求助 未拆解4s收取服务费

起因是我爱人3.1晚上出了单方事故，我爱人想说应该不是什么大事就联系了买车的4s店第二天去交警大队拖车想着维修反正有买了车险 ，而后让我爱人签了一份维修协议（只告知为了保障车只在4s维修不去其他厂，并没有询问车主是否确认委托驾驶员处理本次事故，亦没有告知服务费的事情，协议也没有一式两份签了就收走），中间一直没消息说是保险和4s在走流程，15号打电话问保险定损才知道流程还没走， 而后保险定损说我们的车基本上都可以直接走全损建议我们这边全损，但因为行情有一个服务费得自己去和4s谈这个费用不然车拖不出来继续走全损流程（意思是保险不出这笔费用） 那现在问题是4s知道我们可能要走全损要收我们服务费（定损费用的15%），但是我们车的现况是没有拆，也就没有实际的一个定损费用，拆检费用，维修费用，4s以我们占用他们工位、他们有提供报价（维修预估单）服务为由要求我们支付这笔费用，现在保险也丢给我们自己解决，我们也不知道该怎么办？我现在了解到这个服务费要定损费用的15%觉得不合理，还有一个就是如果有定损流程根据保险法64条有说应该是保险人出，但现在定损这边就一直说人保定损不收取费用，是4s收我费用 这边感觉1.4s存在隐瞒消费者有服务费的情况没有在签之前告知并提醒这项费；2.车辆在没有拆解定损的情况不存在拆解费、定损费、维修费，4s霸王条款在没有拆解定损的情况下要收取这个所谓的服务费用不然不放车；3.服务费为定损费用的15%的不合理，收费不清晰，没有文件依据，在没有进行所列服务的情况下就要收取这笔钱那不是躺赚？并且因事故车产生需要定损的这个费用是应当保险出，但保险不作为 各位友友们请分享下经验吧该怎么去处理维护自己的权益？