如何做好汽车行业的网民舆论监测工作？

在汽车行业，由于消费群体基数大，分布广，产品涉及多种利益。此外，问题往往直接关系到消费者的生命安全。因此，与其他行业相比，汽车行业的舆论具有更高的关注度和敏感性，处理起来更加困难。

举个简单的例子，在使用某款车型的过程中，由于刹车故障，幸运的是没有造成人员和财产损失，但此时作为车主的心情可想而知，难免会去网上的相关车型论坛、门户汽车频道或汽车之家等客户文章发布/评论，情绪不可控的人或直接向媒体报道，然后通过媒体报道传播，导致相关汽车企业陷入被动舆论，至少会影响汽车销售。如果他们处理得不好，他们的发酵将直接导致重大品牌危机。

所以，为了及时了解车主、车评人、媒体、行业KOL要做好汽车舆情监测和舆情监测工作，就必须做好汽车舆情监测工作。下面众辉科技小编就跟大家一起来了解一下如何做好汽车行业的网民舆论监测工作。

一、重点监控对象/信息

1.汽车之家、易车网、爱卡汽车网、懂车帝、太平洋汽车网、盖世汽车网等；

2.门户类汽车频道；

3.消费者在车质网、汽车投诉网、315汽车网投诉信息、中国质量新闻网等；

4.车评人在微博上发布的评价信息(重点是文章下网民的评价)；

5.信息流广告下的评论；

6.搜索引擎前3页的负面信息；

7.监测突发负面事件，客户不选择某一系列车型的原因(评论)等。

二、汽车舆情监测实施方案

1.全平台全媒体实时监控

对于消费者的投诉，不满往往传播得很快。如果你不能实时掌握在线投诉，“与你相关”在舆论发酵的黄金时期，很容易失去舆论引导的主动性，处于被动地位，最终导致网络舆论的恶化，对汽车企业的形象产生巨大影响。此时，需要使用网络舆论监控系统，通过关键词或监控语法设置，对整个平台进行实时监控，第一次发现舆论，留出足够的时间制定舆论应对策略。

2.重点对象的定向监测

一般来说，汽车舆情的集中区域主要是一些专业的汽车渠道、客户和消费者投诉网络。此时，为了对症下药，我们可以利用专业网络舆情监控系统关键对象的定向监控功能，准确、快速地收集这些关键平台上产生的各种投诉、同行新车信息、价格策略、广告等信息，从而制定有效的舆对方案。

3.准确监测突发事件

在汽车领域，各种突发事件层出不穷，近年来频频发生。从制动灵敏度、油箱损坏、变速箱故障等常见汽车问题，到保险判断纠纷、汽车内部设计等复杂问题，舆论事件涉及各行各业，非常复杂。因此，为了防止事故发生，企业可以使用汽车企业名称/车型名称+通过专业的网络舆情监控系统产品，灵活设置常见的突发事件关键词等自由组合，准确监控、自动识别、实时报警，抓住网络舆情引导机遇，防止危机。