蔚来回应“车辆坠楼事故”修改声明措辞 大数据看网友态度

6月22日，蔚来测试车从高处坠下，车内两名试车员不幸离世，引起网络关注。

值得注意的是，@蔚来对此回应引网友围观：因第一次回应文中指出“这是一起意外事故，与车辆本身没有关系”引发网友争议。随后，蔚来官微删除这一声明并修改了措辞，重新发布的声明称，“根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起（非车辆原因导致的）意外事故。”

第一次回应：

修改后的回应：

对于蔚来汽车的回应，网友认为，蔚来为了维护品牌，急于阐述事故原因与汽车本身无关系，即显得不严谨，毕竟一起事故调查，需要多维度论证，更是对生命缺乏敬畏。另有媒体指出，这起事故原因，也不是蔚来自说自话的事。其一，这需要蔚来自己读取数据进行分析，另外，结论也需要权威的第三方，或者政府有关部门进行调查和认定。只有经过权威认定的结果，才能让公众信服。作为一家大公司，发布的官方声明文稿，还是要带有温度。

不得不说，在当下汽油价格节节攀升的市场环境下，新能源汽车赛道竞争也日益激烈，蔚来汽车这次坠楼事故，也对品牌形象造成不小影响，舆论指出，蔚来汽车得拿出可以令公众信服的调查结果，才能打消公众对汽车安全性的疑虑。

据数据监测，6月22日以来，网络涉“蔚来汽车坠楼”相关信息高达约19万条，峰值出现在6月23日21：00，信息数量一度高达约2.1万条，蔚来对此次事故进行回复，使得网络信息出现高涨，随后出现快速回落。6月24日，媒体报道称“事故原因系疑挂错档位”“蔚来回应修改声明措辞”再次助推网民关注。

另外，通过大数据分析，从本次蔚来汽车事故高频词图，我们也可以看出，一次事故在汽车研发测试过程，或许不能做到百分之百避免，而在惋惜生命的同时，公众更在意一份有温度、科学严谨的回应。

同时，通过数据观察，我们从微博网友的情绪就可看出网友的态度，约12%的网友对此表示“悲伤”，约9%网友对此表示“愤怒”，3%的网友对此表示“恐惧”。