多管齐下，用户至上！庆铃轻卡服务大揭秘

【商用车新网原创】

在轻卡行业，庆铃一直是高端的代名词。那么，在轻卡行业市场竞争逐渐向服务领域拓展的当下，作为一个根植中国36年的轻卡品牌，庆铃轻卡在服务上又是如何引领高端的？

近日，商用汽车新闻传媒“车企服务大比拼”栏目记者以购车卡友的身份，来到苏州仁恒庆铃汽车销售服务有限公司（以下简称“苏州仁恒”），实地探访庆铃轻卡的服务水准，解密庆铃轻卡的服务“秘诀”。

业务娴熟 有态度也有温度

不同于国内喜欢扎堆的轻卡经销商，苏州仁恒选在了交通相对便利、环境优美的姑苏区，醒目的综合销售大楼凸显了庆铃轻卡高端的品牌形象。

“欢迎来到苏州仁恒，请问有什么能够帮助您的？”刚进门，苏州仁恒的销售人员便从展厅走了出来。在询问记者来意后，销售人员并未急着向记者推荐车型，而是第一时间了解购车需求和使用场景。

“您打算从事什么运输？货物大概多少吨？日常运输半径大概有多少？”在听取记者打算在苏州当地从事“菜篮子”工程运输后，销售人员这才向记者推荐了庆铃M100厢式运输车。

“苏州市区基本保持着古代‘水陆并行、河街相邻’双棋盘格局的独特风貌，城区小巷、窄巷、小桥居多，庆铃M100厢式运输车载重、车型大小适中，非常适合穿街入巷。”销售人员如是说。

同时，销售人员补充道，“苏州轻卡尾气排放、‘大吨小标’治理已成常态化，庆铃轻卡全系排放直达国六b标准；而且自重轻，可实现上牌、运营无忧。”在交谈中，销售人员还向记者详细介绍了当地市场、行业形势以及庆铃轻卡的历史及产品优势；并为记者算好了不同金融方案下的首付金额。

一番暗访下来，销售人员言简意赅、进退有度的介绍，既让记者感受到了热心细致的态度，又与记者保持着适度的距离，令人感觉舒适而又不乏温度。期间，各类政策信息、车型参数更是信手拈来，使进店的客户在短暂的交流中就能迅速了解庆铃轻卡的历史、产品特性、不同配置等信息，销售人员娴熟的业务能力让人印象深刻。

以赛促技 持续提升服务能力

步入展厅，苏州仁恒有别于轻卡经销商的地方更加明显，无论装修风格还是车型陈设都更像乘用车展厅，不仅能够满足用户室内考察实车的需求，而且休息室、洽谈室、吸烟室等功能区一应俱全，力争为到店客户提供宾至如归的体验。

“自2002年成立至今，苏州仁恒始终以乘用车服务水准为标杆。”苏州仁恒庆铃汽车销售服务有限公司总经理陈峰鸣告诉记者，苏州仁恒从看车、购车、用车、车辆维修等多维度为用户提供“私人定制化”服务保障，着力提升庆铃轻卡用户的幸福感，为用户创造美好生活。

另外，为了切实提升销售人员服务技能水平，打造优质服务团队，苏州仁恒在庆铃汽车总部的协助下，已经连续举办了六届服务技能大赛。“以赛促技、赛为实用是我们举办服务技能大赛的目的。”陈峰鸣表示，竞技历练，持之以专！第七届服务技能大赛已经在积极筹备中并计划在近期完成。

另外，记者在走访中得知，日常营销过程中，苏州仁恒坚持“坐商变行商”的理念，绝不允许销售人员脱离市场。“深入一线才能及时掌握市场动态，倾听用户的真实声音，了解用户痛点需求。”陈峰鸣笑称，苏州仁恒积极探索深层次的服务延伸价值，深受用户好评，并在2020年取得了优异的销售业绩，销量突破1600辆。

标准化、透明化 破解行业弊端

对于卡车司机而言，与车企售后打交道是无法避免的，而维修能力不足、维修费用不透明、配件价格不统一等问题在行业内普遍存在，已然成为了行业痛点！庆铃汽车想要践行“创造美好生活”的服务承诺，就必须解决用户的困扰。苏州仁恒又是如何破解售后服务中存在的痛点？带着疑问，记者走进了售后服务区。

“我们始终坚信做精服务必先做优售后！”苏州仁恒服务经理王亮表示，通过服务体系建设、售后服务技能培训，完成了维修人员产品知识技能培训，确保了维修技能水平的持续提升。

不仅如此，在服务流程上，苏州仁恒秉承全程透明化接待理念。休息室毗邻维修车间并采用全透明玻璃材质，用户在休息室等待车辆维修、保养期间，可直观地看到维修进度；并且，休息室墙上张贴着维修工时费、配件价格表，通过标准化、可视化的联修联保服务破除行业弊端，解决了用户的后顾之忧。

休息室中，记者碰巧遇到了前来保养车辆的杨师傅。据杨师傅介绍，他主要从事搬家运输，这是他第二次来苏州仁恒保养车辆。“这里维修保养采用‘一站式’服务，从进门交出车钥匙到车辆最后验收再到收费都是透明化的，苏州仁恒的服务很贴心。”杨师傅如是说。

从“购车”流程到售后维修保养，在这一过程中，记者体验到了苏州仁恒售前、售中、售后面面俱到的服务，并对庆铃轻卡“创造幸福生活”的服务理念有了深刻理解。

未来，相信在产品“硬实力”与服务“软实力”的双向加持下，庆铃轻卡将持续引领高端轻卡市场，助力中国轻卡用户创造幸福生活。