J.D. Power：新能源车消费者体验不敌去年/保时捷特殊定制亮相成都

1，J.D. Power研究：新能源汽车消费者体验不敌去年　销量增长之下服务体验面临考验

　　2023年8月24日，上海 — 全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪 今日正式发布2023中国新能源汽车客户体验价值研究SM（NEV-CXVI）。研究显示，2023年，中国新能源汽车客户体验价值的整体得分为770分，较2022年的796分下降26分。

　　今年是J.D. Power 第二年推出中国新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI）。该研究使用客户体验价值指数（CXVI）衡量了拥车期为2-12个月的新能源汽车车主的全旅程体验，涉及买车、用车、服务三大环节的五大旅程（线上、到店、成交、用车、服务）从而引领行业不断满足新能源用户更高频、更多场景的体验需求。研究同时发布新能源汽车客户体验价值指数（1,000分制），得分基于不同客户群体对购车、用车及服务这三个体验阶段的各项衡量指标进行评价。

　　研究显示，在各厂商阵营中，中国品牌的客户体验价值指数为768分，较2022年的795分下降27分，国际品牌的客户体验价值指数为779分，较2022年的802分退步23分。随着增换购比例提升，用户对服务体验和品质有了更高的要求。未来，如何在销售、交付、用车、售后等环节中保持高标准体验，将是中国品牌和国际品牌共同面临的新挑战。

　　研究还发现，在车主的全旅程体验中，用车阶段的体验（775分）为客户全旅程中的峰值体验，而买车阶段的体验得分为764分，在三个体验阶段中位列最末。其中，购车方案洽谈（758分）为该阶段得分最低的体验环节，反映出当前品牌方的购车价格、条款、权益的清晰明了程度与用户期待之间存在较大差距。

　　J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示：“以前满意度更多是服务质量的体现，大多数汽车厂家将满意度看成是服务质量指标，但今天我们发现更高的满意度会带来更高的用户净推荐值（NPS）。满意度提升会带来更多的用户转裂变和转介绍，进而会带来更多的销售线索和服务订单，从而提升盈利性。这就是新能源时代用户满意度真正的价值！”（来源：J.D. Power|君迪）

图片来源：J.D. Power|君迪

2，保时捷Sonderwunsch：为客户提供无限可能的顶级定制服务

　　上海/斯图加特。费利·保时捷曾表示：“我们在打造汽车时更加重视质量而非数量。”秉承着这一原则，保时捷独家定制部门Porsche Exclusive Manufaktur一直凭借至臻工艺及对细节精益求精的追求，打造独一无二的梦想跑车。如今，保时捷正重新诠释上世纪70年代以来颇具传奇色彩的Sonderwunsch（特殊定制）项目，与客户共同设计创造个性化的孤品跑车，并由保时捷进行专业生产。

图片来源：保时捷中国

　　Porsche Exclusive Manufaktur：至臻工艺、个性定制、独一无二

　　忠于创始人费利·保时捷1948年打造的跑车梦，保时捷成为首个建立改装部门的跑车制造商。凭借超过40年的专业经验，Porsche Exclusive Manufaktur为60余款车型提供超过一千万种选配组合，包括190多种车身颜色、40余种内饰颜色和200多种可选配件。拥有数十年专业经验的专家团队对每个细节精雕细琢，并通过精湛工艺使其愈发出众，致力于将客户的创意和个性转化为度身定制的保时捷跑车。

　　保时捷Sonderwunsch特殊定制：为打造专属梦想跑车而生

　　Porsche Exclusive Manufaktur中的Sonderwunsch项目，通过最高水平的个性化定制服务来满足用户日益增长的需求。保时捷的用户追求与众不同，将跑车视为彰显独特自我和表达个性主张的方式之一。为满足这些愿望，保时捷在20世纪70年代开创了Sonderwunsch项目，通过对系列车型进行特殊改造及改装，甚至生产孤品跑车，将客户的梦想变为现实。随着个性化需求的不断攀升，Sonderwunsch项目如今已演变成为了一个为客户提供无限可能性的顶级定制服务。

