奔驰官方向女硕士致歉：已派专项小组前往西安解决问题

近日，有关女硕士在西安利之星奔驰4S店哭诉维权的视频在网上刷爆，成为各大网络平台的热搜榜单，一时无两。

4月13日，北京奔驰发布官方声明，对于这名女硕士所遭遇的经历表达歉意，并已派出专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间进行直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

奔驰在声明中强调，这起事件背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。梅赛德斯-奔驰认为，确保客户的合法权益是其在商业经营中的第一要务，也是其全体经销商伙伴坚持的经营准则。梅赛德斯-奔驰将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

这是一个非常特别的维权案例。之所以如此受到热切关注，除了维权本身的故事以外，还关系到了“讲道理的人该怎样在维权事件中讲出道理？”这一社会问题。

从当场的视频中，我们看到，车主自称研究生毕业，自认为这样的“维权”很丢脸，但也是被逼无奈。视频中也可以看到，车主虽然激动，只是双膝盘坐在西安利之星奔驰4S店展厅一辆展车的机盖上，言必称您，三句不离大哥、X总，用提高音量的方式，吸引旁观者的围观助阵。整个过程也并没有恶言相对，更问在场围观的店员这样的解决方式合适不合适，在场的观众号也直呼“不合适”。

这位女研究生无奈的说：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理！”

西安利之星4S店认为，这位女研究生所反馈的车辆并不是“没有开出展厅”，而是在购车后第二天返回展厅，返回展厅时车辆公里数显示为80公里。

另外，4S店在4月9日与客户本人经过长达6小时的沟通协商，确定了双方满意并认可的解决方案，并由客户签名确认。而且首笔退款已经于4月退至客户提供的指定账户。

目前，4S店方面已经了解到客户对4月9日的协商内容有新的异议，希望与客户就具体的问题再度沟通磋商，以期得到圆满解决。

奔驰中国委派专项小组前往西安面对面解决问题，期待能够给予这位女车主一个双方满意的解决方案。对于进一步消息，懂车后官方将持续关注。