音后，之前无论我在放什么都是在暂停状态，播放完毕也不会自动恢复播放，需要手工点击一下，我大学学的程序设计，我认为这就是一个逻辑问题，代码里不就是改一下播放完的状态吗？现在是暂停的，改成恢复这个语音之前的，或者播放完直接继续播放不可以吗？我不明白这个问题我都反馈一年了还没有解决？或者厂家出面说说是有什么技术壁垒吗？你们突破不了，告知我们总可以吧？

2. NOH使用的问题，信号若有若无的，其实我作为消费者，我其实不要求你们给我完全解决问题，但是我给你们打电话反馈这个问题，你们提取了日志，是否可以告知我为什么出现了这个问题，是真的信号的问题还是别的问题，那解决不了我应该如何避免？我反馈完毕问题后，没有人联系我，我多次说这个问题我不需要解决，你们要告诉我工程师针对这个问题做了什么分析，有什么进展（我认为不过分吧？），担依然没有人联系我。

这些问题都不是短期的了，我反馈好久之后没有人联系我，我联系的论坛“摩卡大咖哥”，2月28日我联系的大咖哥，大咖哥很迅速28号拉了群，然后我在反馈问题，3月1日给我一个回复，告知需要后续确认，然后没有然后，4月19日我在群中追问结果，无人回复，4月22日出现无网络群中再次反馈，4月23日，回复“之前的NOH问题今天已经询问技术，下一次OTA优化”，追问优化效果，告知不懂，4月23日再次群中@大咖哥，至今无人回复……

（犹豫再三，还是给工程师打了马赛克…或许不是工程师的吧…还是希望内部反思一下吧，期待改变…）