　　该项服务的范围涉及不同类别，包括在生产过程中根据客户定制的色彩及材料进行工厂调试（Factory Commissioning），为已交付的车辆进行工厂重新调试（Factory Re-Commissioning）及工厂孤品定制（Factory One-Off）。工厂调试主要针对718、911及Taycan(图片|配置|询价)车型，覆盖从行李箱真皮包覆到多种色彩的手工艺设计喷漆等。每年约有700台车辆经过 Sonderwunsch 项目的工厂调试。工厂重新调试涉及定制色彩及材料，而工厂孤品定制服务是一项系统性的新技术开发。

　　通过这些服务，保时捷Sonderwunsch致力于提供无与伦比的个性化定制体验，满足每一位客户的独特需求与偏好。每一个Sonderwunsch项目均由客户提议，并作为项目负责人与Porsche Exclusive Manufaktur设计师、工程师和专家组成的团队协同工作。同时，每一位客户都将拥有一位来自祖文豪森的专属顾问，全程跟进定制服务流程。Sonderwunsch团队将通过紧密协作，打造独一无二的专属跑车，将客户对梦想之车的愿望一一实现。

　　在保时捷Sonderwunsch项目下诞生的每一台跑车都注重独特与个性，讲述着车主自己的故事。该项目正在逐步扩大其在中国市场的影响力。去年，保时捷宣布携手中国抽象艺术先锋丁乙，合作打造他的专属跑车。丁乙以“十示”符号为标志和语言进行艺术创作，擅长运用不同形式、色彩和表现手法展现“十示”的多种艺术表达，也因此而享誉全球。通过保时捷Sonderwunsch项目，一台特殊定制的Taycan Turbo S将身披丁乙的画作《十示2022-2》驶入街头，实现双方打造流动艺术品的共同愿望。以 Taycan Turbo S 为画布，以丁乙画作为灵感，这一台前所未有的艺术跑车将于 8 月 25 日在成都车展上首次公开亮相。（来源：保时捷中国）

3，构筑未来新起点　德科斯米尔发布2022年可持续发展报告

　　沈阳2023年8月24日 /美通社/ -- 近日，德科斯米尔正式发布《2022年可持续发展报告》，详细介绍了2022年集团为实现可持续发展目标所采取的行动和取得的进展。尽管当前全球经济面临严峻挑战，德科斯米尔仍然成功推进其可持续发展战略的实施落地，在提升关键领域可持续性方面的投入与表现可圈可点。

　　德科斯米尔可持续发展管理负责人Daniel Ostner 表示：“我们放眼全球业务，着力采用整体方法以推动公司实现可持续转型，并始终如一地根据各地实际情况实施解决方案。2022年，德科斯米尔在可持续发展方面取得了相当的进展。这也释放出明确的信息——集团已经为更高的可持续性规划了道路，在为塑造移动出行的未来而努力的同时，持续朝向更远的可持续发展征程迈进。”

　　植根中国20年，可持续发展同频共振

　　作为一家诞生于德国，深耕汽车零部件领域65年的家族企业，德科斯米尔始终将可持续发展视作企业的核心价值观之一，致力于在不懈追求商业壮志的同时，坚定履行企业的社会使命。自创立以来，德科斯米尔始终立足长远发展，通过在思考与行动中持续关注全球员工、客户、供应商、社会等各利益相关方，不断推动自身成为所在地区更可信赖的合作伙伴。

　　历经20年的蓬勃发展，中国已成为德科斯米尔在全球最重要的市场之一。自2003年进入中国市场以来，德科斯米尔已先后在沈阳、本溪、廊坊和鞍山建成7家生产工厂，并在苏州和上海分别设有采购中心和客户服务中心。德科斯米尔除了将行业领先的技术和先进的生产理念带入中国市场外，还在环境、社会和治理等多重领域推进可持续发展管理举措，同时做出重大承诺，致力于与中国发展同频共振。

