战疫总动员之探访哈弗4S店：线上直播卖车/线下无接触保养

今年的春节因为一场疫情，显得和往常不太一样。随着疫情的蔓延，各个行业几近停摆，汽车制造和销售业也受此波及，受到不小的影响。随着复工临近，公共交通出行的不安全让购买私家车提上了消费者的日程。虽然2、3月份并不是传统意义上的汽车销售旺季，但私家车的便捷性和安全性在特殊时期，刺激了民众的购车欲望。

哈弗H6

最低售价：8.39万起最高降价：2.00万

图片参数配置询底价

懂车分3.76懂车实测空间·性能等车友圈105万车友热议二手车0.88万起 | 2113辆

本次，我们探访了位于南四环的一家哈弗4S店。上午10点，该店已经开门迎客，店内仅有5位顾客，询问后发现大部分都是来给爱车做保养的，真正看车的人并不多。店内工作人员均佩戴口罩，店门口贴有今日已消毒的公告。

位于南四环的某哈弗4S店有营业人员值班

据介绍，哈弗4S店每天会进行至少两次全面消毒，店内展示车在每位顾客接触后都会“一客一消毒”，员工值班期间全程佩戴口罩，每天测温消毒后才能上岗。

哈弗4S店内消毒（官方提供）

在接待顾客时，店内销售始终与顾客保持在一米左右距离，全程佩戴口罩，绕车讲解时与车辆和顾客无任何接触。

哈弗4S店工作人员测温消毒（官方提供）

该店新车销售和售后目前均可采用线上方式进行，为了避免顾客到店无人接待，店内各部门也都有值班人员把守。

在疫情期间，哈弗推出了一系列线上服务项目， 推出线上客服咨询、4S店VR看车、预约下订等服务，保障看车、购车的安全。此外他们还展开全民经纪人、线上直播等营销模式打通营销渠道。此外，即日起至3月31日，哈弗还为车主提供单程50公里内免费救援服务。

哈弗官方线上直播

购车方面，在整个购车流程中，用户只需到店办理手续，后续的交车环节均可在自家中进行。在疫情期间，当日无法交车的用户，哈弗免费提供代步车辆或代步费。

在用车方面，从2月20日至3月20日，哈弗开展了爱车养护线上活动，为车主提供空调养护、车内杀菌和PM2.5空调滤芯更换等套餐，价格低至5折。这些服务均可在线上预约，并且哈弗还提供30公里内免费上门取送车服务。此外，哈弗针对此次疫情开发了H-Clean净化系统，该系统将空调滤芯将升级为“车规级N95空调滤芯”，并搭载负离子除菌功能。这项功能将率先搭载于全新哈弗H6(图片|配置|询价)和哈弗F7之上。此外，哈弗为车主提供全系在售车型免费更换活动。3月31日起，用户可通过哈弗智家APP领取免费更换券预约。

优惠政策：终端优惠大致与去年底相同，另推出购车意向金抵扣活动

2月29日前，用户可享受“一口价”优惠政策，最高优惠金额可达24100元。另外针对哈弗H6等多款热销车型，限时可享1000或2000元暖心购车大额优惠。

线上支付2999元订金，可享最高2.41万元的购车优惠，哈弗天猫商城还提供5%首付和36/48期的低息购车利率。

哈弗H6

最低售价：8.39万起最高降价：2.00万

图片参数配置询底价

懂车分3.76懂车实测空间·性能等车友圈105万车友热议二手车0.88万起 | 2113辆

除此之外，哈弗H6等车型还能享受9.9元订金抵扣最高2000元的优惠。

库存情况：各车型库存充足

因为本季度库存量在去年底就已落实，而春节期间本身就是淡季，加之疫情因素，导致订单量和成交量均大幅下降，故而库存目前还相当充足。

当然，从另一个方面看，这季度，乃至下个季度，经销商的库存压力都不小。从实际到访的情况看，4S店内的现车基本能满足大多数人的需求，各项基础服务均可照常进行，只是店内展车鲜有人问津。

售后维修方面，目前运行正常，到店或线上均可预约给爱车做维修和保养，因为来的顾客比往日少了不少，所以等待时间也比平时短了很多。

总结：

疫情期间，4S店的线下业务受到较大的影响，顾客到店辆直线下降。对此，哈弗加强了线上渠道的力度，开展了直播卖车等业务。优惠方面，哈弗在已有优惠的基础上，增加了折上折活动，H6等车型均有不同程度的优惠。售后保养方面，哈弗推出了零接触取送车业务，用户线上预约即可享受专人服务。种种措施在一定程度上解决了用户买车看车难的问题，通过零接触服务也在一定程度上减少了病毒传播的可能。