网约车被指三成收费不合规，曹操出行、首汽约车、神马专车被点名

作者|豹变 赵相锋

编辑|周可

网约车多收费是普遍现象？

近日，上海市场监管公众号发文称，2020年，上海市消保委受理网约车相关投诉达586件，其中四分之一涉及计费不准，消费者反应收费偏高。

对此，上海市消保委对曹操出行、首汽约车、神马专车、斑马快跑、滴滴出行等10家网约车平台进行测试，每家平台分别进行11次测试。

测试结果显示，有30次计程误差不符合规范要求，其中，曹操出行5次，首汽约车5次，神马专车5次，另有35次计时误差不符合规范要求。这意味着，在全部的110次测试中，近三成的计程误差和超过三成的计时误差不符合规范要求，由误差产生的收费也并不符合规定。

豹变查询黑猫投诉平台发现，消费者关于计费误差问题投诉理由，主要集中为“系统绕路”“隐性收费”“收费标准难衡量”等问题。

2020年8月，有匿名消费者投诉称，自己在成都武侯区景兆路附近搭乘曹操专车，原本预计12公里左右的路程，因曹操专车系统导航问题，实际消耗时间远超过订单显示的55分钟，并且导航路线也比较偏僻，较常规行驶路线更长。

而同样的行驶路程，也会存在计程时间不准问题，有消费者表示，首汽约车同时采用里程和时间双重计费，在乘坐网约车时，司机明显减慢行驶速度，并称是因为要和乘客说话，之后收到网络信息要求补充收取费用。

高速费也并未显示在预约费用中，有消费者反应，自己从广州到深圳，下单时预估费用为400元，而在实际行驶中，司机走错路结果导致两次上高速行驶，最终订单结算费用达到719元。而约单前系统并没有提示要收取额外的高速费用。

微博评论中，有网友表示，网约车存在大数据杀熟问题，同路段，自己的约车价格比同事的更贵。也有网友表示找到了解决方案，“十多公里的路程被收费九十块，后来打市民热线解决了，退了多余的费用。”