上汽大众回应4S售后问题：已责令该经销商立即停业，接受调查

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10月19日，《新京报》推出调查报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，新京报记者发现两家4S店员工存在虚假清洗保养、虚假定损、截留超量油液等问题。对此，上汽大众方面做出官方回应，“已责令该经销商立即停业，接受相关调查。 ”以下为回应全文：

　　针对2020年10月19日《新京报》对北京某上汽大众授权销售服务商售后服务行为失当问题的报道，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下：

　　1， 该经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务，同时还存在擅自将经营场地租赁给社会修理厂经营的行为。为此，上汽大众已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

　　2，上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

　　保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。

　　就像我们之前所说，对经销商来说，目前新车销售的利润比较透明，而面对竞争激烈的市场，促使一些经销商在维修保养方面绞尽脑汁增加收益。在发生纠纷时，车主取证难，与之对应的是经销商在举证时却占有绝对的优势，导致车主维权难度高，这也在客观上纵容了部分经销商。同时，单纯依靠消费者增加专业知识储备，或者指望经销商诚信守法地经营都无法杜绝类似情况再次发生，还需要有关部门加强日常监管，不能完全寄希望于经销商的诚信自律，一旦有消费者投诉，调查核实清楚，并进行严厉的处罚，形成绝对的震慑作用。

　　我们能够看到在事件发生，到发布声明，上汽大众官方对于突发事件的应急处理是十分迅速的，这也说明厂家对于消费者的态度以及诚意。及时给出结论，也能够打消部分消费者的顾虑之心。