　　全球视野，本土行动——践行可持续发展承诺

　　环境与气候保护是当前时代最大的挑战之一。作为一家业务遍及全球的跨国企业，德科斯米尔在多个方面受到气候变化及其效应的影响。可再生能源是德科斯米尔可持续发展战略的核心部分，也是其实现气候目标的重要手段，在集团减排事业中发挥着不可忽视的作用。

　　2022年，德科斯米尔已基本实现在全球所有生产基地使用的电能100%来自可再生能源，并且其中很大一部分可再生能源由德科斯米尔自主生产。

　　截至去年，德科斯米尔在全球已投入运营的光伏系统总面积超过3万平方米，相当于4.5个足球场；装机容量峰值约为5500千瓦，约等于500户家庭一天的用电量。

　　值得一提的是，2023年在中国沈阳新线束工厂也采用了光伏系统，通过在近4万平的屋面安装分布式光伏系统，使用545瓦电池组件7168块，总发电规模可达3906.56 KWp。

　　在产品和工艺中使用创新技术时充分考虑其对于他人和环境的影响，并将相关考量贯穿整个价值链，是企业实现更可持续发展的重要一环。为使产品更为环保，德科斯米尔尤为注重环境友好型的产品设计和供应链的绿色发展。从新产品设想到实施与交付，德科斯米尔始终专注于材料和连接器件的选择、产品设计、生产及物流所需的能源。

　　2022年以来，德科斯米尔对所有产品持续开展系统生态评估，从产品全生命周期考量，不断努力进一步减少产品碳足迹。

　　2022年，通过系统地审查和改进国内和国际运输结构，例如将位于东欧和中国的大量运输路线改为铁路，全年共计减少1,478吨二氧化碳当量排放，相当于燃烧近600吨标准煤。

　　对于一家活跃于全球的行业领军企业而言，责任感是将公司与全球员工和当地社区紧密相连的立身之本。作为有着65年历史的家族企业，德科斯米尔对企业及社区大家庭的每一位成员肩负着特殊的使命。

　　员工是德科斯米尔关注的重点，他们为公司的创新和未来发展奠定了坚实基础。2022年，德科斯米尔引入了全球可持续发展培训，并在全公司范围内实现全员（包括蓝领工人）参培。相关培训不仅有助于提升员工对环境、社会和治理等方面的敏感度，还能培养他们在日常工作中采取敏捷行动的能力。

　　德科斯米尔致力于成为培养年轻人才的全球先驱。尽管在疫情环境下，2022年德科斯米尔仍然成功为近1,200名年轻人提供职业培训和发展机遇。

　　凭借在人才发展战略、企业宗旨与价值观、可持续发展等领域的人力资源创新实践，2022年德科斯米尔继续成为具有吸引力的雇主，荣获全球多项人力资源实践大奖。在中国，德科斯米尔连续两年荣膺“中国杰出雇主”，获颁“2022年亚洲最佳企业雇主”，这是对其在中国20年间的业务发展和人力资源建设的高度认可。

　　作为企业公民，德科斯米尔持续投身全球公益事业，专注于支持教育机构及医疗和社会设施建设，2022年于全球8个国家共计发起并参与151个公益项目。在中国，德科斯米尔关注文化、注重教育，德科斯米尔美术课堂是公司设立的首个慈善艺术教育项目，旨在为留守儿童创造接触艺术的机会，以专业、系统的课程提升孩子们的美育素养和技能。截至目前，该项目已完成二期课程，共计20节课，受到老师和孩子们的一致好评。”参与到德科斯米尔美术课堂授课，让我又接触到了一群爱画画的孩子，真的，他们在社区上课的状态，比我自己画室的孩子都认真，别看他们都是公益来的，并不花钱，但是上课状态真的超好，家长们也很重视。“吴老师说。

