比亚迪连续十年获得中国汽车金扳手奖

12月26日，由中国汽车市场、搜狐汽车联合发起、主办，汽车与驾驶维修传媒承办的2023年（第十八届）中国汽车金扳手奖评选颁奖典礼在北京举行。比亚迪汽车凭借在售后服务领域的杰出表现，荣获2023年中国汽车金扳手奖——服务推荐奖，这也是比亚迪汽车连续十年获得中国汽车金扳手奖。

专业评选与用户推荐双重认可，彰显实力

“中国汽车金扳手奖评选”是目前国内首个且唯一由媒体联合主办的关于乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，从2006年至今已经连续成功举办了18届，其最终榜单秉承公平公正公开的评选理念，从服务品质、服务创新、服务升级、服务体验、用户满意度及口碑等多个方面进行综合评审，为推进汽车产业持续发展发挥了重要作用。

此番比亚迪汽车荣获“2023中国汽车金扳手奖——服务推荐奖”，是对比亚迪精诚服务持续夯实的售后服务体系，在终端带给客户品质体验的专业认可。据了解，比亚迪售后服务在本年度的NPS（Net Promoter Score，净推荐值，亦可称口碑）调查中，净推荐值成绩保持在95分以上。

为保障客户体验，比亚迪售后通过远程及神秘客等检查方式，高频次对店进行服务全流程体验，持续保障为客户提供无忧服务。每季度对服务店进行星级认证，现全国星级店覆盖率96%，四星级、五星级覆盖率近40%。在此次评选中，比亚迪汽车8家授权服务店获得“2023金扳手服务百强质选店”荣誉称号。与此同时，比亚迪汽车授权服务店徐州蔚蓝汽车销售服务有限公司续保专员张莉，获得“2023全国十佳金扳手续保专员”称号。

专业技术与真诚态度赢得口碑，铸就卓越

比亚迪精诚服务将“精于勤，诚于心”作为自身的服务理念，致力于“为车辆提供无忧保障、为顾客提供更好的服务体验”，不断完善服务体系建设、丰富服务产品、提高服务水平、打造数字化服务、创新服务模式。

2023年，比亚迪售后依托1700多家售后服务网点，从客户体验出发，从服务流程到服务产品全面优化升级，不断探索更好的服务内容，打造更贴心、更人性化的服务产品：建立行业第一的精诚服务充电桩安装服务质量标准体系，面向大定客户提供提前报装服务，已为200万+客户提供充电桩及安装服务；优质且高效的维修能力，智能化的远程维修诊断工具为每一辆汽车保驾护航；对取送车服务及出行替代服务进行了全新升级，全生命周期、全方位保障客户的每一个用车场景，泊车、代用车等出行服务便利10000+次出行之旅，覆盖全国370+城市的取送车服务，每月为60000+车主节省进店时间；精诚星光服务为夜间客户暖心守候累计超100000小时；推出行业独家技术问答平台“技师直问”平台，200+专业技师实时在线，秒回客户疑问用车疑惑；提供事故便捷报险服务，一键报险，无需等待，保司即时响应；以及卓越的二手车置换服务等。比亚迪精诚服务持续在客户体验提升与服务产品优化上的投入，体现了比亚迪售后为客户提供全生命周期服务的信念与坚持。

在不断提升实体服务体验之外，比亚迪售后也在智能化、数字化服务领域不断深耕，拥有200余人自研开发团队，具备全线IT自研能力。近期全新上线的精诚长联2.0，实现了客户车辆售后维保服务全业务链的线上智能化管理，助力车间管理更加精细、售后服务更加高效、车辆维修更加透明。官方二手车交易平台“精诚拍”上线，让二手车交易更加便捷、透明和高效。

众所周知，有爱的品牌才能真正打动人心。比亚迪售后在保障服务质量的同时，也勇于承担社会责任，从与壹基金合作比亚迪大爱精诚援助脑瘫儿童计划，到追求环境友好，推行可降解餐盒和环保水性漆，到推广改善车间员工工作环境的“车间降温5℃计划”，再到全面保障终端服务商做到诚信经营等四大承诺、两大主张……从多个维度全面履行企业社会责任。

客户满意度始终是售后服务的落脚点，在客户体验的提升上，比亚迪售后于2021年起使用NPS客户调研，对售后服务体系进行检验。比亚迪汽车连续十年获得中国汽车金扳手奖，并获服务推荐奖，是对比亚迪在汽车售后领域兢兢业业、全力付出的认可和鼓励，也是为新的一年开启奋进新篇章。

栉风沐雨，一路精诚。面对市场变局，比亚迪将持续打造全球汽车售后服务体系，在多品牌矩阵下秉持并发扬“精于勤，诚于心”的服务理念，用更专业的服务能力和更温暖的服务态度来回馈客户期望，续写精诚服务品牌风范。