如何挑选一家靠谱的4S店

当我们选好一款车后，接下来就要去店里看车了。目前在一、二线城市，主流的汽车品牌基本都有8家以上的厂家授权4S店，在三、四、五线城市，主流品牌也基本有至少两家4S店。买车时，如果选对了4S店，不仅您买车的过程会比较顺心，后期的用车体验也会有比较完善的保障。今天我们就来聊聊如何挑选出相对靠谱的那家4S店。

看售后服务能力

售后服务能力，乍一看是一个很空的概念，貌似跟买新车也没有直接关系，但它却是关系到您用车生活质量的重要因素。目前国内车主平均的换车周期是三至五年，我们取中间值4年，这就意味着您在使用这台车的四年当中，需要多次跟这家4S店打交道。以下这些场景都需要4S店有较强的服务能力，例如：汽车需要定期保养，如果用车过程中，汽车出现故障，还需要到4S店进行检查和维修，万一不小心出事故，可能还需要4S店去事故现场救援或者协助处理交通事故，等等。
假如您看中的这款车在当地有两家4S店，他们都是厂家授权的4S店，如何判断这两家店哪家的售后服务能力更强呢？这里，我给大家提供一个简单、直接、粗暴、有效的方法：看这两家店的售后维修保养车间内是否有大量的车来这里做保养或者维修，哪家店的售后车间更繁忙，证明哪个店的售后服务能力更强。通常，如果您所在城市有两家同品牌4S店，如果其中一家店的售后车间很繁忙，那么另外一家店的售后车间大概率会很冷清。对您而言，怎么选，就不言而喻了吧。
我们再来思考一个问题：4S店的售后车间繁忙，这能说明什么问题呢？在4S店的经营指标中，有一个考核4S店经营管理能力的重要指标叫做：售后回厂率，意思是这家店卖出去的车，有多少愿意主动回到这家店定期做保养。回厂率完全靠车主用脚投票，如果有大量客户愿意到这家店来定期保养，说明这家店的口碑很好，也从侧面证明这家店的服务更好、技术水平更高。

看销售顾问的专业素质

看车时，销售顾问给您的第一印象非常重要。主流汽车品牌的销售顾问一般都会经历大量的专业训练，训练的内容主要有：商务礼仪、服务礼仪、汽车产品知识、试乘试驾技术，等等。品牌方对销售顾问会有一些最基本的形象要求，比如要求穿统一的职业装、佩戴统一的工牌、服装外衣无褶皱、皮鞋光亮，男士每天必须把胡须剃干净、必须打领带、衬衣必须洁白，女士需要化淡妆、系丝巾等，这些着装方面的要求是评价一个销售顾问职业素养的基本参考。如何您看车时，接待您的销售顾问形象邋遢，建议您放弃这家4S店，因为对销售顾问的形象管理是4S店日常管理最基本的要求，如果一个4S店连销售顾问的仪容仪表都没有管理好，也能从侧面反映这家店的管理能力存在问题，很难在这里有一个好的购车体验。
上面说的是从第一印象和职业形象看销售顾问，我们再来说说评价一个销售顾问专业素质的另一个办法：汽车产品知识。您在去4S店看车前，提前准备几个有关这台车的问题，可以是功能方面的、技术方面的、体验方面的，看车时就用这些问题去测试销售顾问的专业知识。您在买车后，销售顾问还需要为您服务很长的时间，如果销售顾问自己连销售的产品都不能做到非常了解，那他必然很难解答您在用车过程中的各种疑问。

看开店时间

有抽样调查显示，中国民营企业平均寿命仅3.7年，中小企业平均寿命更是只有2.5年；而在美国与日本，中小企业的平均寿命分别为8.2年、12.5年。中国大公司的平均寿命是7到9年，欧美大企业平均寿命长达40年，日本大企业平均寿命有58年。
上面援引的是《经济日报》曾经刊登的一篇文章中的内容，在本文中，希望借此说明4S店的开业时间对您做出购买选择的重要作用。从规模的维度区分，4S店属于中小企业，而《经济日报》的抽样调查中清楚写出：中小企业的平均寿命只有2.5年。很多企业活不过3年，基本都是内因和外因共同起作用的结果，可能是经营管理不善，也可能是出现大的政策方向变化。如果一个4S店能够在持续健康经营3年以上，证明这个店的经营管理能力是经得起时间考验的，如果一个4S店能够稳定健康经营5年以上甚至10年以上，那就说明这家店不仅经受住了时间的检验，也经受住了广大消费者的考验。群众的眼睛是雪亮的，选开业时间长的店，相对更加靠谱。

小结

怎样选择一个靠谱的4S店，只需记住这三个方法：看售后服务能力、看销售顾问职业素养、看开店时间长短，希望能帮到您！