“免费救援协议”被篡改，小鹏汽车回应：非质量问题不在免费救援

近日，不少小鹏车主在网上爆料称，小鹏汽车偷偷篡改了免费救援协议。原本车主购买车辆中的无忧免费救援的条款被小鹏汽车官方修改，加入了不少限制条款。

我们可以看一下此前救援条款中的规则，据车主曝光，在买车时小鹏汽车关于无忧救援的解释为，全国范围无限次、不限里程道路救援。小鹏官方将会提供免费拖车服务，将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处，原本是车辆在路上爆胎、没电、以及车辆故障等，均可使用该服务。

而在新修改后的救援条款中，扉旅汽车小编发现，小鹏汽车却玩起了文字游戏，删除了无限次、不限里程，增加了因产品质量问题导致的故障，才会提供免费拖车救援服务，并且删除了拖车到超充站的说明，也就是说因车辆没电导致需要救援的，小鹏汽车是不会免费负责的。

从条款的修改指定来看，虽然没有涉及到法律责任，但是并没有事先对车主进行说明，这也让不少老的“鹏友”产生了争议。

对此小鹏汽车发文做出了回应，“在2022年3月31日前下定的首任车主将不会受到新的规则优化影响。”这意味着，老车主还可以享受到此前无忧救援的福利。

确实这种事后修改规则的做法，从某种程度来讲很容易让消费者产生不满。本来买电动车的朋友也都非常担心自己的车在路上没电，这样一来让原本就有“电车焦虑”的用户，变得更加没有安全感。相信有不少“鹏友”在购车前都考虑过没电怎么办的情况，正是有了老版救援规定，才敢放心购买，这样一来可能在销量上会对小鹏汽车有所影响。

我们可以简单估算一下，叫辆板车拖到4S店，费用至少500元左右，而4S店只需要花钱买辆板车，雇一位板车师傅，这样来看均摊到每个用户身上确实商家有着不小的利润可赚。

同时对于新老用户不平等的待遇，确实有些不公平，加上最近电动车集体涨价的行情，明明加了价购买回来的车，确没法享受到原有的服务。也有网友说：“新造车势力只管吹牛，做的时候就开始耍赖了。”“不知道以后电池免费更换协议是不是也要修改”的确这样的做法，对于品牌的口碑有着不小的负面影响。我们也不希望这些新势力品牌，在卖车前把自己夸得天花乱坠，买车后就懈怠了。