「客户案例」 到店率提升200%，汽车品牌私域这样做转化更高

汽车作为耐用消费品，消费者购买决策路径长、周期久，想要更深入地洞察用户需求，撬动用户首购增购，提升用户体验与品牌口碑，私域无疑是当下最匹配的场景。

怎么让汽车私域更有效？深耕用户直营的互联网车企新型营销能力强，相对更有发言权。今天小管家给大家分享客户P品牌的案例。P品牌作为知名新势力车企，拥有扎实的用户管理和运营能力。

但在私域运营过程中，P品牌也遇到了不少汽车行业普遍的难点：

• 怎么快速把意向线索沉淀到企微？
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• 怎么根据用户的需求快速匹配沟通？让用户想试驾，想到店，想买车？
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• 怎么高效承接，做好客户的下一步服务？
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• 怎么让用户爱上品牌，甚至愿意和周边亲友分享种草？

总体说来，车企的运营重心依然放在售前的触达与转化。今天我们聚焦售前场景，来看圈量如何帮助P品牌将问题逐一击破，实现到店率提升200%，转化率提升59%！

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线上线下精准潜客 快速沉淀品牌私域

P品牌线上通过广告投放、媒体平台内容营销等方式提高声量，目前各大媒体+电商平台粉丝超50w，P品牌会引导这些渠道的意向客户会从各个平台的预约试驾和汽车订购等入口进行留资；

线下，P品牌开设了100+门店，通过体验中心、线下车展等方式为意向车主提供车型介绍、交流服务等活动。对于进店选购但尚未购买的高意向车主，也可以引流到企微去跟进转化，然后通过服务一步步打消顾客疑虑，引导客户预约试驾及订购买车。

渠道多且复杂，新增客户量多，用普通的企微二维码容易引起风控限流，而且进入私域的用户复杂难以承接分配，渠道引流效果也不好统计。

怎么有条不紊地把各个渠道的线索引入企微，同时进行分别跟进管理，并得到各个渠道引流情况的反馈呢？

圈量为P品牌提供了以下方案：

渠道活码加粉，自动标记客户来源

使用圈量渠道活码，企业可以针对不同的渠道、活动、物料等创建不同的渠道活码，并分配多个承接的客服，实现精准分流。

P品牌在公众号小程序、App、线下门店都放置了圈量的渠道活码，一个码负责一个渠道，把流量一网打尽。线上通过订购、预约试驾引流粉丝；线下则通过车型介绍、福利优惠、活动通知等，引导到店的意向顾客扫码添加企微。

渠道活码可以记录客户来源渠道，并自动为加进来的客户生成渠道标签，方便企业进行后续的分层分群管理

例如，P车公众号菜单栏设置了加入车会的按钮，用户选择所在地区后，就会弹出该地区的渠道活码，长按扫描即可添加对应的地区的小助理,加粉后用户自动生成“x地区”的标签。

新好友欢迎语，快速承接服务

通过渠道活码加粉，可以自动通过好友，发送好友欢迎语，这样不用运营人员挨个通过回复，不仅效率快，客户体验也好。

P品牌预约试驾活码的欢迎语组成为文本介绍加小程序，文本里介绍品牌车型，小程序为汽车商城，内有车型的详情页与预约试驾入口。

对于P品牌这样体量大的品牌，我们建议做统一的运营IP，例如：

汽车推荐官”

为想要了解品牌车型的用户进行推荐

“汽车首席体验官”

为预约试驾的用户进行服务和售前咨询

“迎新小助理”

帮助新车主完成新手上路流程等

不同的渠道活码和欢迎语，也可以为品牌的人设矩阵服务。例如汽车推荐官可以在自动欢迎语里介绍最新车型、最新优惠活动、试驾入口、服务时间等等；

在欢迎语里，可以利用圈量关键词打标签功能来进行初步分层。例如引导用户回答最关注哪一款车型，并将品牌旗下的车型设为关键词，用户回复“xx车型”时，便会自动生成标签，帮助工作人员后续进行引导推荐。

