垃圾维修 投诉无门 厦门信达通宝汽车坑害消费者

2020因为疫情本来就过得不顺心，结果却遇到了让人更加糟心的事，在厦门的彭先生近期就遇到了这样一件烦心事。

在今年正月初十，彭先生发现自己的爱车刹车皮正常磨损完了，刹车系统故障灯也亮了，彭先生想着刚好在疫情期间，想等疫情结束再去找自己汽车维修厂的朋友修理会比较便宜，结果没想到疫情却愈演愈烈，本着近期的用车需求，彭先生只好就近去附近的厦门信达通宝4S店给自己的爱车更换前刹车皮和刹车感应线。

“当时更换修好以后也没觉察出什么问题，只是想着可以早点用车就好，疫情期间维修费贵点也没关系。”当时，彭先生维护好了爱车，就立即结清了费用，并开始正常使用爱车。然而，车子接下来出现的一系列问题却令彭先生难以接受。

“在4月20号，我刚好需要从厦门一趟老家大田，于是我自己开车上了高速，在车子时速低于120公里每小时的时候，还没有什么问题，可是一旦车速超过120公里时，踩刹车的时候，整个车子就都抖动得非常厉害，连方向盘也晃得非常厉害，手都握不稳，差点造成交通事故。”彭先生当时还没往刹车故障那里想，毕竟自己的爱车才刚刚去4S店做的维护，于是彭先生就向自己维修厂的朋友请教，经朋友检查发现，由于之前4S店修车师傅的粗心，彭先生汽车前轮两轮防盗螺丝竟然没有锁，朋友就帮彭先生锁紧一下，想着锁紧了，故障也就解决了，彭先生以为这件事就这样过去了。

然而，事情还没有结束，转眼到了五月份，全国各地开始解封，因为要办点事，彭先生又开车上了一趟高速，结果车子踩刹车时依然还是抖动得非常厉害，有了之前的教训，彭先生这次再也不敢大意，把自己爱车开去朋友的维修厂做全面检查，“一拆下来才发现汽车的刹车盘已经严重变形，一边差快20毫米，两个轮子也都变形将近18毫米，刹车感应线也没有插，就只是挂在车盘边上。”自从去厦门信达通宝更换刹车皮以来，彭先生就没有再去其他汽车厂进行过其他维修，这很明显——是信达通宝粗心大意，维修不当造成的汽车刹车盘故障。

找到问题以后，彭先生就前去找4S店理论，当彭先生要求找出当时给自己爱车维修的师傅给自己一个说法时，4S店却以快修组已经解散为由，拒不提供当时的检修流程表，也不提供维修师傅的联系方式。“刚过去他们店里，对方确实很诚恳，承认是自己店面修车师傅的问题，也说愿意找个方法解决，可事到如今已经快到六月份了，4S店也没给出任何一个实质性的解决方案，我怀疑这只是他们一个缓兵之计，想拖延时间，以此来减轻推卸责任。”之后，彭先生多次拨打宝马官方的投诉电话400-800-6666进行投诉，虽然电话客服承诺会督促4S店配合进行整改处理，可彭先生却至今也依然没有得到4S店的任何有效反馈与答复。

早在2019年4月，西安市一名女车主坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频就已经在网络热传。这虽是个案，但背后却已经折射出汽车消费领域维权困难的现状。厦门的彭先生作为一个合理合法的消费者，在维护保养自己的爱车上已经花费了比以往更高的费用，结果却使自己的爱车遭到到了更大的损害。作为责任方，厦门信达通宝汽车销售有限公司至今提供不出一个有效的解决方案，只是光动着嘴皮子“诚恳”地道歉，在行动上却毫无实质表现与动作。

公道自在人心，一家企业如果不能切实维护自身一个良好的企业形象，那么一定终将会失去自己所有的客户，贬损自己的口碑，搬起石头砸自己的脚。知错能改，善莫大焉，但如果只会停留在表面口头上的道歉，却不能给出一套行之有效的改正处理方案，这只不过是让消费者再次为此寒心罢了，这也让人看出原来一家所谓的企业的“品牌担当”，就是说几句不痛不痒的道歉来应付，反而让人更加贻笑大方。

对此，彭先生也很心累，并考虑采取其他法律手段来维护自己的合法权益：“首先，因为维修师傅不知是有意还是无心造成我刹车盘的损害，这一点就是一个很严重的失误，同时，维修师傅在维修时粗心大意没有把汽车刹车感应线插好，这在将来也很容易造成车子的重大交通事故，如果不是事后检查发现，日后造成了事故，这又应该由谁来负责。”因为这件事，如今彭先生开车总是充满了顾虑，产生了挥之不去的阴影。

在这里，我们也希望厦门信达通宝汽车销售有限公司能够担当起责任，给彭先生一个满意的说法与处理方案，挥去彭先生心中的雾霾，不要因此失去广大消费者对企业的拳拳信任，失去企业好不容易建立的品牌形象。