简介：这个人很懒，什么都没写~
奇幻星空Hmn
在2023年6月，我购买了一辆皇冠陆放汽车，并一直选择在4S店进行定期维护和保养。然而，今年1月22日，我在高速公路上正常驾驶，车辆突然失去动力，发现前机盖有黑色烟雾，我立即将车缓慢驶入应急车道，并打开引擎盖，发现车辆出现自燃现象。事情发生后我立即将火扑灭，并立即拨打了高速交警、保险公司、4S店以及119火警的电话，请求他们协助处理了问题。随后，4S店的工作人员将我的车拖至店内进行进一步检两天后，4S店通知我，由于厂家不派人前来，他们将拆解车辆并将照片发送给厂家进行鉴定。拆解后，我发现发动机上方出现了一个大窟窿。一周后，4S店告知我厂家认定这不是质量问题，而是外部因素所致。然而，厂家并未给出具体的外部因素导致的原因，只是模糊地表示是外部的因素，并未明确是撞到、磕到还是碰到所致。我想询问一下厂家及4S店人员，1.我的车在质保期内车辆为什么会着火，你们说是外在原因导致的，那么有没有相关鉴定报告。2我2025.12.17号在威海大有丰田进行保养，店里确认车辆没有任何问题将车辆交给我，那么为什么才不到一个月车辆就发生了自然，店里在维修保养过程中店里操作是否存在问题？3.截止到现在为止4S店和丰田厂家都没有积极地去处理问题，一直在互相推诿，让我们消费者怎么办，丰田厂家在遇到问题时就是这么对待自己的客户的吗？
求大神帮我出谋划策，维护我们消费者权益
车辆高速行驶自燃，厂家说不是质量问题
车辆自燃一汽丰田
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