滴滴月底前完成整改措施 整治人车不符并就“全程录音”广征意见

空姐深夜滴滴打车遇害事件引起了极大的反响和争论，本报前天刊登有关“顺风车司机猥亵乘客当庭认罪，以及相关案件多发需彻底整治”的报道后，今天“滴滴出行”向本报记者发来了阶段整改措施，表示已开展全面内部自查，并认真听取社会各界的批评和建议，将于本月底前完成一系列整改措施，也请各界监督。

顺风车：每次接单前须人脸识别 暂停夜间订单

目前，顺风车已下线整改。整改措施包括：合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，外显头像全部为系统默认的虚拟头像；

车主每次接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性；

在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时，顺风车暂停接收晚22点至早6点期间出发的订单。接单在22点之前、但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示

另外，顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能。

“滴滴出行”表示，上述整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。

全平台：整治人车不符 提升紧急救助

至于全平台出行相关业务，“滴滴出行”表示，在之前司机背景筛查、三证验真的基础上，进行如下整改：

专项整治人车不符。快车、专车、豪华车每次出车前，司机必须进行人脸识别验证。同时，在全平台推出“有奖举报人车不符”。

修改产品设计，将紧急求助功能提升到显著位置。在“紧急求助”原有功能，即按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

滴滴承诺，在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中，滴滴将主动承担应有的法律责任。此外，在保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障等已有安全保障机制的基础上，滴滴已着手建立关爱基金，在法律规定的范畴外，为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

“滴滴出行”表示，以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时，全平台将加速推动全面实名制。

试探讨：全程录音与隐私权？知情权与就业权？

同时，滴滴出行就一些长期困扰他们的问题，希望和社会各界共同探讨，寻求大家的帮助和建议。比如，可否考虑在车内对每个行程全程录音？在现实场景中，大多数司乘纠纷的投诉，双方都各执一词，难以提供有力的证据，给平台判责带来非常大的困难，也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。

对此，滴滴出行也收到很多建议，可否考虑在车内对每个行程全程录音，会明确告知用户，并经用户授权方可使用软件。滴滴出行认为，在发生车内纠纷或治安刑事案件，如性骚扰等时，这方便取证判责。为保护司乘隐私，还考虑录音资料不保存于个人手机，而是直接加密上传服务器，保留72小时后自动删除。

“我们非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能，可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判则最有效的办法。”“滴滴出行”也广泛征询大家的意见，可否接受这样的措施。

此外，目前滴滴出行已与公安机关合作，对注册司机进行背景筛查，防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。“但我们也希望尊重每一个人的合法权益，例如就业权。对于不涉及人身财产和公共安全犯罪，例如侵犯著作权罪的刑满释放人员，可否给他们成为网约车司机或顺风车车主的机会？”

不过，目前很多乘客仍希望对公共服务业人员有无案底具知情权，认为“应在知情的情况下可选择乘坐或不乘坐”。滴滴出行表示，就上述两个问题，也会于近期积极向有关部门，专家学者请教和咨询，同时征求公众的意见，并长期保持征询机制。

文字 | 北京晚报记者林靖

编辑 | 孟紫薇