北京现代携手现代汽车捐赠1500万元驰援武汉

中国网汽车2月5日讯 近日，记者从北京现代获悉，北京现代汽车有限公司携手现代汽车集团捐赠价值500万元(人民币)的医疗物资，主要是针对武汉现场医疗人员最紧缺的防护服、口罩及护目镜，及严重疫区群众急需的个人防护用物资等。考虑到中国国内物资不足的情况，现代汽车集团将从韩国采购物资，并以最快的方式加以运送，来解决疫情前线的燃眉之急。

此外，北京现代与现代汽车集团还向湖北省红十字会捐赠1000万元(人民币)现金，用于病房的运营、人力支援及医疗设施等物资采购等。与此同时，北京现代针对疫情期间用户实际需求，还推出“三大支援、五项关爱”等一系列“爱心”举措，保障用户安全提升服务质量，支持经销商共度难关。

据了解，北京现代的“五项关爱”包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度。

首先，保障特约店员工和客户的安全。在确保员工健康的基本前提下安排复工时间，并准备好必要的防护物资，确保特约店人员自身安全。

第二，要严格执行展厅消毒，优化接待流程。展示店面、展车、试驾车已经消毒的告示牌，凸显安全、安心的展厅接待环境，让客户放心。为特约店员工和到店用户营造安全的购车环境。

第三，为减少疫情期间用户购车顾虑，北京现代将支持特约店开展线上营销。在正常出行后为客户提供上门试驾、送车上门等服务，使用户享受足不出户的尊享购车体验。

第四，针对既有车主的售后服务需求，进一步优化疫情期间的售后接待流程。做好紧急事件响应，保证用户享受在疫情期间也能享受标准的售后服务。

第五，疫情期间，北京现代将进一步加强客户关怀与主动服务、提升客户服务满意度。

值得一提的是，对于重点疫区经销商在防疫物资采购方面可能遇到的困难，北京现代表示将全力协助寻找资源，筹集援助物资帮助大家度过难关。

来势汹汹的疫情，不可避免将对行业经济的发展和企业的生产经营造成负面影响，对于进入存量竞争的中国汽车市场也将带来严峻的挑战。为与经销商共度难关，北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务提出“三大支援”，从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。

在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。

在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。