AI营销电话，批量跟进引流

一般来说，车企因为投放成本高，客单价超高，都会通过人工电话去跟进线索。

但是让销售跟进，一方面线索不一定精准，工作量很大，转化率不一定高；另一方面，销售的水平良莠不齐，低质量的沟通反而容易破坏客户对品牌的观感。

P品牌通过AI外呼进行线索跟进和邀约，能够筛选出高拨通率的用户，还可以设计外呼节点，例如留资后1小时，提高拨打效率；

此外，P品牌还通过外呼预设话术，在邀约话术中询问用户愿意线下到店的时间，随后引导用户添加企微，方便后续更好地了解需求。AI外呼保证每次沟通都能够情绪饱满，话术正规，大大提高了人效。

个微存量线索转移企微

此前很多品牌售前人员为了方便，直接用个人微信加了一批线索客户；但是车企销售的流动率很大，一旦员工离职，客户就跟着流失；品牌对用户缺乏把控，难以进行深度运营。

企微的离职继承功能和会话存档功能，可以帮助品牌集中统一管理用户，销售离职后，原来对接的客户和聊天记录都可以一键转交给其他同事承接，再也不怕员工跑路带走客户啦！

对于已经被员工加进个微，但还未添加品牌企微的客户，该怎么转到企微来呢？圈量提供了几个解决方法：

专属活码+绩效考核

品牌将全员企微的方针推行到底，给销售人员设置专属渠道活码，设置引流绩效;

多渠道提醒用户

通过品牌中心化内容运营，给销售人员准备好把客户引流到企微的话术和内容，通过线上朋友圈/私聊/群发的方式引导用户添加企微，线下也安排门店人员引导进店客户添加企微。

企微添加用户个微

名片加好友功能，可以帮助品牌直接用企微添加员工个微客户名片，快速把个微客户迁移到企微。

这样一来，有效的客户线索就可以陆续沉淀到品牌企微池啦。

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形成用户画像 全方位洞察用户喜好

车企想要通过私域运营提高转化，除了利用好各个触点以外，更应该围绕用户下功夫，通过沟通服务去了解用户，深挖需求，从而推荐匹配的产品。

好记性不如烂笔头，标签系统相当于销售人员的笔记。圈量为P品牌提供了多种智能标签方式去挖掘用户的属性和需求：

行为标签：互动雷达挖掘用户需求

互动雷达是一款可以自动追踪销售给客户发送的互动素材，帮助企业从客户的内容互动行为中挖掘用户的需求。

比方说，当销售把新车型的公众号文章、或者试驾网页链接上传到互动雷达，并发给客户/客户群，后台就会记录用户查看素材的时间、次数、阅读率、分享等情况，从而判断客户对哪些车型感兴趣、意向程度多大等。

在规则设置的时候，我们还可以根据客户行为预设标签，方便我们精准触达目标人群。

例如给某车型宣传视频浏览完成率60%以上，点击次数2次以上，浏览时长3分钟以上的用户打上【x车型】标签，后续就可以针对该标签人群进行定向推送。

聊天标签：关键词打标

关键词打标签可以帮助汽车品牌在聊天场景抓住用户特性，并快速汇入画像中去。

把业务场景中高频出现的关键词预设到圈量后台，客户私聊员工时触发到提前设置的关键词，例如车型，城市地区，坐席数等，便会自动生成客户的标签，不怕员工忘打漏打。

手动标签：自定义记录

除了性别、婚姻、兴趣偏好、年龄、城市地区等基本属性外，到店看了什么车型？喜欢什么样的关键词，是实用车厢大，还是灵巧科技感？这些标签一般通过注册会员信息收集，方便品牌链接自己的目标客户群，从而对品牌调性及推广策略进行调整。

表单生成标签

想要快速了解客户的属性和需求，可以用圈量表单进行收集。以前，运营人员一般都会发送填写资料，让客户自行填写，员工也需要手工备注客户填写的信息，非常耗费运营成本。

在自动欢迎语发送表单链接，就可以快速收集客户相关信息，例如地区，车型，手机号，生日等，并自动打上对应的标签，减少人工操作的繁琐和成本，做到精准的用户分层，还可以用于后续会员生日福利推送等专属服务。

