【金扳手快评】车企售后“618”，谁家才是最宠粉？

【金扳手快评】

1、今年“618”车企服务营销既体现行业共性，以拉长活动周期、紧扣夏季需求、多元优惠策略与线上线下联动的“组合拳”吸引消费者；又各展所长，凭借独特的服务品牌定位与营销创意突围。

2、无论是豪华品牌以品质与创新服务用户，合资品牌依托丰富产品吸引消费者，还是自主品牌、新势力以灵活玩法深耕私域，都在这场年中盛宴中展现着对用户的重视。“以用户为中心”的服务打法说了好多了，我们也逐渐看到它的落地生花。

3、随着市场竞争愈发激烈，车企售后将如何持续创新，如果将宠粉落到实处，特别是关注新能源车主的需求，真正提升用户体验与品牌忠诚度，值得我们拭目以待。

具体来看，得益于如荼开展的售后直播以及品牌线上商城运营的成熟，今年车企售后“618”的服务营销更加有看点。我们重点关注了豪华品牌中的代表一汽奥迪与宝马，合资品牌的代表一汽-大众与上汽大众、自主品牌的代表比亚迪与吉利以及小鹏汽车和理想汽车两个服务新生代，以点带面，看看这波618服务营销有哪些共性打法，哪家车企才是最宠粉呢？

先来看看以上这些车企的服务营销活动都有哪些共性特点。

活动不止“618”一天

金扳手重点贯穿的这些车企服务营销活动多集中在5月底至6月下旬，覆盖整个618购物节点。一汽-大众和吉利更将活动贯穿整个6月，推出6月进店0元抽好礼和用户关爱月活动。

聚焦夏季高需求

活动产品多围绕夏季保养、维修、配件更换的高频场景，如一汽奥迪、吉利等提供的空调免费检测，比亚迪车主活动期间下单空调清洁服务产品享受8折折扣券，一汽-大众原装备附件优惠7折起。

优惠打法多

优惠形式包含折扣、满减、满赠、秒杀、积分返利等。像宝马在用车无忧-满赠专区入手养护品，满199元加增100 joy币等，上汽大众直播间发大额券包、整点秒杀，小鹏家充直降500元。

线上线下联动，售后直播抢眼

部分车企通过线上平台（官方旗舰店、超级App）引流，搭配线下服务。“一汽奥迪服务”视频号于“618”当天开启专场直播宣讲福利，上汽大众也用售后直播间派券吸引关注。

然而在共性之外，服务营销活动也体现着各家车企的个性选择。

一汽奥迪：无套路的高质价比

一汽奥迪的优惠策略并不花哨，而是不用凑单满减，价格直给。9.9元火花塞、19.9元划痕抛光等高价值服务，吸引着注重传统燃油车车辆养护的用户且活动周期较长。

宝马：给用户更多电感服务

宝马的服务营销活动更聚焦于新能源用户的需求，如满电一“夏”BMW私享家充服务双重礼主题活动，还有生活周边精品折扣活动的打法和新能源品牌更类似。

一汽-大众：原装备附件的狂欢节

在“618”期间，一汽-大众特别开启备附件「嗨享节」，可以说以更全的品类领衔了车企在618的备附件服务营销。

上汽大众：直播间玩法多样

上汽大众的售后直播尤为抢眼，在超级App直播间有V豆红包雨、满赠好礼等六重好礼，互动性强，满足了有线上消费习惯的用户。

比亚迪：主打一个“积分”天下

下单喷漆、充电桩等可获积分，尾号618订单还能得618积分，比亚迪“618”活动相当全面，积分的回馈更加适合高频消费用户积累权益，把用户牢牢锁在私域池。

吉利汽车：活动周期上“遥遥领先”

吉利汽车将整个6月定义为“用户关爱月”，活动期间进站消费券、关爱养护礼、关爱回馈礼以及“#用户关爱月 话题互动”瓜分吉分/星积分，狂欢不间断。

小鹏汽车：能源用户家充需求

小鹏汽车借“618”之际，推出购桩直降500元且延长质保（安装服务质保从2年升3年），解决了用户安装的后顾之忧。

理想汽车：由车及生活的新营销

理想汽车活动覆盖用车好物、户外周边等多场景，除限时直降，还有随机代金券和有奖话题，更贴近车主生活方式，玩法更“年轻化”。

具体活动统计请见以下附表：

2025“618”部分车企服务营销活动一览

制表：中国汽车市场

信息来源：车企官方宣传材料

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