护卫舰保护不了我的家人精诚售后不精更不诚

比亚迪护卫舰07保护不了我的家人，比亚迪精诚售后不精更不诚——来自一位原比亚迪粉丝的内心独白

🚘 车辆信息

📅 使用情况

💬 故障描述

📍 我要投诉

#315消费者权益日#比亚迪#比亚迪精诚售后#质量问题#欺骗消费者#护卫舰07#唐dmi#发动机漏油#诚信

上个月春节假期最后一天，我驾驶比亚迪护卫舰07插电混动汽车（该车于2023年3月在比亚迪重庆L盛源4S店购买，事故发生时才提车10个多月）载着父母回家。晚上9时许正行驶在高速路上，仪表盘突然报警并提示立即停车联系经销商，下车后发现车身、底盘、排气管、轮胎等多处有油液附着并伴有一股浓烈的汽油味儿，与4S店沟通后其建议拖车到门店，因不知车辆具体故障原因也不敢再上车（如担心自燃、失控等），于是就和父母在高速路上等待拖车（户外实在是太冷了，事后我们一家都感冒发烧了），当车辆拖到4S店时已经是凌晨了。

高速上拍摄

高速上拍摄

高速上拍摄

第二天4S店说问题是发动机漏机油导致，声称会处理好并让当天下午去店里取车。我下午下班后就去了4S店，到现场发现车辆底盘、电池包、发动机舱、轮毂、管道、线束、悬挂、羊角、支臂、车身等多处仍有大量油液附着。4S店承认他们有责任，牵强地解释说是机油盖存在质量问题导致行驶过程中发动机漏油，并坦言油液不能全部清除，车辆也无法完全回到事故前的状态。我对于本次事故发生和4S店的处理方式、态度非常气愤，故拒绝取车，取下行车记录仪内存卡便离开4S店。

底盘到处都是遗漏的油液

底盘到处都是遗漏的油液

回家导出内存卡数据发现，当天下午4S店还将车辆开到外面洗车店用洗车的高压水枪冲洗发动机舱，期间未做任何专业处理（如及时吹干、防水等），很显然此操作不专业、不规范，插电混动车辆发动机舱内有大量零部件，这不得不让人担心在这样不规范的操作后是否会留下安全隐患（如发动机进水、短路、功能失效等），此举无异于火上浇油。此后几天就此事多次询问4S店，他们则回应称进行了规范处理并及时吹干，还描述了是如何地规范操作，让我取回去放心开，甚至在接受当地主流媒体采访时仍然是这套说辞，这无疑是在撒谎和欺骗消费者。若他们的操作确实符合规范，那他们自然也不会一再做出与视频中操作完全不一样的解释。

高压水枪冲洗前发动机舱

比亚迪4S店的做法无异于是往消费者的身上泼了盆油，全然不顾油对身体和衣服的不利影响，然后给你冲洗一阵后便把你打发走，而身上和衣服上洗不掉的油迹只能怪是消费者活该运气不好；而往发动机舱里乱冲水则如同往消费者身上冲了凉水，也不考虑消费者是否会感冒生病，甚至连毛巾都不递你一根便把你忽悠过去了，嘴里还振振有词地说第一时间就给你吹干了。

目前车仍然在4S店，截至3月11日，4S店已接近半个月未与我取得任何联系和沟通，俨然一副事不关己高高挂起的态度。4S店至今也未提供任何证据证明其说辞，也未出具任何检修检测报告和维修记录，均为口头描述，究竟什么原因漏油也没有给出让人信服的解释，该4S店隐瞒真相，扭曲事实，对他们已完全失去了信任。期间我也联系过比亚迪官方客服，他们表示知晓并通知4S店，后续官方客服也未做任何反馈，实在让人寒心。

遇见这样的事儿我觉得最对不起的是存了好几年钱给我买车的父母（当然我自己也出了一半），回想当初买车前我给他们安利比亚迪，给他们说我们国产品牌终于可以扬眉吐气时，他们也坚定地认为应该支持比亚迪。实在没想到是这样的结果，遭受这样的对待和欺骗，从事故发生到现在父母并没有责怪我，但每当想起那晚在高速路等拖车他们被冻得发抖时，我的鼻子总是发酸。

比亚迪护卫舰07保护不了我的家人，比亚迪精诚售后不精更不诚！我知道，作为消费者个体面对4S店的力量是非常薄弱的，被欺骗被忽悠不可避免，但我相信星星之火可以燎原，通过我的遭遇让大家警醒和提高权益保护意识才是最重要的，建议大家在与4S店的沟通过程中一定要留存好证据，最稳妥的方式就是录音录像方便后面备查。当然我在与4S店的交涉中基本上都留存了证据，所以他们的解释显得是多么苍白无力。

我想只有广大消费者团结起来加强对车企和4S店的监督，我们的合法权益才能得到有效保护，同时也有利于他们自身的健康发展，这是好事，是双赢。比亚迪近几年的飞速发展离不开国内消费者的大力支持，不求它饮水思源，但求它不负这片热土上支持它的消费者们。如果有人问我是否还支持比亚迪？我会说当然支持，但也仅是口头上了。

感谢您的阅读！祝愿大家出行平安，事事顺遂！