APP不能查看车机信息和补偿捷途币的问题

我12月13日提的车，开通了车联网服务，并且已在车联卡实名登记平台登记成功后，销售拿我手机弄了半天，都不能在APP的“爱车”界面查看车机信息（如下图），最后销售说可能是APP有问题。各位，是我这个销售不会弄，还是真的最近APP有问题，有跟我遇到同样问题的朋友吗？ 还有我是9月30号定的车（征服Pro），12月13日提的车，按照捷途官方的捷途币补偿，我应该有20多天的补偿（8AT超45天交付），但销售说她已经把我的提车情况上报厂家，厂家会在一个月左右将等车补偿的捷途币直接打到我的APP帐户上，不知道是不是真的，有成功申领到超时交车补偿的朋友吗，是不是这样的？