　　前瞻创新、可持续发展、员工导向是德科斯米尔实现当前和未来永续发展的基石。对于德科斯米尔而言，将经济增长与生态目标相结合的可持续发展是其向前迈进的唯一途径。朝向未来，立足进驻中国20周年的崭新起点，德科斯米尔将秉持“携手共进，因创而唯”的愿景使命，坚定深耕中国市场决心不变，持续助推中国出行事业高质量可持续发展。（来源：德科斯米尔）

4，灿谷公布2023年二季度未经审计财报

　　上海2023年8月24日 /美通社/ -- 灿谷集团（“灿谷”或“公司”）（纽交所股票代码：CANG），中国行业领先的汽车交易服务平台，今日公布2023财年第二季度未经审计财报。

　　2023年第二季度财务及运营亮点：

　　2023年第二季度，公司总收入为人民币6.75亿元（9,315万美元），较去年同期的人民币2.89亿元增长133.6%。汽车交易收入为人民币5.63亿元（7,761万美元），占2023年第二季度总收入的83.3%，较去年同期的人民币2.19亿元增长157.4%。

　　截至2023年6月30日，公司促成的汽车贷款在贷余额累计达人民币166.28亿元（22.93亿美元）。公司所有已完成并在存续期的汽车贷款的M1+以及M3+逾期率分别为2.12%和1.09%。截至2023年3月31日，M1+以及M3+逾期率分别为2.33%和1.29%。

　　截至2023年6月30日，“灿谷好车”合作车商数达11,066家，覆盖国内31省、305个城市。二季度“灿谷好车”共售车5,893台。“灿谷好车”APP自2022年第二季度末上线以来，截至2023年6月底，页面总浏览量超过百万次，访客总数超过9.8万人。

　　截至2023年6月30日，“灿谷优车”合作车商数达6,900家，覆盖国内30省、225个城市。二季度“灿谷优车”共售车651台。截至2023年6月30日，“灿谷优车”APP及小程序页面总浏览量超过61.1万次，访客总数超过3.1万人。

　　灿谷首席执行官林佳元表示：“尽管今年上半年发布了各种针对汽车市场的刺激消费政策，但消费者信心和消费意愿仍有待提高。面对整体市场发展趋势，我们继续聚焦平台服务能力建设，深挖汽车经销商需求，持续完善配套产业资源。

　　在第二季度，我们在‘灿谷好车’上发布了新的功能和产品，包括分期购车功能和新车异地交付服务，以及车险和非车保险产品，有效助力车商实现业务发展和利润增长。二季度，入驻‘灿谷好车’的经销商总数同比增长34.3%。此外，我们自建检测师队伍，连同超百人的现场服务团队，将服务覆盖延展至整个二手车交易价值链，在提升服务专业度的同时，提升服务效率。

　　平台服务能力的提升需以数字科技能力为依托。伴随着平台交易业务转型，我们也在积极推动集团的数字化转型。今年5月，我们的‘汽车经销商经营指数查询’在上海数据交易所挂牌流通，是目前市场上首个涵盖海量下沉市场综合汽车经销商经营信息的数据指数，可用作为观察下沉市场汽车经销商生存状况的重要指标。

　　进入下半年，我们将审慎控制相应的交易规模，以应对市场和汽车价格波动的潜在风险，同时，我们将继续投资交易基础设施的建设上，以提升平台的整体竞争力。”

　　灿谷首席财务官张永毅表示：“我们第二季度的业绩证明了我们的商业模式在当下环境中的有效性。第二季度，我们在多方面精准解决中小车商的业务痛点，推动了经销商的增长并帮助他们提升了利润水平。我们相信我们对技术创新和运营效率的投入将使灿谷走上可持续健康发展的道路。”（来源：灿谷）