渠道标签：用户来源

客户来源标签多用于项目复盘，统计各个渠道的效果，是后续进行推广费用规划的依据。渠道活码即可实现引流和自动标记，例如信息流渠道、线下门店、新媒体渠道等等。

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高效运营触达 提升服务效率

标签群发/SOP，实现分层运营

在1 对1聊天场景里，用户的标签会通过侧边栏清晰呈现，帮助销售快速记住用户心仪的车型、目前所处的阶段、心里价位预期等等，在沟通的时候快速抓住沟通重点，给出直击用户需求的建议。

一般企业都有大量的标签，少则几十，多的上千。品牌不可能去指定详细的应对策略，但可以将同类型客户进行分层。在群发场景里，我们可以通过筛选客户属性去进行针对性的推送和群发，让运营更精准，速度快起来。

关键词自动回，秒回客户需求

品牌有海量的用户，咨询多的时候销售人员忙不过来，下班更是难以保证秒回。怎么及时回答解决客户的问题，提高服务效率呢？

圈量支持私聊自动回复，用户提及预设的关键词，运营账号就会自动回复相应的内容，例如当客户问：“想了解一下xx”，触发了xx关键词，后台1秒内就可以自动回复xx汽车的介绍资料。

素材话术库，高质量回复客户

蜉蝣企业素材库可以帮助销售人员快速找到高质量的运营素材，例如汽车宣传视频、活动介绍网页链接等等。

话术库则集合了销售人员标准、统一、高质量的回应，给用户专业统一的品牌观感，快速提升用户对品牌的好感，从而助力转化。

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SOP推送 实现定期提醒和激活

私域运营主要分为1v1、群聊、朋友圈三个触达场景，用户进入私域后，我们针对用户不同的旅程阶段，围绕不同的目的去进行内容推送流程，在恰当的时间推送恰当的内容，精准撬动用户需求，实现高效转化。

针对售前场景，我们需要为新好友设置内容SOP，主要目的是快速提升用户的品牌产品认知，提升意向率和到店试驾率。

未购车的新用户，一般来说对PUGC，专业测评的内容更感兴趣。把意向车主引入私域后，P品牌使用圈量新好友SOP功能，在成为好友的1周黄金种草期内进行内容标准流程化推送，实现高效转化。

成为好友时，推送新产品介绍和线下试驾邀约，帮助新用户建立了解；

第二天推送KOC、KOL专测评，以消费者角度内容撬动用户需求；

第三天推送品牌汽车亮点长图，让消费者快速get产品优势；

针对种草，用户一般有几个反应：约时间到线下试驾、表示再了解了解/不回复，或者有明确的购买意向。针对不同的意向人群，我们可以打上对应的标签，并通过“指定好友SOP”，用新的内容流程去引导用户。

例如，用户预约到店试驾后，可以打上“试驾未购买标签”，根据标签继续推送优惠活动和订购链接；在此前的内容基础上高效撬动转化。

通过私域SOP的内容营销，P品牌的新用户到店率提升200%，转化率提升59%！

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用户数据分析

对于所有做私域的企业来说，私域数据与其他渠道不互通，各个平台数据割裂，用户资产无法集中沉淀，也加重了企业本身的运营成本。圈量为P品牌提供了渠道分析及会员数据的打通。

线上的行为数据沉淀和分析，可以帮助线下转化与分析；线下场景的数据也会同步到私域，帮助品牌丰富用户画像，沉淀用户资产。

案例总结

区别于日常生活用品，汽车价格贵、使用周期长、更换频次低，所以对于汽车营销者来说，如何提供客户粘性促进口碑营销、如何提供用车全生命周期服务，将是汽车品牌提升附加值的重要节点。用智能化运营工具，往往能够有事半功倍的效果。

蜉蝣帮助P品牌高效沉淀多个渠道的意向顾客，实现快速的承接，提升用户互动效率，并基于标签体系实现精准营销，帮助P品牌快速实现线索到店转化。

今天的文章聚焦售前环节，为大家介绍了多种提升转化的方式；在售中和售后，圈量也为P品牌提供了社群精准营销、群积分商城等多种功能，帮助品牌提升服务质量，持续种草活跃用户，挖掘品牌KOC，从而撬动源源不断的UGC内容，提升用户口碑。

后续会持续更新~想要获取更多私域运营干货和策略欢迎关注我们！