平安车险太坑了

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最近出了个事故！我买的平安车险车损险加300万的三者险，出了事故后全部是我自己跑！交警队跑了跑医院，要这个单子要那个单子发她们微信上！对方人伤医院花了不到5万！交了警定的同等责任！结果最后赔偿的时候我一共还花了6000多块钱自费药！买保险的时候说三者300万的额度，赔偿的时候说这不能报那不能报！自费药是怎么搞出来的！有国家规定吗？自费药真的是太坑了，真想投诉她们！有人知道怎么投诉有用吗？还有大家觉得哪个保险公司服务好点？