这科学吗？新车被擦挂4S店却拒修 理由是已与厂家终止合作

去年购入的新车，最近维修擦挂时却被告知4S店已与厂家终止合作，无法接受维修了。”近日，市民刘先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映了自己碰上的“蹊跷”事。

刘先生称，2019年6月，自己在九龙坡九滨路东风南方雷诺4S店买了一辆雷诺汽车。今年3月19日，刘先生汽车被别人擦挂，汽车做了定损并报给保险公司。

随后，刘先生驾车到九滨路4S店维修，售后服务工作人员告知他，4S店已经搬到了南岸区海峡路111号。

“我来到南岸区4S店，工作人员又说因为和厂家终止合作了，订不到配件，不再接受维修雷诺车，但保养还可以做。”刘先生表示，自己无法接受这一说法，要求对方提供相关书面文件，但被拒。

“小擦挂我是可以到其他地方维修，但你不能突然就告诉我不能维修了吧。”刘先生称，自己更担心的还是去年签订购车合同时，店内赠送了“车辆10年或20万公里发动机变速箱保修”，“如果现在4S店都订不到了配件，之后又怎么履行承诺？且这个维修是店里赠送，厂家是查不到的。”

刘先生向记者展示了去年购车时的销售合同，其中包括“车辆10年或20万公里发动机变速箱保修”协议书。

“现场店方不愿意出具纸质说明，我随后提出录音留底，接待我的负责人就径直离开了，没有给任何说法。”刘先生称，自己已向12315投诉，目前还未得到答复。

4月7日，位于南岸区的重庆东风南方汽车销售有限公司海峡路分公司。在了解刘先生提出的质疑后，现场一位负责人表示，目前确实已经和厂家终止合作，今年3月开始，厂家就不再授权给公司，但目前仓库还有相应配件，客户是可以到店里做保养、维修的。

“但我们也会向客户提前说明，现在公司和雷诺厂家没有合作了，之前刘先生前来维修，是由于当时没有配件，我们会建议客户去同城4S店维修，也不会影响原来赠送项目的履行。”该负责人表示，此前协议赠送给刘先生的保修项目，公司会继续履行。

“我们这里维修实力也是有的，退网前，我们还有一些配件。退网后，我们也可以向同城4S店采购，这些承诺的内容都能履行。”该负责人介绍，目前公司确实没有拿到厂家发过来的退网书，届时他们也可以将这份说明发给刘先生。